The player from Germany, a customer of Scarawins for 10 months, requests a withdrawal of his remaining balance of 213 euros but received a message claiming he violated terms and conditions without any basis. He asserts that he has never used a VPN or claimed a bonus.
Der Spieler aus Deutschland, seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, fordert eine Auszahlung seines Restguthabens von 213 Euro, erhält jedoch eine Nachricht, in der behauptet wird, er habe ohne Grundlage gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Er behauptet, nie ein VPN verwendet oder einen Bonus beansprucht zu haben.
Hallo, ich bin seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, vorher unter dem Namen Scarabet. Ich hatte einige Auszahlungen gehabt, die erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch mit viel Verzögerung. Seit knapp 3 Monaten habe ich dort nicht mehr gespielt, aber jetzt mein noch bestehendes Guthaben von 213 Euro am 02.03.25 als Auszahlung beantragt.
Heute bekam ich eine Nachricht, dass ich angeblich die AGB verletzt hätte. Ich habe nie ein VPN dort benutzt, dafür gab es auch überhaupt keinen Grund. Ich habe auch keinen Bonus in Anspruch genommen. Man sucht jetzt fadenscheinige Gründe, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Hello, I have been a customer of Scarawins for 10 months, previously under the name Scarabet. I have had a few withdrawals that were processed successfully, albeit with a lot of delay. I have not played there for almost 3 months, but have now requested a withdrawal of my remaining balance of 213 euros on 02.03.25.
Today I received a message saying that I had allegedly violated the terms and conditions. I have never used a VPN there and there was no reason to do so. I have also not claimed a bonus. Now they are looking for flimsy reasons not to pay me my money.
I hope I can get help here.
Hallo, ich bin seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, vorher unter dem Namen Scarabet. Ich hatte einige Auszahlungen gehabt, die erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch mit viel Verzögerung. Seit knapp 3 Monaten habe ich dort nicht mehr gespielt, aber jetzt mein noch bestehendes Guthaben von 213 Euro am 02.03.25 als Auszahlung beantragt.
Heute bekam ich eine Nachricht, dass ich angeblich die AGB verletzt hätte. Ich habe nie ein VPN dort benutzt, dafür gab es auch überhaupt keinen Grund. Ich habe auch keinen Bonus in Anspruch genommen. Man sucht jetzt fadenscheinige Gründe, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Lieber AK1982888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Scarawins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear AK1982888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits bei meiner ersten Auszahlung mehrere Dokumente senden müssen, nach meiner zweiten Auszahlung ebenfalls, und nachdem ich die letzten drei Monate dort nicht mehr spielte und jetzt alles auszahlen lassen wollte, kam dann diese Nachricht. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt. Ich habe dort normale Slots und Sportwetten getätigt. Alles ganz normal. Auch ohne VPN. Ich verstehe auch nicht, wofür ich ein VPN benutzen sollte. Dieses Casino sucht fadenscheinige Gründe, nur um mein Geld einzubehalten.
Hello, my account is fully verified. I had to send several documents for my first withdrawal, and the same after my second withdrawal, and after I hadn't played there for the last three months and now wanted to withdraw everything, I got this message. I never played with a bonus. I played normal slots and sports bets there. Everything was completely normal. Even without a VPN. I don't understand why I should use a VPN. This casino is looking for flimsy reasons just to keep my money.
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits bei meiner ersten Auszahlung mehrere Dokumente senden müssen, nach meiner zweiten Auszahlung ebenfalls, und nachdem ich die letzten drei Monate dort nicht mehr spielte und jetzt alles auszahlen lassen wollte, kam dann diese Nachricht. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt. Ich habe dort normale Slots und Sportwetten getätigt. Alles ganz normal. Auch ohne VPN. Ich verstehe auch nicht, wofür ich ein VPN benutzen sollte. Dieses Casino sucht fadenscheinige Gründe, nur um mein Geld einzubehalten.
Vielen Dank, AK1982888, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, AK1982888, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber AK1982888,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Scarawins Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Scarawins Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear AK1982888,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Scarawins Casino representative to join this conversation.
Dear Scarawins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
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