Hallo, ich bin gezwungen, meine Beschwerde auf diesem Weg vorzubringen. Ich habe mehr als 40 E-Mails mit der Site ausgetauscht und ihnen alles, was sie verlangten, perfekt zur Verfügung gestellt.
Sie haben mich gebeten:
-ID auf beiden Seiten.
- Ein Selfie mit meinem Ausweis und ihrer E-Mail-Adresse.
- Stromrechnung von meinem Wohnsitz.
-Bankauszug mit meinem Namen und meiner Adresse (dies war die letzte Anfrage).
Ich habe ihnen die letzte Anfrage für den Kontoauszug geschickt und sie haben mir keine klare Antwort gegeben. (Alle E-Mails waren auf Englisch und die Antwort auf die E-Mail, in der ich ihnen den Kontoauszug geschickt habe, war auf Russisch und enthielt die folgende Nachricht: „Bitte lesen Sie die Sicherheitsanforderungen sorgfältig durch."
(Die Nachricht ergibt keinen Sinn)
Daraufhin habe ich auf diese Nachricht mit der Frage geantwortet, ob mein Konto verifiziert wurde und die Antwort lautete: „Alle Anfragen zum Thema des Jahres werden in diesem E-Mail-Thread genauer erfasst."
(In den vorherigen E-Mails wird nichts gesagt und nichts klargestellt)
Ich brauche sofort eine Lösung, weil ich alles, was ich verlangt habe, perfekt übermittelt habe und mein Geld schon seit über einer Woche auf der Website ist, aber ich kann es nicht abheben. Ich habe das Gefühl, dass sie mit meiner Zeit und meinem Geld spielen, und diese Tage waren für mich extrem stressig, weil ich das Geld brauche. Heute musste ich zur Bank gehen, um die Dokumente abzuholen, die sie bezüglich des Kontoauszugs verlangt hatten. Ich habe ihn an die Website geschickt, aber sie sind immer noch nicht in der Lage, mir eine Antwort zu geben.
Bei jedem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, erscheint immer wieder die gleiche Meldung, dass Dokumente benötigt werden und ich mich an das Sicherheitsteam wenden soll.
Außerdem möchte ich hinzufügen, dass der Kundendienst überhaupt nicht weiterhilft. Die einzige Antwort besteht darin, mich per E-Mail an das Sicherheitsteam zu verweisen (dessen Angaben ebenfalls unklar sind).
Hello, I am compelled to present my complaint through this method. I've exchanged more than 40 emails with the site, providing them with everything they've requested perfectly.
They have asked me for:
-ID on both sides.
-A selfie with my ID and their email visible.
-Utility bill from my residence.
-Bank statement showing my name and address (this was the last request).
I sent them the latest request of the bank statement, and they haven't given me a clear response. (All emails were in English, and the response to the email where I sent them the bank statement was in Russian with the following message: "Please read the security requirements carefully."
(The message doesn't make sense)
After that, I replied to this message asking if my account had been verified, and they answered with: "All inquiries on the subject of the year are more clearly recorded in this email thread."
(In the previous emails, they don't say anything and leave nothing clear)
I need an immediate solution because I have sent everything requested perfectly, and my money has been on the site for over a week, and they won't let me withdraw it. I feel like they are playing with my time and money, and these days have been extremely stressful for me because I need that money. Today, I had to go to the bank to get the documents they asked for regarding the statement, I sent it to the site, and they are still incapable of giving me a response.
Every time I attempt to make a withdrawal, the same message keeps appearing that documents are needed and that I should contact the security team.
Also, I want to add that customer service doesn't help at all; their only response is to refer me to the security team by email (who are also unclear).
Hola, me veo en la obligacion de presentar mi queja mediante este modo, he intercambiado mas de 40 correos con la pagina proporcionandoles todo lo que me solicitan a la perfeccion.
Me han pedido:
-DNI por ambos lados.
-Selfie con mi DNI y que se vea el correo de ellos.
-Cuenta de servicios publicos de mi domicilio.
-Extracto bancario donde salga mi nombre y direccion (esto fue lo ultimo).
Les mande lo ultimo que me solicitaron del extracto bancario y no me dan ni una respuesta clara (todos los correos eran en ingles y la respuesta a mi correo mandandoles el extracto bancario me respondieron en idioma ruso con el siguiente mensaje "Porfavor lea atentamente los requisitos de seguridad"
(no tiene sentido el mensaje)
Posterior a eso les repondo a ese mensaje preguntandoles si mi cuenta ya se verifico y me responden con lo siguiente "Todas las consultas sobre el tema del año se registran mas claramente en este hilo de correo"
(En los correos anteriores no me dicen nada y no me dejan nada claro)
Necesito una solucion inmediata ya que les he mandado todo lo solicitado a la perfeccion y tengo mi dinero en la pagina hace mas de 1 semana y no me dejan hacer el retiro de mi dinero. Siento que estan jugando con mi tiempo y mi dinero y ha sido unos dias demasiados estresantes para mi ya que necesito ese dinero. El dia de hoy tuve que ir al banco a pedir los documentos que me pedian del extracto , se los mando a la pagina y no son capaces de darme una respuesta.
Al intentar hacer un retiro me sigue saliendo el mismo mensaje de que se necesitan documentos y que hable al equipo de seguridad.
Agregar tambien que el servicio al cliente no ayuda en nada, las unicas respuestas que tienen es que le hable al equipo de seguridad por correo (que tampoco son claros).
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