Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erhielt eine SMS mit dem Angebot von Freispielen bei Wolf Gold und gewann 600 £, konnte seine Gewinne jedoch nach Ende der Freispiele nicht abrufen. Er konnte sich auch nicht wieder bei seinem Konto anmelden. Das Problem wurde behoben, als er sich nach anfänglichen Schwierigkeiten wieder anmelden und auf seinen Kontostand zugreifen konnte. Wir haben das Problem als gelöst markiert.
Ich habe gerade eine SMS mit einem Angebot für Freispiele bei Wolf Gold erhalten. Ich habe gespielt und 600 £ gewonnen, und sobald die Freispiele vorbei waren, konnte ich meine Gewinne nicht mehr abrufen, also habe ich andere Spiele gespielt. Das ist eine Schande, und ich habe fair gewonnen. Ich kann mich jetzt nicht wieder anmelden.
Lieber Casbar1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Savanna Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Während ich Ihnen antwortete, gelang es mir, mich einzuloggen. Siehe Screenshot meines Kontostands 
Ich werde heute versuchen, an den Spielautomaten zu spielen und Ihnen mitteilen, ob es mir gelingt.
Ich wurde vom Casino nie gesperrt, bis ich gestern durch die Freispiele gewonnen habe. Ich habe ein Konto und habe es erst vor ein paar Monaten eröffnet
Als ich mich gerade aus dem Casino ausloggen wollte, erschien eine Nachricht. Siehe Screenshot
Ich habe dann versucht, mich erneut anzumelden, und ein weiterer Bildschirm mit verweigertem Zugriff wurde angezeigt
Ich habe eine E-Mail von Savanna Wins erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich keine Einschränkungen habe und mein Konto nicht geschlossen ist. Ich konnte mich anmelden und habe es jetzt erneut versucht und kann mich nicht erneut anmelden. Wie gesagt, ich habe 609 £ auf meinem Kontostand mit Wetteinsätzen und möchte es durchspielen, kann mich aber nicht anmelden.
Ich konnte mich einloggen und mit meinem Guthaben spielen, sodass der Fall gelöst ist.
Lieber Casbar1,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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