Saga Kingdom Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Habe 7000 NOK (700 €) abgehoben und ihnen alle gewünschten Dokumente geschickt und nach VIELEN Mails haben sie sie schließlich akzeptiert. Dann schlossen sie mein Konto und der Kundendienst wollte mir nicht sagen warum, sagte mir aber, dass sie mir eine E-Mail schicken würden. Sie taten es nicht und sie antworten nicht auf meine Chat-Versuche oder per E-Mail.

Hallo Bengt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung erfolgreich bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eine Mail von Folkeriket (auf Norwegisch) erhalten, in der sie sagen, dass sie sich Sorgen machen, dass ich zu viel spiele und dass dies der Grund für die Schließung war.

Ich habe über einen Zeitraum von zwei Jahren bei Folkeriket um ein paar hundert Kronen gespielt und nur, wenn sie mir eine SMS oder E-Mail über Einzahlungsboni geschickt haben. Außerdem habe ich getan, was ich immer mache, wenn ich «groß» gewinne – ich aktiviere die Limits, damit ich nicht in Versuchung komme, meine Gewinne zu verspielen. Und warum sagten sie mir nicht, warum ich ausgeschlossen wurde?

Alles in allem vermute ich, dass sie sich diese Erklärung erst ausgedacht haben, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde. Und ich habe das Geld noch nicht bekommen, da die Auszahlung in der Mail nicht erwähnt wurde. Ich möchte diesen Fall daher offen halten, bis ich tatsächlich $$$ auf meinem Bankkonto sehe.

Danke für deine Antwort Bengt. Wir glauben, dass das Casino das Konto des Spielers jederzeit und aus welchem Grund auch immer schließen kann, solange das gesamte Geld des Spielers ausgezahlt wurde oder kein Geld mehr auf dem Konto des Spielers vorhanden ist.

Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo nochmal. Ich habe eine Erklärung erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde. Ich bin damit einverstanden und es ist mir wirklich egal, außer dass es für mich schwieriger ist, meinen Fall zu beweisen. Ich habe jedoch eine E-Mail, die meine Auszahlung und Screenshots bestätigt. Also, wenn sie mich nicht als Kunden wollen: Gut!

Was mich interessiert, sind die 7000 NOK, die sie mir schulden. Ich schrieb in meiner letzten Mail, dass ich das Geld haben wollte und fragte, warum meine Auszahlung einbehalten wurde. Darauf wurde geantwortet, dass, soweit der Vertreter sehen konnte, meine Auszahlung bearbeitet wurde und dass keine Untersuchung im Gange sei. Er hat mir nicht gesagt, wann die Zahlung bearbeitet wurde.

Ich habe die Mail an Sie weitergeleitet (auf Norwegisch - Google Translate) und einen Screenshot der relevanten Passage in der Mail und einen Google Translate davon hochgeladen.

Widerrufsbestätigung;

Aktualisieren:

Ich finde es interessant, dass sich Folkeriket sehr um mich und meine Spielgewohnheiten kümmert und SO SORGT ist, dass ich alle möglichen Fragen beantworten muss, damit sie mein Konto eröffnen, ABER GLEICHZEITIG - unabhängig davon, ob ich ein sehr niedriges aktiviert habe Limit und haben eine Abkühlungsperiode festgelegt SCHICKEN SIE MIR WEITERHIN ANGEBOTE, DAMIT ICH MEHR SPIELEN SOLLTE! (Siehe Mail von heute)

Das trägt nur zu meiner Besorgnis bei, dass meine Spielgewohnheiten eine blöde Erklärung sind, die sie sich ausgedacht haben, nachdem ich mich über die Schließung meines Kontos aufgeregt hatte.

Vielen Dank Bengt für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bengt,

Ich helfe Ihnen ab sofort. Ich habe mir die Mitteilung angesehen, die Sie uns gesendet haben, und werde nun versuchen, Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Folkeriket Casino in die Diskussion einladen, um eine Erklärung abzugeben und Lösungen für das Auszahlungsproblem anzubieten.

Folkeriket Casino, könnten Sie erklären, was getan wurde, um die Abhebung von 7000 NOK durch Bengt vor seiner Kontoschließung zu untersuchen?

Wir möchten Folkeriket Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Bengt,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und gesagt, dass sie sich Ihren Fall ansehen werden. Hat sich von Ihrer Seite seit Ihrer letzten Nachricht etwas entwickelt?

Hallo Bengt,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.