Scatters Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Ich habe vor fast zwei Wochen einen 200 € Bonus auf Fruit Party gekauft. Ich habe in den letzten Tagen tatsächlich eine Tonne höhere Wetteinkäufe gekauft, aber einer von ihnen hatte einen Fehler. Es hat das Geld von meinem Guthaben abgezogen, aber es hat mir nicht den Gewinn gebracht.

Ich habe den Chat kontaktiert und einen Screenshot der Wette gemacht, damit sie sehen können, dass sie genommen wurde, und es heißt, ich habe einen Gewinn von 0 €, was falsch war. Danach wurde es still und ich kontaktierte sie zweimal. Es wurde noch untersucht, wie ich gehört habe. Irgendwann bekam ich eine Antwort, die nicht für mich gedacht war, weshalb ich dieses Casino aus Datenschutzgründen in Frage stellte. Wie schickst du mir eine Antwort auf ein Ticket, das nicht für mich ist? Das stimmt einfach nicht.

Ich habe gerade den Chat erneut kontaktiert und die gleiche Antwort erhalten. Ich sagte ihnen, diesmal sei es nicht wirklich akzeptabel. Ich habe das Gefühl, weil es eine höhere Wette mit einem Fehler ist, wollen sie nichts dagegen tun. Wenn es eine Wette von 0,50 € wäre, wäre dies niemals der Fall gewesen. Sie würden die Wette nur als ungültig markieren, aber weil es 200 € sind, tun sie nichts für mich und lassen sie vom Anbieter überprüfen, was viel zu lange dauert. Sie wissen nicht einmal, wann sie etwas wissen.

Ich war sehr geduldig und verständnisvoll, aber ich habe mich im letzten Chat darüber beschwert, also wurde mir Bonusgeld angeboten. Der Betrag, den sie mir gaben, betrug 10 €. Ich fand das irgendwie beleidigend, als ich im letzten Monat als Mitglied über 1500 € eingezahlt und in dieser Zeit Tausende gesetzt habe. Ich war nicht da, um um kostenloses Geld zu bitten, sie boten an, aber ich fühlte mich wirklich nicht geschätzt mit dem Betrag, den sie mir gaben, nachdem ich dem Angebot zugestimmt hatte, ohne zu wissen, dass es nur 10 € waren.

Soweit ich weiß, war die Wette ungültig und ich bot an, sie erneut zu platzieren. Ich bin mir nicht sicher, was ich gewonnen habe, als ich viele davon gekauft habe, aber es war keine große Menge. Ich denke, es wäre sehr vernünftig, mir die Wette mit einem 1x-Einsatz zurückzugeben, und das passiert normalerweise, wenn das Bett ungültig ist. Sie erhalten das Geld zurück. Ich würde auch nicht dafür gewinnen, wenn es einen Fehler gäbe. Sie brauchen viel zu lange, um damit umzugehen. Ich verstehe, dass sie dies mit dem Anbieter untersuchen, aber sie sollten erwägen, es kundenspezifisch anders zu handhaben.

Lieber Semantje,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Spielaktivität von Spielern zu überwachen, wenn technische Probleme gemeldet werden. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Untersuchung des Spieleanbieters bereits abgeschlossen ist?

Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe keine Ahnung, welchen Zeitrahmen sie dafür verwenden, da mir niemand traurig sagen kann.

Ich habe einen Druckbildschirm von der Wette an die Mail-Adresse gesendet.

Sie ließen mich früher wissen, dass dies sehr selten ist und es auch für sie keinen Sinn machte. Sie konnten es nicht herausfinden, deshalb senden sie das Problem an den Spieleanbieter.

Es ist jetzt zwei Wochen her. Ich möchte eigentlich bald ein Gamban installieren, deshalb möchte ich, dass es bald aussortiert wird.

Danke nochmal für deine Hilfe!

Vielen Dank, Semantje, für den Screenshot. Könnten Sie bitte auch Ihre Spielhistorie weiterleiten?

Ich konnte es nicht direkt von der Website herunterladen und musste es anfordern. Ich werde es weiterleiten, wenn ich es erhalte.

Danke Semantje für das Update. Ich werde geduldig auf deine Spielhistorie warten.

Vielen Dank, Semantje, für Ihre Antwort per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo! Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass sie meine Gewinne endlich gefunden haben, damit dieser Fall abgeschlossen werden kann und ich meine Konten endgültig schließen werde.

Danke für Ihre Hilfe.

Lieber Semantje,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.