Der Spieler aus Schweden hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Da der Spieler nicht mehr reagierte, war unsere einzige Möglichkeit, den Fall abzulehnen.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
Der Spieler aus Schweden hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Da der Spieler nicht mehr reagierte, war unsere einzige Möglichkeit, den Fall abzulehnen.
Lieber Casino.Guru,
Ich warte seit dem 4. Januar ohne Antwort von Folkeriket/Folkeautomaten.
Ich lebte in einer riesigen Spielsucht und konnte nicht aufhören, Einzahlungen zu tätigen. Gleichzeitig habe ich einen Kredit aufgenommen
um mein Glücksspiel in Höhe von 45.000 SEK zu finanzieren und 116-mal über 12 Tage eingezahlt.
Allein am 26.08.2019 habe ich insgesamt 31 Einzahlungen getätigt. Es gab keine Schecks oder jemanden, der mich nach all diesen getätigten Einzahlungen fragte, ich zeigte große Tendenzen zur Spielsucht, aber der öffentliche Automat reagierte nicht.
Am 23.08.2019 hatte ich 22 Einzahlungen getätigt, ich fragte regelmäßig nach Boni, die ich nicht hätte erhalten sollen, da ich schwedischer Staatsbürger bin. Ich erhielt diese immer noch sowohl für Einzahlungen als auch für Bonusgeld, um mich dazu zu bringen, mehr einzuzahlen und zu spielen.
Dies ist keine verantwortungsbewusste Aktion von ihrer Seite und sie haben ihre eigenen Bedingungen nicht befolgt. Aus diesem Grund möchte ich eine Rückerstattung.
Ich habe auch im Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir sogar gesagt, dass dies eine falsche Abbiegung von ihrer Seite war und dass ich ihnen eine E-Mail darüber schreiben sollte, es ist über einen Monat ohne Antwort gewesen, ich habe im gesprochen mit ihnen chatten, aber sie antworten nur, dass sie sich bei mir melden werden, wenn sie etwas wissen.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Liebe Timgarz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
Sie haben die Bedingungen für schwedische Spieler als MGA-Casino gebrochen, ich als Schwede konnte diese Boni nach 2019 nicht mehr erhalten. Außerdem nahmen sie verantwortungsvolles Spielen nicht ernst.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Ich verstehe deine Bedenken, Timgartz. Haben Sie das Casino jedoch über Ihre Spielsucht informiert oder den Selbstausschluss beantragt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe ihnen das gleiche PDF geschickt, das hier angehängt ist, mein Konto bei ihnen ist wegen Spielsucht geschlossen
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die PDF-Datei an das Casino gesendet haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Danke für Ihre E-Mail. Ich habe alles gründlich analysiert und das habe ich verstanden.
Die letzten E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, stammen aus dem Jahr 2019.
Am 6. Januar 2023 haben Sie eine E-Mail an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, von der Sie früher Korrespondenz vom Casino erhalten haben.
Seitdem hat die Website jedoch ihren Namen und ihren Fokus geändert.
https://www.folkeautomaten.no/ bis https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten Casino
Da Folkeautomaten wirklich nur norwegische Spieler hat, ist es für das Casino einfach, den Inhalt an norwegische Spieler anzupassen. Dies gilt für Spiele, Aktionen, Kundenservice und vieles mehr. Wie der Name schon sagt, ist das Ziel, ein Casino für die meisten Menschen zu sein. Der Inhalt der Website muss leicht verständlich sein, und der Kundenservice ist natürlich auch auf Norwegisch.
Es ist möglich, sowohl reguläre Casinospiele als auch Live-Casinospiele und Quoten auf den Folkeautomaten zu spielen. Unter den Casinospielen sind vor allem die Spielautomaten beliebt, das geht auch aus dem Namen des Casinos hervor. Bei diesen Spielen sind die wirklich großen Jackpots zu finden. Progressive Jackpots an Spielautomaten gehen oft in die Millionen.
Neben einer guten Spieleauswahl gibt es auch einen eigenen Kundenclub und eine Reihe verschiedener Aktionen und Boni . Sicherlich denken viele in diesem Zusammenhang hauptsächlich an Willkommensbonusse, aber Promotionen im Laufe der Zeit sind mindestens genauso wichtig. Letztendlich geht es beim Online-Glücksspiel um Unterhaltung, und durch den intelligenten Einsatz von Werbeaktionen und Boni ist es möglich, viel mehr Spiel für Ihr Geld zu bekommen.
Folkeautomaten hat seinen Namen in Folkeriket geändert .
Sie haben keine Antwort vom Casino erhalten, da die E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert. Die neue E-Mail-Adresse lautet kundeservice@folkeriket.com oder support@folkeriket.com .
Ich hoffe, diese Erklärung war hilfreich. Bitte senden Sie eine weitere Selbstausschlussanfrage an die richtige E-Mail-Adresse oder richten Sie sie in Ihrem Spielerkonto ein und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Brauchen Sie eine Pause?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Pause von Ihrem Spiel brauchen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto so lange zu schließen, wie Sie brauchen, um in Ruhe über Ihre Spielsituation nachzudenken. Dies kann unter Ihren Kontoeinstellungen erfolgen, wo Sie zwischen 24 Stunden, 1 Woche, 1 Monat, 6 Wochen, 6 Monaten oder unbegrenzt wählen können. Wenn Sie Ihr Konto für einen anderen Zeitraum als die auf der Seite verfügbaren Optionen sperren möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen dabei gerne behilflich ist.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Hallo,
Ich habe sie auch über ihren Livechat kontaktiert und das PDF dorthin geschickt, sie haben mir diese Bestätigungs-E-Mail geschickt:
Neil (Folkeriket)
3. Januar 2023, 03:49 GMT+1
Lieber Tim,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Hiermit bestätigen wir, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben und dass sie zur weiteren Untersuchung an einen leitenden Mitarbeiter weitergeleitet wurde. Möglicherweise müssen wir andere Abteilungen oder Anbieter in den Prozess einbeziehen. Rechnen Sie daher bitte mit bis zu 7 Werktagen für unsere vollständige Antwort.
Das vollständige Verfahren für Beschwerden und Streitigkeiten ist in Artikel 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
Zögern Sie nicht, uns in jeder Phase des Prozesses zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Neil
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Ich verstehe. Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Danke, Timgartz, für die Casino-E-Mail vom 25. Februar. Könnten Sie bitte das weiterleiten, das Sie in Ihrer vorherigen Antwort (vom 3. Januar) erwähnt haben?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Vielen Dank, Timgartz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo nochmal, habe jetzt diese Antwort von denen bekommen:
Robert (Folkeriket)
5. März 2023, 13:11 GMT+1
Lieber Tim,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Wir haben Ihr Konto überprüft und können keine Grundlage für Ihren Rückerstattungsantrag finden. Wir bestätigen, dass Ihr Konto in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften behandelt wurde. Wir haben Ihr Konto auch auf Schließungen und Mitteilungen an uns über Ihre Spielsucht überprüft und keine gefunden.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Glücksspiel negative Auswirkungen auf Sie hatte, und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Konto bei uns dauerhaft geschlossen ist und Sie sich nicht mehr anmelden können.
Wir hoffen, dass Sie immer noch Möglichkeiten sehen, diese Situation zu ändern, indem Sie die verfügbaren Hilfe- und sozialen Funktionen nutzen. Sie finden sie unten:
Grüße
Robert
Beschwerdeabteilung
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
Liebe Timgarz,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear timgartz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebes Casino-Guru-Team,
Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit.
Folgendes wurde auch schon mit Tim kommuniziert:
In Übereinstimmung mit dem hier angesprochenen Fall haben wir den gesamten Fall und Ihr Konto auf unserer Seite erneut überprüft. Unsere ursprüngliche Entscheidung bleibt jedoch bestehen, wir können keine Grundlage für Tims Rückerstattungsantrag finden. Wir bestätigen, dass sein Konto jederzeit in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften behandelt wurde. Wir haben auch sein Konto auf Schließungen und Mitteilungen an uns über seine Spielsucht überprüft und keine gefunden, auf die nicht sofort reagiert wurde.
Es tut uns leid zu hören, dass sein Glücksspiel negative Auswirkungen auf ihn hatte, und wir möchten ihm versichern, dass sein Konto bei uns dauerhaft geschlossen ist, nachdem wir auf seine Situation aufmerksam gemacht wurden und er sich nicht mehr anmelden kann.
Wir hoffen, dass er immer noch Möglichkeiten sieht, diese Situation zu ändern, indem er die verfügbaren Hilfe- und sozialen Funktionen nutzt.
Einige, die wir empfehlen, sind:
Grüße,
Folkeriket-Team
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Liebe Timgarz,
Da ich in den vorgelegten Beweisen keine Erwähnung gefunden habe, muss ich fragen. Haben Sie das Casino über Ihre Sucht informiert und es hat sich falsch verhalten? Könnten Sie Beweise vorlegen?
Seien Sie sich bewusst, dass, wenn Sie eine Rückerstattung ausschließlich auf der Grundlage der erhöhten Anzahl von Einzahlungen wünschen und Sie glauben, dass das Casino-Team Sie hätte blockieren sollen. Ich fürchte, das wird nicht ausreichen. So etwas ist nicht Standard, und für die Casinos auch nicht zwingend, wenn auch positiv.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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