Sector 777 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe 4.100 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt, die genehmigt wurde. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung am 12.06.23 veranlasst wurde und es 3-7 Werktage dauern kann, bis sie auf meinem Konto angezeigt wird. Einen Tag vor dem siebten Tag erhalte ich eine E-Mail von Dora Das Martin-Verlobten-Team sagt, dass ich aufgrund unvorhergesehener Umstände bei Banküberweisungen meine Zahlung erst nächste Woche erhalten werde. Wenn ich um einen Beleg für die erfolgte Zahlung bitte, können sie mir diesen nicht geben. Ich werde die E-Mails anhängen, die ich vom Finanzteam erhalten habe. Es ist so falsch von ihnen, das zu tun, vor allem zu dieser Jahreszeit, da Weihnachten ist. Ich war so glücklich, dass ich gewonnen habe, weil es mir an Weihnachten sehr helfen wird, vor allem als alleinerziehende Mutter und in schwierigen Zeiten, aber nur um dann herauszufinden, dass sie nur Leute betrügen und haben keine Absicht, Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich weiß nicht, warum sie nicht schon früher geschlossen wurden. Ich bin wirklich am Boden zerstört.

Liebe Nicoleanne1974,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Auszahlung zum ersten Mal am 28.11.23 beantragt, es ist also schon eine Weile her, und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung am 12.06.23 veranlasst wurde und ich mit 3–7 Werktagen rechnen muss, bis sie angezeigt wird Ich habe mit mehreren Leuten im Casino darüber gesprochen und mir wurde von drei Mitarbeitern mitgeteilt, dass ihnen keine unvorhergesehenen Umstände bekannt seien, die bei der Banküberweisung aufgetreten seien, sodass ich meine Zahlung erhalten sollte, und zwar nur eine Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass unvorhergesehene Umstände eingetreten seien und sich die Zahlung verzögern würde, doch sieben Tage zuvor teilte dieselbe Dame mit, dass die Zahlung am 12.06.23 eingeleitet wurde und ich sie innerhalb von 3-7 Werktagen erhalten würde. Aber das habe ich nicht getan, und wenn die Zahlung an diesem Datum eingeleitet wurde, wie ist es dann möglich, dass unvorhergesehene Umstände eingetreten sind und meine Zahlung beeinträchtigt wurde, obwohl sie bereits bezahlt und überprüft wurde, dass sie auf dem Weg zum Bankkonto ist? Was für unvorhergesehene Umstände dazu geführt haben, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde, weil sie bereits abgewickelt wurde und auf dem Weg war, verstehe ich nicht, und es ist schon eine Weile her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlung angefordert habe, und es ist keine Zahlung eingegangen. Ich verstehe nicht, wie eine Transaktion einmal interpretiert werden kann es wurde akzeptiert und genehmigt. Vielen Dank und wir werden sehen, ob es noch einmal angezeigt wird. Vielen Dank. Wenn ich es nicht bis Mittwoch erhalten habe, werde ich Sie informieren. Vielen Dank

Ich habe auch um einen Nachweis der Transaktion gebeten, aber sie haben keinen für diese Transaktion vorgelegt, da es einen Nachweis wie eine Quittung oder eine Transaktionsnummer gäbe, die als Beweis dafür dienen könnte, dass die Zahlung erfolgt ist, dies wird jedoch nicht der Fall sein Sende eins.

Vielen Dank, nicoleanne1974, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nicoleanne1974,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Frustration voll und ganz. Nur damit Sie es wissen: Sector 777 Casino war in der Vergangenheit nicht sehr kooperativ bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Sector 777 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Sector 777 Casino,

Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten hat, obwohl diese angeblich von Ihrer Seite abgewickelt wurden? Können Sie uns bitte einen Beleg für die Transaktion mitteilen?

Liebe Nicoleanne1974,

Ich habe die folgende Antwort vom Sector 777 Casino-Team erhalten:

Hallo nochmal,

Wie ich sehen kann, wurde das Geld der Spielerin am 06.12.2023 auf ihr Bankkonto überwiesen.

Bezahlter Betrag = 4.063 AUD + 20 USD Servicegebühr per Überweisung

Die Transaktions-IDs lauten #25609556 (2.433,00 $), #25609583 (1.650,00 $).

Allerdings können diese Transaktions-IDs auf dem Kontoauszug des Spielers vermerkt sein oder auch nicht.

Die Zahlung wurde von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und der Spieler sollte diese Gewinne bereits erhalten haben.

Haben Sie die Zahlungen inzwischen zufällig erhalten?

Sehr geehrte(r) nicoleanne1974,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Nicoleanne1974,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru