Der Spieler aus Schweden hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber das Casino lehnte es ab, seine Auszahlung zu bearbeiten. Nachdem der Spieler seinen Führerschein, seine Kreditkarte, einen Adressnachweis und ein Bankdokument vorgelegt hatte, bestätigte er, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.
Ich habe alle Dokumente gesendet, aber das Casino will mein Geld nicht auszahlen, was soll ich tun, danke
Liebe Zija,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrer Verifizierung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe meinen Führerschein geschickt Ich habe meine Kreditkarte geschickt Ich habe einen Adressnachweis geschickt sowie ein Dokument von der Bank, auf dem mein Name, meine IBAN und Swift stehen
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?
Ich habe jetzt das Geld erhalten
Liebe Zija,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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