Scatters Casino - Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, mein Name ist Kevin und bin, die monatelang eine Gebühr für Scatter spielen. Jetzt habe ich wegen Sperren angefangen, ein bisschen mehr zu spielen, aber jetzt habe ich 1800 € in meinem Abhebungs- und Mülleimer, der seit dem 05.01.2020 darauf wartet, dass meine Identität genehmigt wird

muss ich noch länger warten

Lieber Kevin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, sie haben es getan,

Es ist eine Identitätsgenehmigung, für die ich alle Dokumente gesendet habe.

Aber heute haben sie mir nach 1,5 Wochen gesagt, dass die Dokumente nicht beigefügt sind, also habe ich sie erneut gesendet. In diesem Moment habe ich keinen Glauben daran, dass es schneller geht. Und ich möchte, dass dies behoben wird, nicht weil ich den Rückzug brauche Aber ich möchte ein Casino spielen, dem ich vertrauen kann und nicht 1 Ich muss 2 Wochen warten, bevor sie die Identität bestätigen ...

Ich hoffe ihr könnt helfen!

Kevin

Vielen Dank, Kevin, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kevin,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Scatters Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo,

Ja natürlich!

Mein Rücktritt steht seit dem 05.01. aus

Dies liegt daran, dass meine Identitätsgenehmigung seit dem 04.01. nicht mehr genehmigt wurde

Ich warte darauf, dass das Dokumententeam mich erreicht, aber sie sind sehr langsam.

Aus diesem Grund stehen die Abhebungen derzeit noch aus

Ich hoffe, Sie können den Prozess beschleunigen, damit ich dieses wundervolle Casino wieder spielen kann. Im Moment habe ich kein Vertrauen in weitere Einzahlungen

Danke

gratz Kevin

Hallo wieder,

Bisher ist nichts passiert.

Ich mache mir Sorgen, dass dies gelöst wird.

dauert jetzt 2 Wochen

Kevin

Wir möchten das Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Hoffe es geht dir gut.

Ich kann sehen, dass die Auszahlung letzte Woche ausgezahlt wurde, also sollte jetzt alles in Ordnung sein. Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

// Team streut

Lieber Kevin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Alles gut jetzt!

Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru