Die Spielerin aus dem Iran hat im Casino eingezahlt, ihr Konto wurde jedoch gesperrt. Das Konto des Spielers bleibt geschlossen, die Zahlung wurde jedoch an den Spieler ausgezahlt. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo liebe Askgambler
Ich habe eine Beschwerde über die Sapphirebet-Website und werde versuchen, so beschreibend wie möglich zu sein.
Vor fast 60 Tagen habe ich mich registriert und 91 $ im sapphirebet Casino mit der perfekten Geldmethode eingezahlt. Ich habe versucht, eine Wette zu platzieren, aber ich habe festgestellt, dass mein Konto sofort nach meiner Einzahlung ohne Grund gesperrt wurde und ich keine Wetten platzieren kann. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber ich habe festgestellt, dass die perfekte Geldmethode nicht in den Auszahlungsmethoden enthalten ist, obwohl sapphirebet von den Kunden verlangt, dass sie die gleiche Methode wie ihre Einzahlung verwenden.
Ich habe den Support der Website kontaktiert. Sie baten mich, dem Sicherheitsteam eine E-Mail zu schicken. Also schickte ich eine E-Mail an security@sapphirebet.com und erklärte meine Situation. Sie haben weder erklärt, warum mein Konto eingeschränkt ist (noch haben sie um die Überprüfung von Dokumenten gebeten), und wenn ich um die Auszahlung meines Geldes bitte, bitten sie mich, andere Optionen zu verwenden (was im Widerspruch zu den Regeln der Website steht, wie erklärt). Erklärte meine Situation viele Male, aber sie schickten mir immer wieder diese Nachricht: "Die gesamte Beratung in Bezug auf Ihre Anfrage wurde früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt."
Seit kurzem antworten sie mir nicht mehr
Liebe Nazmirz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte erklären, wie das Casino erklärt hat, warum Sie nicht spielen können und Ihr Konto gesperrt wurde? Habe ich gehört, dass Sie 91 USD im Casino eingezahlt haben? Hat das Casino angegeben, dass es Ihre Einzahlungen zurückerstatten wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, es sind 91 $, die ich mit Perfect Money eingezahlt habe. Sie haben mich gebeten, mein Geld mit anderen Methoden abzuheben (nur verfügbare Methoden sind Astropay, Eco Payz und Jeton Wallet). Wie ich ihnen jedoch erklärte, ist dies keine praktikable Option für mich, da ich keinen Zugang zu diesen Methoden habe, da ich iranischer Staatsbürger bin. Zweitens hätten die Gesetze der Website dies verboten, selbst wenn ich Zugang zu diesen Methoden hätte mich von der Auszahlung abhalten, da sie die gleiche Methode wie die Einzahlung verwenden müssen. Ich habe sie gebeten, mein Geld auf mein perfektes Geldkonto zurückzuzahlen oder mir das Geld über Kryptowährungen zu schicken, aber sie haben meine E-Mails nicht mehr beantwortet. Außerdem haben sie meine Wetteinsätze begrenzt bis 0. Ich habe sie gefragt, warum sie dies getan haben, und sie haben mir gesagt, dass sie sich das Recht vorbehalten, dies ohne Angabe von Gründen zu tun. Sie haben mich nicht einmal gebeten, KYC durchzuführen. Daher ist meine einzige Hoffnung, dies durch das Einreichen von Beschwerden zu lösen.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie mir helfen.
Danke für die ausführliche Erklärung.
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, Nazmirz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Nazmirz,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SapphireBet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Nazmirz,
Ich habe das Casino kontaktiert und den Timer um weitere drei Tage verlängert.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo! Im Moment steht die Zahlungsmethode Perfect Money für dieses Geo leider nicht zur Auszahlung zur Verfügung. Der Spieler erhielt die notwendigen Anweisungen für die Auszahlung von Geldern.
Gemäß den Regeln des Casinos hat das Unternehmen das Recht, die Annahme von Wetten ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Mit freundlichen Grüße,
Unterstützen Sie SupphireBet
Liebe Nazmirz,
Haben Sie die Informationen vom Casino bezüglich der Auszahlungsanweisungen erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Es gibt keine neuen Informationen vom Saphir-Bet-Casino. Sie haben nur dasselbe wiederholt und mir keine vernünftigen Optionen zur Verfügung gestellt, um mein Geld abzuheben.
s können Sie im beigefügten Screenshot sehenIch kann jetzt nur mit einer Option abheben, auf die ich keinen Zugriff habe (und die ich nicht zur Einzahlung verwendet habe), also bedeutet dies im Grunde, dass die Website es mir verbietet, mein Geld abzuheben, ohne Gründe oder praktikable Optionen anzugeben. Die Website von Maybe behält sich das Recht vor, die Annahme von Wetten abzulehnen, behält sich jedoch nicht das Recht vor, das Guthaben neuer Benutzer ohne Angabe von Gründen zu beschlagnahmen. Noch einmal möchte ich erwähnen, dass ich weder eine einzige Wette auf dieser Website platziert noch irgendwelche Aktionspläne verwendet habe und mein Konto sofort nach der Einzahlung eingefroren wurde. Ich weiß nicht, wie diese Situation aus der Sicht von Casino-Guru-Experten betrachtet werden kann aber es ist für mich offensichtlich, dass diese Website mich betrügt.Danke schön.
Liebe Nazmirz,
Können Sie ein Jeton-Konto erstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Da ich ein iranischer Staatsbürger bin, kann ich zunächst kein Jeton-Konto erstellen. (Da dies nach den Regeln von Jeton Wallet verboten ist und ich kein KYC durchführen kann)
Zweitens bin ich mir sicher, selbst wenn ich ein Konto hätte, hätte mir die Saphirwette die Auszahlung verboten, da sie von den Kunden verlangen, dass sie die gleiche Methode wie die Einzahlung (Perfect Money) gemäß ihren eigenen Regeln verwenden.
Drittens akzeptiert das Sapphire Bet Casino eine große Auswahl an Krypto-Währungsmethoden für Auszahlungen. Ich verstehe nicht, warum sie meine Auszahlungsoptionen auf Jeton Wallet beschränkt haben. Außerdem kann ich nicht verstehen, warum ein Casino eine Zahlungsmethode akzeptieren sollte, die keine Auszahlung anbieten kann Optionen für und erfordern, dass Kunden die gleiche Methode wie die Einzahlung verwenden. Dies ist dasselbe wie die Beschlagnahme von Benutzergeldern und deren Betrug ohne Angabe von Gründen.
Liebes SapphireBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler nur Jeton Wallet als Auszahlungsoption hat? Sie sollten in der Lage sein, eine Lösung zu finden, wie Sie den Spieler bezahlen können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag, wir brauchen mehr Zeit, um das Problem des Players zu beheben.
Mit freundlichen Grüße,
Unterstützen Sie SapphireBet
Liebes SapphireBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag, das Problem wurde gelöst. Der Spieler wurde auf die Brieftasche zurückerstattet: U420***05
Mit freundlichen Grüße,
Unterstützen Sie SapphireBet
Lieber Nazmirz,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja, ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre hervorragende Unterstützung 🩵
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Nazmirz, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
