Scatters Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Hallo,

Ich spiele seit einiger Zeit auf Scatters (Februar 2020) und hatte seit meiner Bestätigung keine Probleme mit Ein- / Auszahlungen. Auszahlungen wurden immer innerhalb von 48 Stunden bezahlt.

Wenn ich jetzt einen größeren Betrag gewonnen habe, verzögern sie die Zahlung so weit wie möglich, ohne mir einen bestimmten Grund anzugeben. Sie sagen mir, dass mit meiner Kontobestätigung usw. alles in Ordnung ist.

Sie zahlten sogar einige kleinere Abhebungen aus, die nach diesen Abhebungen auf 14 605 EUR vorgenommen wurden. Aus irgendeinem Grund haben sie mir nicht einmal eine Bestätigung für diese Abhebungen geschickt. Das Geld wurde nur ohne ein Wort von Scatters auf meinem Bankkonto angezeigt.

Gestern wurde mir per Live-Chat mitgeteilt, dass die Zahlung während des Tages verarbeitet wird (sie sagten mir mehrmals, dass sie sich an das Zahlungsteam wenden würden, um den Prozess zu beschleunigen). Wenn ich heute mit dem Live-Chat spreche, müssen einige zusätzliche Überprüfungen durchgeführt werden plötzlich. Ich würde Scatter gerne dabei helfen, diese Abhebungen zu verarbeiten, aber sie geben mir keine Informationen darüber, was diese Verzögerung verursacht.

Ich habe das Gefühl, dass sie diese Zahlungen verzögern, so dass ich Abhebungen storniere und das Geld verliere.

Bitte geben Sie mir Ihre Meinung zu diesem Casino Guro.

Lieber Simon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie diese beiden Abhebungen am 1. und 2. Oktober beantragt haben? Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Eine Auszahlung wurde am 2. Oktober beantragt und eine, die ich gestern, 5. Oktober, storniert und erneut zum Auszahlungsverfahren gesendet habe. Diese Auszahlungen wurden von Scatters NICHT genehmigt.

Gewinnen ist ohne Bonus, Rohgeld.

Ich kann verstehen, dass es manchmal länger als 48 Stunden dauern kann, aber in diesem Fall haben sie "kleine" Abhebungen ausgezahlt, die am 3. Oktober zur Genehmigung eingereicht wurden, und diese "großen" Abhebungen, die am 1. und 2. Oktober vorgenommen wurden, ignoriert Oktober.

Ich habe nach dem Grund dafür gefragt, den sie völlig ignoriert haben und der sich nur darauf bezieht, dass das Zahlungsteam viel Arbeit hat und diese anderen Transaktionen "Standard-Sicherheitsüberprüfungen" durchlaufen müssen.

Auch hier hätte ich keine Beschwerde eingereicht, wenn ich gewusst hätte, dass Scatter noch keine Zeit hatten, mein Konto zu überprüfen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Sie haben diese Abhebungen einfach ignoriert und versucht, sie so weit wie möglich zu blockieren.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Scatters ansprechen könnte, warum diese Abhebungen vom 1. und 2. Oktober ohne jegliche Informationen ignoriert werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback Petronela!

Freundliche Grüße,

Simon

Vielen Dank, Simon, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Simon,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Scatters Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit den Auszahlungen des Spielers liegt?

Hallo,

Ich habe gerade Informationen von Scatters erhalten, dass meine Auszahlungen genehmigt wurden. Sie teilten mir mit, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, indem ich höhere Wetten als zulässig platziert hatte. Mir war jedoch nicht bewusst, dass auf meinem Konto ein Bonus aktiv war, da ich an diesem Tag mehrere Roheinzahlungen ohne Verwendung eines Gutscheincodes getätigt hatte.

Ihr Management untersuchte den Fall und genehmigte die Rückzüge, obwohl ich fälschlicherweise gegen ihre Bedingungen verstoßen hatte.

Ich wünschte, ich würde informiert, dass der Grund für diese Verzögerung in der Untersuchung von Vertragsverletzungen lag und dass ein transparenter Dialog darüber hätte stattfinden können, anstatt mich im Dunkeln zu lassen.

Alles in allem bin ich sehr dankbar, dass das Scatters-Management diese Rücknahmen genehmigt hat. Danke Scatters!

Für Casino Guru tut es mir leid, dass ich Ihre Zeit verschwendet habe!

Freundliche Grüße,

Simon

Lieber Simon,

Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten?

Hallo Simon,

Wir sind froh, dass der Fall abgeschlossen ist und Sie Ihr Geld erhalten haben. Danke für die Rückmeldung. Wir sind immer bestrebt, so schnell wie möglich auszuzahlen, und in diesem Fall war eine Untersuchung im Weg.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

/ Team streut

Lieber Viliam,

Ja, dieser Fall wurde gelöst.

Freundliche Grüße,

Simon

Lieber Simon,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam