Hallo, ich habe bei diesem Casino eine Einzahlung getätigt und beim Kundenservice Freispiele angefordert. Sie haben mir 15 Freispiele gutgeschrieben, was zu einem Gewinn von 250 € führte. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung für 250 € von meinem Konto, die jedoch aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass die maximale Auszahlung für einen Bonus ohne Einzahlung 100 € beträgt. Ich forderte dann eine Auszahlung von 100 € von meinem Spielkonto an und erhielt diese 100 € tatsächlich sofort auf mein Skrill-Konto. Als ich jedoch später die Bonusbedingungen las, bemerkte ich, dass die maximale Auszahlung für einzahlungsfreie Spins 300 € beträgt und nicht 100 €, wie sie behaupteten. Ich kontaktierte den Kundenservice und habe mehrmals versucht, das Problem mit ihnen zu lösen, aber ohne Erfolg. Sie erfinden immer wieder Ausreden, einschließlich der Behauptung, die Spins seien willkommene Freispiele gewesen, obwohl ich sie 2023 erhalten habe. Sie bestehen darauf, dass es ein Bonus ohne Einzahlung war, was nicht stimmt. Ich hätte diese Freispiele nicht erhalten, wenn ich keine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen hätte. Wie können sie überhaupt behaupten, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, wenn es eindeutig ein Einzahlungsbonus ist? Kein Casino gibt einfach so Freispiele ohne Einzahlung aus, es sei denn, es geschieht während der Registrierungsphase. Darüber können wir uns nicht einigen; ich glaube, es ist ein Einzahlungsbonus, aber ihrer Ansicht nach ist es keiner. Sie betrachten es als Bonus ohne Einzahlung, aber ich weiß, dass das nicht der Fall ist, denn wenn ich nicht eingezahlt hätte, hätte ich die Freispiele nicht erhalten. Ich bitte Casino Guru, diese Angelegenheit zu klären, damit ich das Geld erhalten kann, das mir rechtmäßig zusteht. Vielen Dank im Voraus.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
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