Savanna Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 24. August eine Auszahlungsanforderung gestellt, die am 29. August mit der Mitteilung bearbeitet wurde, dass sie genehmigt sei und 5 bis 21 Werktage dauern könne.

Ich habe geduldig gewartet und sie mehrmals kontaktiert, um zu klären, was los ist. Mir wurde gesagt, dass sie mir nicht sagen können, wann, aber es könnte bis zu 21 Werktage dauern, dann wird der Chat geschlossen

Nach 21 Werktagen habe ich erneut gechattet und er sagte, er würde dem Team eine E-Mail schicken, um sich über die Verzögerung zu informieren. Ich habe ihnen selbst eine E-Mail geschickt und bis jetzt noch keine Antwort erhalten. Ich bin immer noch geduldig und hoffe, dass das Problem gelöst wird, aber ich verliere die Hoffnung und habe das Gefühl, mich im Kreis zu drehen. Eine andere ähnliche Beschwerde bei Casino Guru hat mich zu dieser Überzeugung gebracht. Können Sie helfen?

Lieber gjeff333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Savanna Wins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Dies war meine erste Auszahlung aus dem Casino, aber ich habe dreimal eingezahlt.

Meine Kontodaten wurden überprüft, ich habe jedoch keinen Ausweis vorgelegt, da ich derzeit nicht dazu aufgefordert wurde.

Ich habe eingezahlt und es gab einen Bonus dafür, also denke ich, dass es höchstwahrscheinlich ein Bonus war, da ich mich erinnere, dass ich ziemlich hohe Wetteinsätze getätigt habe.

Im Moment wird es noch auf meinem Konto bearbeitet und hat sich in der Zwischenzeit nicht geändert. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass es bearbeitet und von meinem Finanzteam genehmigt wurde.

Derzeit stehe ich noch mit ihnen in Kontakt. Sie haben auf die Anfrage geantwortet und gesagt, dass sie sich der Sache annehmen und sich für die Verzögerung entschuldigen, aber ich glaube, das ist vielleicht nur eine Taktik, um mich warten zu lassen!!

Soll ich ihnen eine E-Mail mit einer Frage zu KYC schicken und ihnen meinen Ausweis vorlegen? Ich habe kein Problem damit, aber das ist doch sicher ihr Job?

Vielen Dank, gjeff333, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gjeff333,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des Savanna Wins Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Captain Savanna Wins Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi

Ich danke dir, Romi, für deine Hilfe. Ich habe ihnen direkt eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass ihnen die Verzögerung schrecklich leid tue, da sie einen Transaktionsrückstand hätten und Sicherheitsmaßnahmen einhalten müssten. Werden sie sich persönlich erkundigen, warum es zu der Verzögerung kommt?

Ich habe KYC-Informationen in Form einer vorläufigen Lizenz (UK) und eines Kontoauszugs gesendet.

Ich habe einfach das Gefühl, dass ich nur allgemeine Antworten zum Thema Automobil bekomme und keinen persönlichen Kundendienst, der mir in der konkreten Angelegenheit weiterhelfen kann. Nur ein großes Gerede von „Wir versuchen es und das ist die Konstante des Unternehmens", heißt es in der Werbung seit 3 Tagen.

Es tut mir leid, aber ich bin dankbar für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gjeff333,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi