Die Spielerin aus Schweden versucht seit dem 20. September, Geld abzuheben, erhält das Geld jedoch immer wieder auf ihr Spielkonto zurück. Obwohl sie mehrere Dokumente, darunter auch Kontoauszüge, eingereicht hat, behauptet das Casino, diese seien nicht im richtigen Format, während die Bank behauptet, dass ihre Auszüge die erforderlichen Anforderungen erfüllen.
Ich versuche seit dem 20. September, Geld von diesem Casino abzuheben, aber es ist mir nicht gelungen.
Sie überweisen das Geld immer wieder auf mein Spielkonto und dann muss ich chatten, um herauszufinden, warum.
Ich musste ganz von vorne anfangen.
Ich habe viele unterschiedliche Antworten erhalten.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber sie werden immer noch nicht genehmigt.
Sowohl den Kontonachweis als auch die Kontoauszüge habe ich mehrfach übermittelt.
Jetzt habe ich eine Antwort-E-Mail vom Chat erhalten. Da war ein Mann, der versprach, mit der für die Auszahlungen zuständigen Abteilung zu sprechen, um zu bestätigen, dass alle von ihnen angeforderten Informationen in den von mir gesendeten Dokumenten enthalten sind.
Seine Antwort war jedoch, dass sie das Dokument dennoch nicht genehmigt hätten, da es nicht das richtige Format aufweise.
Ich habe mit der Bank gesprochen und Handelsbanken zufolge bestimmt jede Bank, wie das Dokument aussehen soll, und sie müssen sich nicht an ein bestimmtes Format halten.
Die erforderlichen Angaben sind laut Casino Endsaldo, Kontotyp, Transaktion und Aktivität, die 1 Monat lang im PDF-Format sichtbar sind.
Ich kann keinen anderen Kontoauszug erhalten.
Was mache ich?
Lieber Arnvinn,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Auf dem Kontoauszug, den Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, fehlen wichtige Informationen zur Überprüfung, insbesondere Ihr Name. Erhalten Sie am Ende jedes Monats Kontoauszüge, die detaillierter sind als das Dokument, das Sie dem Casino vorgelegt haben?
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung genehmigt?
Hat das Casino eine andere Möglichkeit vorgeschlagen, Ihren Zahlungsnachweis zu überprüfen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe einige Screenshots von meinem Konto gemacht
Screenshot meines Kontoauszugs, den ich an Cadinot gesendet habe
Ich habe außerdem einen Kontonachweis eingereicht, der bestätigt, dass ich der Inhaber dieses Kontos bin.
Ich habe keine Antwort auf ihre Ablehnung erhalten, ich wurde nur per Chat kontaktiert und sie haben mein Konto überprüft und nur gesagt, dass es nicht genehmigt wurde.
Aber keine wirkliche Antwort auf das Warum.
Die letzte Person, mit der ich Kontakt hatte und die die Auszahlungsabteilung kontaktierte, war diejenige, die antwortete, dass es gemäß
„Kontoauszugsvorlage"
Im Anschluss an unseren Live-Chat hat unser Team die Genehmigung für die Eskalation des von Ihnen bereitgestellten Kontoauszugs abgelehnt.
Aufgrund des Formats, in dem es vorgelegt wird, kann es leider nicht akzeptiert werden. Ich verstehe zwar, dass Sie sagen, dass die von uns benötigten Informationen auf dem Kontoauszug vorhanden sind, unser Team benötigt jedoch das richtige Format, um es akzeptieren zu können.
Ich kann Ihnen empfehlen, nach einer Mustervorlage für Kontoauszüge zu suchen, damit Sie sehen, wie diese aussehen sollen. Versuchen Sie dann bei Ihrer Bank nachzufragen, ob sie in diesem Format vorgelegt werden kann.
Wir benötigen den Kontoauszug Ihrer Bank vom letzten Monat mit Angabe des Endsaldos, der Kontoart sowie der sichtbaren Transaktionen und Aktivitäten.
Das heißt, wenn Sie sich das Format ansehen, hoffe ich, dass Sie verstehen, was unser Team von Ihnen möchte.
Sobald Sie das erforderliche Format erhalten haben, können Sie es hierher senden:
Es ist eine E-Mail, mit der ich ficke, wenn ich mit ihm chatte
Vielen Dank und viele Grüße,
Floyd O'Donnell
RubySlots-Casino.
Es wird oft so sein, als würde ich von meinem Freund aus ficken
Hallo, heute, am 11. Dezember, habe ich mich in mein Konto bei RubySlots eingeloggt und wieder haben sie das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht.
Auch diesmal habe ich keine Erklärung bekommen, warum das Geld nicht ausgezahlt wird.
Meine Frage: Soll ich eine neue Auszahlungsanforderung stellen? Oder das Geld dort lassen, wo es ist?
Was eignet sich am besten für Ihre Rezension?
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Kontoauszug im richtigen Format gesendet haben, wie vom Casino verlangt? Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne erst ausgezahlt werden können, wenn Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn Ihr Kontoauszug nicht genehmigt wurde, könnte dies erklären, warum Ihre Auszahlungsanforderung storniert wurde.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs schicken?
Hallo, ich habe einen Screenshot der E-Mail gemacht, die ich vom Casino erhalten habe, und dort steht, dass der endgültige Kontostand, der Kontotyp und 0-Tage-Transaktionen im PDF-Format benötigt werden, und ich habe dies im Original an das Casino gesendet.
Ich weiß nicht, was für einen Screenshot Sie von mir möchten, da ich Ihnen bereits einen mit allen Transaktionen gesendet habe.
Ich habe Ihnen mehrere E-Mails gesendet und hier ist alles, was ich an das Casino geschickt habe
Erklären Sie es mir bitte, wenn ich falsch verstehe, was Sie mit Auszahlungsverlauf meinen.
Screenshot aus der Geschichte des Casinos
Vielen Dank, Arnvinn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arnvinn,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Ruby Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert wurden? Laut dem Spieler kann seine Bank ihm kein bestimmtes Format eines Kontoauszugs zur Verfügung stellen, das vom zuständigen Team angefordert wurde. Der Casino-Vertreter gab jedoch in der E-Mail zu, dass der bereitgestellte Kontoauszug möglicherweise alle erforderlichen Daten enthält (ich beziehe mich auf die vom Spieler in diesem Thread geteilte Nachricht). Das Problem liegt also nur in einer „falschen" Vorlage, die die Bank des Spielers verwendet?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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