Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to incomplete account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Kontobestätigung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend,
ich bin neu hier im forum und hätte eine Frage,
und zwar hab ich über sofort Einzahlung 300 Euro eingezahlt und somit ein Gewinn von 250 Euro und 1400 auszahlen wollen. Die Auszahlungen wurden akezeptiert.
die Auszahlung wurde am 30.11.2020 veranlasst .
jetzt kommt es laut agb braucht eine Auszahlung bis 48 h damit sie bearbeitet wird und 3-5 Werktage bis ich das Geld auf dem Konto ist.
jetzt habe ich heute den Kundenservice im Live Chat nachgefragt was mit der Überweisung ist weil noch kein Geld auf mein Konto ist. Jetzt kommt der Hammer die von der Kundenservice sagt sie sie müssen ihre Dokumente hochladen . Die Zahlung sei akzeptiert worden aber nicht überweisen worden ist das normal ? Hab jetzt meine Dokumente hochgeladen und soll bis 48 h Stunden dauern bis sie bearbeitet werden . Was denkt ihr ist das normal ? Oder soll ich noch etwas abwarten ?
wäre nett wenn ihr mir etwas helfen könnten .
schöne Grüße Memo
Good evening,
I'm new to the forum and have a question
I made an immediate deposit of 300 euros and wanted to pay out a profit of 250 euros and 1400. The payouts were accepted.
the payment was initiated on November 30, 2020.
Now it comes, according to the terms and conditions, a payout needs up to 48 hours to be processed and 3-5 working days until the money is in the account.
Now today I asked the customer service in the live chat what about the transfer because there is still no money in my account. Now comes the hammer from customer service that says they have to upload their documents. The payment was accepted but not transferred is that normal? I have now uploaded my documents and should take up to 48 hours to process them. What do you think this is normal? Or should I wait a little longer?
would be nice if you could help me a little.
greetings memo
Guten Abend,
ich bin neu hier im forum und hätte eine Frage,
und zwar hab ich über sofort Einzahlung 300 Euro eingezahlt und somit ein Gewinn von 250 Euro und 1400 auszahlen wollen. Die Auszahlungen wurden akezeptiert.
die Auszahlung wurde am 30.11.2020 veranlasst .
jetzt kommt es laut agb braucht eine Auszahlung bis 48 h damit sie bearbeitet wird und 3-5 Werktage bis ich das Geld auf dem Konto ist.
jetzt habe ich heute den Kundenservice im Live Chat nachgefragt was mit der Überweisung ist weil noch kein Geld auf mein Konto ist. Jetzt kommt der Hammer die von der Kundenservice sagt sie sie müssen ihre Dokumente hochladen . Die Zahlung sei akzeptiert worden aber nicht überweisen worden ist das normal ? Hab jetzt meine Dokumente hochgeladen und soll bis 48 h Stunden dauern bis sie bearbeitet werden . Was denkt ihr ist das normal ? Oder soll ich noch etwas abwarten ?
wäre nett wenn ihr mir etwas helfen könnten .
schöne Grüße Memo
Lieber Playgol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Akzeptierte Rücknahme bedeutet nicht unbedingt, dass sie überprüft und übertragen wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Playgol,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Accepted withdrawal doesn’t mean necessarily that it has been verified and transferred. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja ist aber schon komisch normaler weiße werden vor der Auszahlung Dokumente verlangt und dann wird das Geld vom
spieler Konto entfernt und überweisen .
aber meinen hab erst auszgezahlt dann wurde es Genehmigt und dann war kein Geld mehr auf dem
spieler Konto aber im Verlauf steht bearbeitet und dann soll ich mich verifizieren die haben mir nicht mal gesagt das ich mir verifizieren muss . Ich hab eine email mit einer genehmig bekommen
Yes, but it is strange normal white documents are required before the payment and then the money is dated
player account removed and transfer.
but mine first paid off then it was approved and then there was no more money on it
player account but in the course is processed and then I should verify myself they didn't even tell me that I have to verify myself. I got an email with an approval
Ja ist aber schon komisch normaler weiße werden vor der Auszahlung Dokumente verlangt und dann wird das Geld vom
spieler Konto entfernt und überweisen .
aber meinen hab erst auszgezahlt dann wurde es Genehmigt und dann war kein Geld mehr auf dem
spieler Konto aber im Verlauf steht bearbeitet und dann soll ich mich verifizieren die haben mir nicht mal gesagt das ich mir verifizieren muss . Ich hab eine email mit einer genehmig bekommen
Jetzt habe ich erstmal meine Dokumente hochgeladen und warte ab
Now I've uploaded my documents first and wait
Jetzt habe ich erstmal meine Dokumente hochgeladen und warte ab
Lieber Playgol,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung warten.
Dear Playgol,
Please keep me updated. I will be waiting for your confirmation regarding successful account verification patiently.
So 48 h Stunden sind um
gerade nach gefragt und es heißt die Dokumente wurden noch nicht bearbeitet. Und gestern hieß es kann 3-5 Tagen dauern bis die Dokumente bearbeitet werden .
So 48 hours are up
just asked for and it says the documents have not yet been processed. And yesterday it could take 3-5 days to process the documents.
So 48 h Stunden sind um
gerade nach gefragt und es heißt die Dokumente wurden noch nicht bearbeitet. Und gestern hieß es kann 3-5 Tagen dauern bis die Dokumente bearbeitet werden .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte erlauben Sie dem Casino einige Tage, um Ihre Dokumente zu erhalten und sie gründlich zu überprüfen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Ich werde die Zeit für weitere 4 Tage festlegen und wenn es bis Montag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly. We kindly ask you for some patience until this process is completed. I will set the time for additional 4 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene.
Alles klar Casino hat nach dem
komischen
Aufwand und etwas längere Bearbeitungszeit auszgezahlt danke für ihre Hilfe schöne Grüße 🙂
All right casino did after that
weird
Effort and slightly longer processing time auszgezahlt thank you for your help best regards 🙂
Alles klar Casino hat nach dem
komischen
Aufwand und etwas längere Bearbeitungszeit auszgezahlt danke für ihre Hilfe schöne Grüße 🙂
Vielen Dank, Playgol, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Playgol, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Lieber Playgol,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Playgol,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Alles hat geklappt sie können die Beschwerde schließen
Everything went well, you can close the complaint
Alles hat geklappt sie können die Beschwerde schließen
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Playgol, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Ich wünsche Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Playgol, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Wishing you a wonderful holiday season.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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