Hallo!
Zunächst zum besseren Verständnis, warum ich mich entschieden habe, eine Beschwerde einzureichen.
Folkeriket mit Comeon und Mobilebet hatten eine Kampagne namens „Evolution 500.000". Diese Kampagne besagte: Jedes Mal, wenn Sie mindestens 250 NOK auf qualifizierende Spiele im Live-Casino setzen, erhalten Sie einen Anteil am Preispool. Diese Kampagne wurde in zwei Runden unterteilt, sodass der Gesamtbetrag im Preispool 1 Million NOK betrug. Die maximale Stückzahl wurde auf 200 Stück pro Tag geregelt.
Die erste Runde fand zwischen dem 1. und 14. Dezember statt, und das Geld sollte den Spielern bis zum 20. Dezember überreicht werden.
Die zweite Runde fand vom 15. bis 31. Dezember statt und das Geld wird den Spielern am 5. Januar ausgezahlt.
Vor diesem Hintergrund spielte ich für 67.581 NOK bei Qualifikationsspielen, die mir 270 Anteile des Preispools einbrachten.
In der zweiten Runde habe ich um 304.826 NOk gespielt, was 1277 Share sein sollte.
Nun zum Problem:
Ich habe mich mit dem Support-Team in Verbindung gesetzt und auf eine Antwort gewartet. Sie sagten mir dann, dass ich 250 NOK für meine Teilnahme an Runde eins bekommen solle. Ich habe dann das Loyalitätsteam gefragt, weil ich das Gefühl hatte, dass dies ein falscher Betrag war. Die 250 NOK habe ich auch nie bekommen
Die Antwort des Loyalitätsteams war, dass es in diesem Fall 80 NOK pro Anteil waren, und da ich nur um 112 Euro gespielt hatte, sollte ich nur einen Anteil des Preistopfes (80 NOK) bekommen. Diese 80 NOK habe ich auch nie bekommen.
Um von hier aus zu verstehen, dass sie keine Ahnung haben, was sie tun sollen, ist es für jede 25 Euro, um die Sie spielen, ein Stück. Wie können 112 Euro dann nur ein Stück sein?
Ich bekam dann die Nachricht, dass es sich um eine Aktion mit Tombola handelt und es sich nicht um einen geteilten Topf handelt.
Indem ich ihnen dann einen Beweis dafür gebe, dass ich historisch spiele, mit dem, was die eigentliche Kampagne sagte. Die Antwort, die ich bekam, war, dass der Fall abgeschlossen sei.
Nach dem Fall und den Bedingungen für das Casino können Sie eine Beschwerde beim Casino einreichen, und §1.4 besagt, dass das Casino sieben Werktage Zeit hat, um darauf zu reagieren.
Auf die formelle Beschwerde, die an das Casino gesendet wurde, habe ich immer noch keine Antwort erhalten (16.01) und es ist jetzt die Frist für eine Antwort abgelaufen.
In den Bedingungen der Kampagne heißt es: "Folkeriket behält sich das Recht vor, einen Preis nicht auszuzahlen, wenn die Gewinne auf einen offensichtlichen Fehler oder technischen Fehler (einschließlich falscher Auszahlungen von Spielen) zurückzuführen sind."
Bei meiner Spielhistorie sagt man, ich habe nichts falsch gemacht und fair gespielt. Ich kann das auch nicht als "offensichtlichen Fehler" ansehen, da Casinos oft solche Kampagnen haben und selbst wenn der Text fett gedruckt ist (sowohl in den Bedingungen als auch auf der Titelseite).
Mit all den Mails zwischen mir und Loyalty/Support haben sie am 05.01.2023 die ganze Kampagne geändert. Das ist lange nachdem die Kampagne beendet war, und ich sehe das als Betrug an, den Spielern, die an dieser Kampagne teilgenommen haben, nichts zurückgeben zu können.
Mit all dem und allem, was gesagt wurde: Ich habe 1547 Aktienstücke in dieser Kampagne erhalten, und da die E-Mail von ihnen besagte, dass jedes Stück 80 NOK wert ist, sehe ich, dass 123.760 NOK fehlen.
Mit all den Beweisen dafür, dass sie die Kampagne nach dem Ende geändert haben, was sie gesagt haben und was die eigentliche Kampagne zum Zeitpunkt der Kampagne gesagt hat, sehe ich dies als Betrug und hoffe, dass Casino.Guru mir helfen kann, das zu bekommen, was ich habe spielte für.
Wenn Sie noch mehr Beweise oder eine bessere Erklärung brauchen, werde ich sie geben.
Vielen Dank
Truls
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
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