Saga Kingdom Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Lieber Casino.Guru,

Ich warte seit dem 4. Januar ohne Antwort von Folkeriket/Folkeautomaten.

Ich lebte in einer riesigen Spielsucht und konnte nicht aufhören, Einzahlungen zu tätigen. Gleichzeitig habe ich einen Kredit aufgenommen

um mein Glücksspiel in Höhe von 45.000 SEK zu finanzieren und 116-mal über 12 Tage eingezahlt.

Allein am 26.08.2019 habe ich insgesamt 31 Einzahlungen getätigt. Es gab keine Schecks oder jemanden, der mich nach all diesen getätigten Einzahlungen fragte, ich zeigte große Tendenzen zur Spielsucht, aber der öffentliche Automat reagierte nicht.

Am 23.08.2019 hatte ich 22 Einzahlungen getätigt, ich fragte regelmäßig nach Boni, die ich nicht hätte erhalten sollen, da ich schwedischer Staatsbürger bin. Ich erhielt diese immer noch sowohl für Einzahlungen als auch für Bonusgeld, um mich dazu zu bringen, mehr einzuzahlen und zu spielen.

Dies ist keine verantwortungsbewusste Aktion von ihrer Seite und sie haben ihre eigenen Bedingungen nicht befolgt. Aus diesem Grund möchte ich eine Rückerstattung.

Ich habe auch im Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir sogar gesagt, dass dies eine falsche Abbiegung von ihrer Seite war und dass ich ihnen eine E-Mail darüber schreiben sollte, es ist über einen Monat ohne Antwort gewesen, ich habe im gesprochen mit ihnen chatten, aber sie antworten nur, dass sie sich bei mir melden werden, wenn sie etwas wissen.

Liebe Timgarz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Sie haben die Bedingungen für schwedische Spieler als MGA-Casino gebrochen, ich als Schwede konnte diese Boni nach 2019 nicht mehr erhalten. Außerdem nahmen sie verantwortungsvolles Spielen nicht ernst.

Ich verstehe deine Bedenken, Timgartz. Haben Sie das Casino jedoch über Ihre Spielsucht informiert oder den Selbstausschluss beantragt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) timgartz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen das gleiche PDF geschickt, das hier angehängt ist, mein Konto bei ihnen ist wegen Spielsucht geschlossen

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die PDF-Datei an das Casino gesendet haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

6 Jan, habe dir die E-Mail auch jetzt geschickt 🙂

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe alles gründlich analysiert und das habe ich verstanden.

Die letzten E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, stammen aus dem Jahr 2019.

Am 6. Januar 2023 haben Sie eine E-Mail an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, von der Sie früher Korrespondenz vom Casino erhalten haben.

Seitdem hat die Website jedoch ihren Namen und ihren Fokus geändert.

https://www.folkeautomaten.no/ bis https://www.folkeriket.com/

Folkeautomaten Casino

Da Folkeautomaten wirklich nur norwegische Spieler hat, ist es für das Casino einfach, den Inhalt an norwegische Spieler anzupassen. Dies gilt für Spiele, Aktionen, Kundenservice und vieles mehr. Wie der Name schon sagt, ist das Ziel, ein Casino für die meisten Menschen zu sein. Der Inhalt der Website muss leicht verständlich sein, und der Kundenservice ist natürlich auch auf Norwegisch.

Es ist möglich, sowohl reguläre Casinospiele als auch Live-Casinospiele und Quoten auf den Folkeautomaten zu spielen. Unter den Casinospielen sind vor allem die Spielautomaten beliebt, das geht auch aus dem Namen des Casinos hervor. Bei diesen Spielen sind die wirklich großen Jackpots zu finden. Progressive Jackpots an Spielautomaten gehen oft in die Millionen.

Neben einer guten Spieleauswahl gibt es auch einen eigenen Kundenclub und eine Reihe verschiedener Aktionen und Boni . Sicherlich denken viele in diesem Zusammenhang hauptsächlich an Willkommensbonusse, aber Promotionen im Laufe der Zeit sind mindestens genauso wichtig. Letztendlich geht es beim Online-Glücksspiel um Unterhaltung, und durch den intelligenten Einsatz von Werbeaktionen und Boni ist es möglich, viel mehr Spiel für Ihr Geld zu bekommen.

Folkeautomaten hat seinen Namen in Folkeriket geändert .

Sie haben keine Antwort vom Casino erhalten, da die E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert. Die neue E-Mail-Adresse lautet kundeservice@folkeriket.com oder support@folkeriket.com .

Ich hoffe, diese Erklärung war hilfreich. Bitte senden Sie eine weitere Selbstausschlussanfrage an die richtige E-Mail-Adresse oder richten Sie sie in Ihrem Spielerkonto ein und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming

Brauchen Sie eine Pause?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Pause von Ihrem Spiel brauchen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto so lange zu schließen, wie Sie brauchen, um in Ruhe über Ihre Spielsituation nachzudenken. Dies kann unter Ihren Kontoeinstellungen erfolgen, wo Sie zwischen 24 Stunden, 1 Woche, 1 Monat, 6 Wochen, 6 Monaten oder unbegrenzt wählen können. Wenn Sie Ihr Konto für einen anderen Zeitraum als die auf der Seite verfügbaren Optionen sperren möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen dabei gerne behilflich ist.

Hallo,

Ich habe sie auch über ihren Livechat kontaktiert und das PDF dorthin geschickt, sie haben mir diese Bestätigungs-E-Mail geschickt:

Neil (Folkeriket)

3. Januar 2023, 03:49 GMT+1

Lieber Tim,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.

Hiermit bestätigen wir, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und dass sie zur weiteren Untersuchung an einen leitenden Mitarbeiter weitergeleitet wurde. Möglicherweise müssen wir andere Abteilungen oder Anbieter in den Prozess einbeziehen. Rechnen Sie daher bitte mit bis zu 7 Werktagen für unsere vollständige Antwort.

Das vollständige Verfahren für Beschwerden und Streitigkeiten ist in Artikel 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Zögern Sie nicht, uns in jeder Phase des Prozesses zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Neil

Ich verstehe. Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Hallo,

Ja, ich habe es jetzt rübergeschickt 🙂

Screenshot vom Player:

Danke, Timgartz, für die Casino-E-Mail vom 25. Februar. Könnten Sie bitte das weiterleiten, das Sie in Ihrer vorherigen Antwort (vom 3. Januar) erwähnt haben?

Hallo,

Ich habe es über ihren Chat eingereicht

usw Tim

Vielen Dank, Timgartz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nochmal, habe jetzt diese Antwort von denen bekommen:

Robert (Folkeriket)

5. März 2023, 13:11 GMT+1

Lieber Tim,

Vielen Dank für Deine E-Mail. Wir haben Ihr Konto überprüft und können keine Grundlage für Ihren Rückerstattungsantrag finden. Wir bestätigen, dass Ihr Konto in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften behandelt wurde. Wir haben Ihr Konto auch auf Schließungen und Mitteilungen an uns über Ihre Spielsucht überprüft und keine gefunden.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Glücksspiel negative Auswirkungen auf Sie hatte, und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Konto bei uns dauerhaft geschlossen ist und Sie sich nicht mehr anmelden können.

Wir hoffen, dass Sie immer noch Möglichkeiten sehen, diese Situation zu ändern, indem Sie die verfügbaren Hilfe- und sozialen Funktionen nutzen. Sie finden sie unten:

Hjelpelinjen

Blaue Kors

Anonym Gamblere

Grüße

Robert

Beschwerdeabteilung

Liebe Timgarz,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino-Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Folgendes wurde auch schon mit Tim kommuniziert:

In Übereinstimmung mit dem hier angesprochenen Fall haben wir den gesamten Fall und Ihr Konto auf unserer Seite erneut überprüft. Unsere ursprüngliche Entscheidung bleibt jedoch bestehen, wir können keine Grundlage für Tims Rückerstattungsantrag finden. Wir bestätigen, dass sein Konto jederzeit in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften behandelt wurde. Wir haben auch sein Konto auf Schließungen und Mitteilungen an uns über seine Spielsucht überprüft und keine gefunden, auf die nicht sofort reagiert wurde.

Es tut uns leid zu hören, dass sein Glücksspiel negative Auswirkungen auf ihn hatte, und wir möchten ihm versichern, dass sein Konto bei uns dauerhaft geschlossen ist, nachdem wir auf seine Situation aufmerksam gemacht wurden und er sich nicht mehr anmelden kann.

Wir hoffen, dass er immer noch Möglichkeiten sieht, diese Situation zu ändern, indem er die verfügbaren Hilfe- und sozialen Funktionen nutzt.

Einige, die wir empfehlen, sind:

Hjelpelinjen

Blaue Kors

Anonym Gamblere

Grüße,

Folkeriket-Team

Liebe Timgarz,

Da ich in den vorgelegten Beweisen keine Erwähnung gefunden habe, muss ich fragen. Haben Sie das Casino über Ihre Sucht informiert und es hat sich falsch verhalten? Könnten Sie Beweise vorlegen?

Seien Sie sich bewusst, dass, wenn Sie eine Rückerstattung ausschließlich auf der Grundlage der erhöhten Anzahl von Einzahlungen wünschen und Sie glauben, dass das Casino-Team Sie hätte blockieren sollen. Ich fürchte, das wird nicht ausreichen. So etwas ist nicht Standard, und für die Casinos auch nicht zwingend, wenn auch positiv.

Sehr geehrte(r) timgartz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.