Grüße an alle,
Ich habe das Konto sowie die gesamte Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino überprüft und unsere Serviceabteilung hat mindestens drei Versuche per E-Mail unternommen, die erforderlichen Informationen einzuholen, um das Konto zu validieren und für eine Auszahlung zu aktivieren. Auf keinen dieser Versuche wurde geantwortet.
Da wir die physische Adresse des Spielers nicht verifizieren konnten, wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt und das Geld auf das Spielerkonto zurückgebucht. Anschließend wurde mit dem Geld gespielt, es wurden mehrere Runden Freeroll-Turniere gespielt (nur eines ist erlaubt und nur nach Bareinzahlung) und ein zusätzlicher Gratis-Chip wurde ebenfalls eingezahlt und gespielt. Derzeit liegt der spielbare Betrag bei 47 $, aber leider ist aus den oben genannten Gründen keines dieser Gelder einlösbar.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Greetings all,
I reviewed the account as well as all correspondence between the player and the casino and at least three attempts were made via email by our service department to obtain the necessary information in order to validate the account and make it eligible for withdrawal, none of these were responded to.
Due to our lack of ability to verify the player's physical address the requested withdrawal was denied and the funds returned to the player account, the funds were then played, several rounds of free roll tournaments (only one is allowed and only after cash deposit) and an additional free chip were also deposited and played. Currently the playable balance is at $47 but unfortunately none of these funds are cashable due to the reasons stated above.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Ruby Slots
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