Lieber Kollin777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
- Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
Vielleicht sind die folgenden Schritte hilfreich:
Um einen Zahlungsnachweis für Apple Pay-Transaktionen zu erbringen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Zeigen Sie Ihren Transaktionsverlauf an:
Öffnen Sie die Wallet-App auf Ihrem iPhone.
Wählen Sie die Karte aus, die Sie für die Transaktion verwendet haben.
Tippen Sie auf die Registerkarte „Transaktionen", um Ihre letzten Transaktionen anzuzeigen.
Suchen Sie die spezifische Transaktion, für die Sie einen Nachweis benötigen, und tippen Sie darauf, um die Details anzuzeigen.
Sobald Sie die Transaktionsdetails geöffnet haben, machen Sie einen Screenshot der Transaktion.
Für iPhones mit Face ID: Drücken Sie gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste.
Für iPhones mit Home-Taste: Drücken Sie gleichzeitig die Home-Taste und die Seitentaste (oder obere Taste).
Stellen Sie sicher, dass auf dem Screenshot das Transaktionsdatum, der Betrag und die Händlerdetails deutlich zu erkennen sind.
- Laden Sie einen elektronischen Kontoauszug herunter (optional):
Wenn Ihre Apple Pay-Transaktion mit einer Bankkarte verknüpft ist, können Sie auch einen elektronischen Kontoauszug über die App oder Website Ihrer Bank herunterladen. Dieser Kontoauszug enthält alle Transaktionen, einschließlich der mit Apple Pay getätigten.
Melden Sie sich bei der App oder Website Ihrer Bank an.
Navigieren Sie zum Abschnitt „Kontoauszüge" oder „Transaktionsverlauf".
Laden Sie sich die entsprechende Erklärung als PDF herunter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung
