Wie ich bereits in einer Ihrer anderen Beschwerden erwähnt habe, gehören die von Ihnen genannten Casinos drei verschiedenen Unternehmen, auch wenn das Design der Plattform ähnlich sein mag. Daher sind sie nicht verpflichtet, Kundeninformationen untereinander auszutauschen. Was die gleichen Live-Chat-Agenten betrifft, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos häufig ausgelagerte Live-Chat-Dienste nutzen. Diese Agenten haben normalerweise keinen Zugriff auf Spielerprofile und bestimmte Anfragen müssen zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung des jeweiligen Casinos gerichtet werden.
Darüber hinaus bieten nicht alle Lizenzbehörden die Möglichkeit, sich von allen Casinos, die unter ihrer Lizenz betrieben werden, selbst auszuschließen. Es liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, sich bei Bedarf von jedem Casino einzeln selbst auszuschließen.
Im Falle von RTBet Casino wurde Ihr Konto sofort geschlossen, nachdem Sie sie über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, was darauf schließen lässt, dass sie im Einklang mit ihren Verpflichtungen gehandelt haben.
Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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