Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe kürzlich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und dabei wollte ich die Münzziehungsmethode verwenden. Ich habe dies schon einmal verwendet und es war ganz am Anfang, als ich ein Konto erstellte. Als ich dieses Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde die Münzziehung nicht als Option aufgeführt, und ich bemerkte aus irgendeinem Grund, dass ich kein VIP-Mitglied mehr war. Als ich mit jemandem vom Kundendienst chattete, sagte er mir, dass ich das Münzziehen nicht nutzen könne, weil ich kein VIP-Mitglied sei, obwohl das erste Mal, dass ich das Münzziehen benutzte, lange bevor ich ein VIP war. Ich habe etwas um die 860 $ auf meinem entfernbaren Guthaben und mit dem Bonuscoupon, den ich verwendet habe, wird mir klar, dass ich ungefähr 120 $ abziehen muss, um den Bonus zurückzuzahlen, den ich erhalten habe ... Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundendienst spreche, wird mir etwas anderes gesagt und Mir wird nie ein konkreter Grund dafür genannt, warum ich kürzlich von der VIP-Liste gestrichen wurde, besonders wenn ich viel Geld ausgegeben habe ... Ich hatte in der Vergangenheit ein Problem mit einem anderen Casino, bei dem ich eines Morgens aufgewacht bin und das gesamte Geld auf meinem Konto wurde vollständig entfernt, nachdem ich in der Nacht zuvor fast 1.000 $ gewonnen hatte, und es wurde nie gelöst. Daher zögere ich sehr, eine Auszahlung mit einer anderen Methode als der Münzziehung zu versuchen, um meine Gewinne auszuzahlen ... Sie schlagen immer wieder vor, dass ich Bitcoin-Auszahlungen verwende, aber ich bin sehr unsicher, ob alles reibungslos verlaufen wird, ganz zu schweigen von einer Auszahlung Monat, um es zu erhalten ... Ich habe nicht das Gefühl, dass eine Bitcoin-Auszahlung mit ihnen sicher ist, und möchte nur mein Geld erhalten, und dann bin ich fertig ...
Liebe nfferrara9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, aber danke für den Versuch
Und wie ich schon sagte, jetzt ist mein ganzes verdammtes Geld weg!!! Das ist kompletter Blödsinn!!! Sobald ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte, hörte der Kundendienst auf, mit mir zu reden, und jetzt sind die 860 Dollar, die ich hatte, weg ... Niemand wollte zuhören, sie machten offensichtlich den ganzen Scheiß aus einem Grund, warum sie mir die Münzabhebung wegnahmen Also konnte ich mein Geld nicht auszahlen lassen... Jedes einzelne dieser Online-Casinospiele ist ein kompletter Betrug, sobald Sie anfangen, Geld zu gewinnen, das ihnen nicht gefällt, dass sie es nicht mögen, ihre Kunden auszahlen zu müssen Verschwenden Sie nicht einmal Ihre Zeit ... Danke, dass Sie meine Beschwerden nicht ernst genommen haben, denn jetzt sind mir 860 Dollar ausgegangen
Ich bin mir nicht sicher, warum Sie glauben, dass wir Ihre Beschwerde nicht ernst genommen haben. Das Gegenteil ist die Wahrheit. Wir nehmen alle Beschwerden ernst.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne storniert oder gespielt und verloren wurden? Wenn Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, wurde Ihnen bitte ein Grund für die Stornierung genannt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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