HomeBeschwerdenRun4Win Casino - Der Spieler ist mit der Obergrenze für Gewinne aus Freispielen unzufrieden.

Run4Win Casino - Der Spieler ist mit der Obergrenze für Gewinne aus Freispielen unzufrieden.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 €

Run4Win Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Fall geschlossen : 2025-01-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung von 250 € aus Gewinnen, die er durch Freispiele erzielt hatte, die ihm nach einer Einzahlung gewährt wurden. Obwohl er erfolgreich 100 € abgehoben hatte, wurde sein Anspruch auf einen höheren Betrag abgelehnt, da das Casino angab, es handele sich um einen Bonus ohne Einzahlung, während er glaubt, es handele sich um einen Einzahlungsbonus, was zu einem Streit mit dem Kundendienst führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, ich habe bei diesem Casino eine Einzahlung getätigt und beim Kundenservice Freispiele angefordert. Sie haben mir 15 Freispiele gutgeschrieben, was zu einem Gewinn von 250 € führte. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung für 250 € von meinem Konto, die jedoch aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass die maximale Auszahlung für einen Bonus ohne Einzahlung 100 € beträgt. Ich forderte dann eine Auszahlung von 100 € von meinem Spielkonto an und erhielt diese 100 € tatsächlich sofort auf mein Skrill-Konto. Als ich jedoch später die Bonusbedingungen las, bemerkte ich, dass die maximale Auszahlung für einzahlungsfreie Spins 300 € beträgt und nicht 100 €, wie sie behaupteten. Ich kontaktierte den Kundenservice und habe mehrmals versucht, das Problem mit ihnen zu lösen, aber ohne Erfolg. Sie erfinden immer wieder Ausreden, einschließlich der Behauptung, die Spins seien willkommene Freispiele gewesen, obwohl ich sie 2023 erhalten habe. Sie bestehen darauf, dass es ein Bonus ohne Einzahlung war, was nicht stimmt. Ich hätte diese Freispiele nicht erhalten, wenn ich keine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen hätte. Wie können sie überhaupt behaupten, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, wenn es eindeutig ein Einzahlungsbonus ist? Kein Casino gibt einfach so Freispiele ohne Einzahlung aus, es sei denn, es geschieht während der Registrierungsphase. Darüber können wir uns nicht einigen; ich glaube, es ist ein Einzahlungsbonus, aber ihrer Ansicht nach ist es keiner. Sie betrachten es als Bonus ohne Einzahlung, aber ich weiß, dass das nicht der Fall ist, denn wenn ich nicht eingezahlt hätte, hätte ich die Freispiele nicht erhalten. Ich bitte Casino Guru, diese Angelegenheit zu klären, damit ich das Geld erhalten kann, das mir rechtmäßig zusteht. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Jarski88,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte das Chatprotokoll oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport vom Tag Ihrer Bonusanforderung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Bitte senden Sie mir auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe dir eine E-Mail geschickt 🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gratisspins erst erhalten haben, nachdem Sie Ihre Einzahlung im regulären Spiel verloren haben?

Haben Sie sich mit der Bitte um einen Bonus an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie Ihr eingezahltes Echtgeld verloren haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe eingezahlt und dann den Kundendienst kontaktiert, und sie haben mir diese Spins hinzugefügt. Ich habe zuerst um echtes Geld gespielt und erst dann die Freispiele, aber ohne Einzahlung hätte ich diese Freispiele nicht bekommen, weil ich vor der Einzahlung den Kundendienst nach Freispielen gefragt habe und die Antwort nein war, aber als ich eingezahlt habe, habe ich diese Spins bekommen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Jarski88,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten.


Zur Klarstellung: Werden Free Spins als Bonus ohne Einzahlung gewährt, liegt die maximale Auszahlungsgrenze für Gewinne tatsächlich bei 100 €. Werden Free Spins jedoch als Teil eines Einzahlungsbonus mit einem Einzahlungsbonuscode gewährt, liegt die maximale Auszahlungsgrenze bei 300 €. Deiner Beschreibung nach wurden dir die Free Spins anscheinend ohne Einzahlungsbonuscode gutgeschrieben, weshalb in diesem Fall die Auszahlungsgrenze von 100 € gilt.


Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und bedauern etwaige Missverständnisse bezüglich der Bonusbedingungen. Wir setzen uns für Transparenz und Fairness ein, und Ihr Feedback wird uns dabei helfen, die Kommunikation dieser Details in Zukunft zu verbessern.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir schätzen Ihre Erfahrung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Run4Win Team

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Sehen Sie in den Geschäftsbedingungen für das Willkommensgeschenk einen Promo-Code? Ich sehe nämlich keinen. Das bedeutet also, dass ich nicht einmal Promo-Codes verwenden musste, um Einzahlungs-Freespins zu erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sehr geehrter Vertreter des Run4Win Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns zusätzliche Informationen zum Fall des Spielers gegeben haben.

Lieber Jarski88,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino Ihre Gewinne aus den Freispielen zu Recht als aus einer Aktion ohne Einzahlung stammend eingestuft hat. Da Sie die Freispiele nicht direkt in Ihrem Profil im Zusammenhang mit Ihrer Einzahlung aktiviert haben, können diese nicht als einzahlungsbasierte Freispiele betrachtet werden.

Da das Casino außerdem bereits 100 € Ihres Gewinns ausgezahlt hat, betrachten wir diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.