The player from Belgium files an official complaint against RTbet for misleading practices that led to a loss of 5000 euros. He reports being pressured to continue gambling due to withdrawal restrictions and threats of losing his balance if he closed his account. He seeks a refund.
Der Spieler aus Belgien reicht eine offizielle Beschwerde gegen RTbet wegen irreführender Praktiken ein, die zu einem Verlust von 5.000 Euro führten. Er berichtet, dass er unter Druck gesetzt wurde, weiter zu spielen, da es Auszahlungsbeschränkungen gab und ihm gedroht wurde, sein Guthaben zu verlieren, wenn er sein Konto schloss. Er verlangt eine Rückerstattung.
Lieber Casino Guru,
Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen RTbet einreichen 
aufgrund irreführender und unethischer Praktiken, die zu einem Schaden von 5.000 Euro führten.
Als ich den Kundendienst kontaktierte, um mein Konto zu schließen und mein Geld sofort abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich nur 500 pro Tag abheben könne und maximal drei aktive Abhebungen möglich seien. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe.
Diese Einschränkungen und die Gefahr, mein Guthaben zu verlieren, motivierten mich, weiterzuspielen, in der Hoffnung, mein Geld doch noch sichern zu können. Dies führte letztendlich dazu, dass ich mein gesamtes Guthaben von 5000 Euro verlor. Ich fühle mich massiv getäuscht und unter Druck gesetzt, weiterzuspielen. Dies ist nicht nur unethisch, sondern verstößt möglicherweise auch gegen Verbraucherrechte und Glücksspielbestimmungen.
Ich fordere:
1. Rückerstattung meines verlorenen Guthabens von 5.000 Euro, da ich aufgrund ihrer Beschränkungen und irreführenden Informationen keine faire Chance hatte, mein Geld abzuheben.
2. Eine Untersuchung ihres Verhaltens und der Frage, ob sie die Vorschriften ihrer Genehmigungsbehörde einhalten.
3. Eine faire Lösung, damit andere Spieler nicht in die gleiche Falle tappen.
Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir zu helfen, Gerechtigkeit zu erlangen. Falls erforderlich, werde ich weitere Schritte unternehmen und diese Angelegenheit an Glücksspielaufsichtsbehörden und andere Beschwerdestellen weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Mohammed ****
Dear Casino Guru,
I want to file an official complaint against RTbet due to misleading and unethical practices that resulted in a loss of 5000 euros.
When I contacted customer service to close my account and withdraw my funds at once, I was told that I could only withdraw 500 per day with a maximum of three active withdrawals. I was then informed that if I closed my account, I would lose all my funds.
These restrictions and the threat of losing my balance motivated me to continue playing in the hope of still being able to secure my money. This ultimately resulted in me losing my entire balance of 5000 euros. I feel seriously misled and pressured to continue gambling. This is not only unethical, but may also violate consumer rights and gambling regulations.
I demand:
1. Refund of my lost balance of 5000 euros, as I did not have a fair chance to withdraw my money due to their restrictions and misleading information.
2. An investigation into their conduct and whether they comply with the rules of their licensing authority.
3. A fair solution, so that other players do not fall into the same trap.
I request you to take this matter seriously and help me obtain justice. If necessary I will take further steps and refer this matter to gambling regulators and other complaints bodies.
Yours sincerely,
Mohammed ****
Beste Casino Guru,
Ik wil een officiele klacht indienen tegen RTbet vanwege misleidende en onethische praktijken die hebben geleid tot een verlies van 5000euro .
Toen ik contact opnam met de klantenservice om mijn account te sluiten en mijn geld in één keer op te nemen, werd mij verteld dat ik slechts 500 per dag kon opnemen met maximaal drie actieve opnames. Vervolgens werd mij meegedeeld dat als ik mijn account zou sluiten, ik al mijn geld zou verliezen.
Deze restricties en dreiging van saldoverlies hebben mij gemotiveerd om te blijven spelen in de hoop mijn geld alsnog te kunnen veiligstellen. Dit heeft ertoe geleid dat ik uiteindelijk mijn volledige saldo van 5000 euro heb verloren. Ik voel mij hierdoor ernstig misleid en onder druk gezet om door te gokken. Dit is niet alleen onethisch, maar mogelijk ook in strijd met consumentenrechten en gokregelgeving.
Ik eis:
1. Terugbetaling van mijn verloren saldo van 5000 euro, aangezien ik door hun restricties en misleidende informatie geen eerlijke kans had om mijn geld op te nemen.
2. Een onderzoek naar hun handelswijze en of ze voldoen aan de regels van hun vergunningverstrekker.
3. Een eerlijke oplossing, zodat andere spelers niet in dezelfde val lopen.
Ik verzoek jullie om deze zaak serieus te nemen en mij te helpen bij het verkrijgen van gerechtigheid. Indien nodig zal ik verdere stappen ondernemen en deze zaak voorleggen aan gokregulatoren en andere klachteninstanties.
Met vriendelijke groet,
Mohammed ****
Lieber m.li07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass einige Casinos Konten nicht schließen können, bevor das Guthaben entfernt wurde. Casinos können Sie jedoch selbst ausschließen oder andere Einschränkungen als die Kontoschließung anwenden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear m.li07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino.
Please note some casinos can't close accounts before the balance is removed. However, casinos can self-exclude you or apply other restrictions other than account closure instead.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte ganz klarstellen, was mit RTbet Casino passiert ist.
Als ich sie das erste Mal kontaktierte, bat ich darum, mein Konto zu schließen und mein gesamtes Geld auf einmal abzuheben. Sie sagten mir, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Aus Angst davor ließ ich mein Konto offen. Damals zögerte ich, meine Spielsucht zu erwähnen, weil ich befürchtete, dass dies dazu führen würde, dass ich mein Guthaben verliere.
Ich habe jedoch Beweise dafür, dass sie mein Konto auch dann offen gelassen hätten, wenn ich ausdrücklich gesagt hätte, dass ich süchtig bin. Obwohl sie jetzt von meiner Sucht wissen, gewähren sie mir weiterhin Zugriff auf mein Konto, anstatt verantwortungsbewusst zu handeln.
Ein paar Tage nach meiner ersten Anfrage verlor ich mein ganzes Geld. Gestern kontaktierte ich sie dann erneut, erklärte ihnen meine Spielsucht, verlangte eine Rückerstattung und verlangte die Schließung meines Kontos. Sie haben jedoch immer noch keine Maßnahmen ergriffen und mein Konto offen gelassen.
Dies zeigt, dass ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen völlig versagt haben, da sie mir absichtlich erlaubt haben, weiterzuspielen, obwohl sie von meiner Sucht wussten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, sie zur Rechenschaft zu ziehen und mein Geld zurückzuerhalten.
Beste grüße,
Mohammed ****
Dear Tomas,
Thank you for your response. I want to make it absolutely clear what happened with RTbet Casino.
When I initially contacted them, I requested to close my account and withdraw all my funds at once. They told me that if I closed my account, I would lose all my money. Fearing this, I kept my account open. At that time, I was hesitant to mention my gambling addiction because I was afraid it would result in losing my balance.
However, I have proof that even if I had explicitly stated that I was addicted, they still would have left my account open. Despite knowing about my addiction now, they continue to allow me access to my account instead of taking responsible action.
A few days after my initial request, I lost all my money. I then contacted them again yesterday, clearly stating my gambling addiction, requesting a refund, and demanding the closure of my account. Yet, they have still not taken any action and left my account open.
This demonstrates a complete failure in their responsible gambling policies, as they deliberately allowed me to continue playing, knowing about my addiction. I would appreciate your assistance in holding them accountable and recovering my funds.
Best regards,
Mohammed ****
Lieber Casino Guru,
Ich möchte klarstellen, dass ich nicht schlafen kann und ständig gestresst bin wegen der Situation. Ich denke ständig darüber nach, ob ich weiterspielen soll und ob ich mein Geld zurückbekomme. Das Einzige, was mich davon abhält, ist dieser Fall und die Hoffnung, dass Sie endlich etwas unternehmen.
Einen Tag nach meiner Anfrage steht meine Auszahlung von 500 Euro immer noch aus und ich kann sie immer noch stornieren und weiterspielen. Und das, obwohl ich gestern klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich süchtig bin. Mein Konto ist immer noch nicht geschlossen.
Ich bitte dringend darum, dass mein Konto geschlossen wird, die Auszahlung bearbeitet wird und mir mein verlorenes Guthaben von 4500 zurückerstattet wird.
Mit freundlichen Grüße,
Mohammed
Dear Casino Guru,
I want to make it clear that I can’t sleep and am constantly stressed about the situation. I keep thinking about whether I should keep playing and if I can get my money back. The only thing stopping me from doing so is this case and the hope that you will finally take action.
A day after my request, my withdrawal of 500 euros is still pending, and I can still cancel it and keep playing. This is despite me clearly stating yesterday that I am addicted. My account is still not closed.
I urgently request that they close my account, process the withdrawal, and refund my lost balance of 4500.
Kind regards,
Mohammed
Lieber Casino Guru,
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich nach meiner Kommunikation mit RTbet und der Offenlegung meiner Spielsucht gerade erst Boni von ihnen erhalten habe. Dies macht deutlich, dass sie meine Aufforderung, mein Konto zu schließen, nicht ernst nehmen und meine Situation als Spielsucht nicht ernst nehmen.
Dies ist ein weiterer Hinweis darauf, dass RTbet nicht im Einklang mit den Regeln des verantwortungsvollen Spielens handelt. Sie bieten mir weiterhin Boni an, obwohl ich erklärt habe, dass ich mein Konto einfrieren und mit dem Spielen aufhören möchte. Dies bekräftigt meine Ansicht, dass sie meine Situation nicht richtig handhaben und nicht proaktiv eingreifen, um mir bei meiner Sucht zu helfen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dies bei der weiteren Bearbeitung meines Falls berücksichtigen und mir bei der Wiedererlangung meiner verlorenen Gelder behilflich sein könnten, da ich von RTbet nicht fair behandelt wurde.
Beste grüße,
Mohammed ****
Dear Casino Guru,
I would also like to inform you that, following my communication with RTbet and the disclosure of my gambling addiction, I have just now received bonuses from them. This makes it clear that they are not taking my request to close my account and treat my situation as a gambling addiction seriously.
This is another indication that RTbet is not acting in accordance with responsible gambling practices. They continue to offer me bonuses, even though I have stated that I want to freeze my account and stop gambling. This reinforces my point that they are not handling my situation properly and are not proactively intervening to help with my addiction.
I would greatly appreciate it if you could consider this in the further handling of my case and assist me in recovering my lost funds, as I have not been treated fairly by RTbet.
Best regards,
Mohammed ****
Ich kann den richtigen Screenshot nicht anhängen, er wird nicht geladen. Kann ich Ihre E-Mail-Adresse haben, an die ich ihn senden kann?
I cant attach the right screenshot its not loading can i have your e-mail to send it to?
Vielen Dank, m.li07, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Sie sollten hier Screenshots einreichen können, ich kann alle zuvor hochgeladenen Screenshots von Ihnen sehen. Sie können weitere Beweise auch mit Matej teilen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, m.li07, for providing the necessary information.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. You should be able to submit screenshots here, I can see all previously uploaded screenshots from you. You can share further evidence with Matej as well.
I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo m.li07 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall helfen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie dem Live-Chat-Agenten von Ihrer Spielsucht erzählt haben? War das das einzige Mal, dass Sie die Sucht erwähnt haben? Und haben Sie versucht, sich über die offiziellen Kanäle selbst auszuschließen, wie auf der Casino-Website im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" beschrieben?
Außerdem möchte ich einen Vertreter von RTbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Alle vertraulichen Informationen können direkt an mich gesendet werden an matej.l@casino.guru .
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hello m.li07, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. Could you please specify the date when you told the live chat agent about your gambling addiction? Was that the only time you mentioned the addiction? And have you tried to self-exclude using the official channels as described on the casino website in 'Responsible Gambling' section?
Also, I’d like to invite a representative of RTbet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information can be sent to me directly to matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Lieber Matej,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Ich möchte den Sachverhalt mit den beigefügten Beweisen möglichst klar darlegen.
Am 23. Februar kontaktierte ich RTbet mit der Bitte, mein Konto zu schließen und mein gesamtes Guthaben von 2500 € abzuheben. Mir wurde dann gesagt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Aus Angst, mein Guthaben zu verlieren, sagte ich ihnen dann, sie sollten mein Konto offen lassen und traute mich nicht, etwas über meine Spielsucht zu sagen.
Dann spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf 5.000 €. Danach spielte ich weiter und verlor schließlich 4.500 €.
Am 26. Februar, nach diesem Verlust, teilte ich RTbet ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto sofort schließen möchte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch eine Auszahlung von 500 € offen. Trotz meiner klaren Aussage zu meiner Sucht und meiner Aufforderung aufzuhören, wurde mein Konto nicht geschlossen und es wurde nichts unternommen, um mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Dies geht auch aus den Screenshots hervor, die ich beigefügt habe.
Noch schockierender ist, dass ich am darauffolgenden Dienstag weitere 100 Freispiele von RTbet erhielt, was einmal mehr beweist, dass sie überhaupt nicht nach den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel handeln. Obwohl sie zu diesem Zeitpunkt wussten, dass ich süchtig war und aufhören wollte, ermutigten sie mich weiterhin, weiterzuspielen.
All dies zeigt, dass es keinen Sinn hatte, mich über die offiziellen Kanäle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel auszuschließen, da RTbet meine Sucht völlig ignorierte und mein Konto auch nach meiner Meldung offen ließ. Meine Screenshots beweisen, dass sie mich auch nach Bekanntwerden meiner Sucht nicht geschützt haben und trotzdem riskierten, mein Geld zu konfiszieren, wenn ich mein Konto schließe.
Ich hoffe, dass diese zusätzlichen Details und Beweise dabei helfen, RTbet für seine fahrlässigen und betrügerischen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen. Lassen Sie mich wissen, ob weitere Schritte erforderlich sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Mohammed
Dear Matej,
Thank you for your response and your assistance with this matter.
I want to explain the situation as clearly as possible with the accompanying evidence.
On February 23rd I contacted RTbet with a request to close my account and withdraw my entire balance of €2500. I was then told that if I closed my account I would lose all my money. Out of fear of losing my balance I then told them to leave my account open and did not dare to say anything about my gambling addiction.
Then I kept playing and increased my balance to €5000. After that I kept playing and eventually lost €4500.
On February 26, after this loss, I explicitly informed RTbet that I was addicted to gambling and that I wanted to close my account immediately. At that time, I still had a withdrawal of €500 pending. Despite my clear statement of my addiction and my request to stop, my account was not closed and nothing was done to protect me from further gambling. This is also evident from the screenshots I have attached.
What is even more shocking is that on Tuesday after that I received another 100 free spins from RTbet, which proves once again that they do not act according to responsible gambling policy at all. Despite knowing at that time that I was addicted and wanted to quit, they kept encouraging me to continue gambling.
All this shows that there was no point in excluding me through official Responsible Gambling channels, because RTbet completely ignored my addiction and left my account open even after my report. My screenshots prove that even after I disclosed my addiction, they did not protect me and they still risked confiscating my funds if I closed my account.
I hope these additional details and evidence help hold RTbet accountable for their negligent and deceptive practices. Let me know if any further steps are needed.
Thanks in advance for your help.
Yours sincerely,
Mohammed
Beste Matej,
Bedankt voor je reactie en je hulp bij deze zaak.
Ik wil de situatie zo helder mogelijk uitleggen met de bijbehorende bewijzen.
Op 23 februari heb ik contact opgenomen met RTbet met het verzoek om mijn account te sluiten en mijn volledige saldo van €2500 op te nemen. Toen werd mij verteld dat als ik mijn account sloot, ik al mijn geld zou verliezen. Uit angst om mijn saldo kwijt te raken, heb ik toen gezegd dat ze mijn account open moesten laten en heb ik niets durven zeggen over mijn gokverslaving.
Vervolgens ben ik blijven spelen en heb ik mijn saldo verhoogd tot €5000. Daarna ben ik blijven doorspelen en heb ik uiteindelijk €4500 verloren.
Op 26 februari, na dit verlies, heb ik expliciet aan RTbet laten weten dat ik gokverslaafd ben en dat ik mijn account per direct wilde sluiten. Op dat moment had ik nog een opname van €500 in afwachting. Ondanks mijn duidelijke melding van mijn verslaving en mijn verzoek om te stoppen, werd mijn account niet gesloten en werd er niets ondernomen om mij tegen verder gokken te beschermen. Dit blijkt ook uit de screenshots die ik heb bijgevoegd.
Wat nog schokkender is, is dat ik op dinsdag daarna nog 100 gratis spins heb ontvangen van RTbet, wat opnieuw bewijst dat zij helemaal niet handelen volgens verantwoord gokbeleid. Ondanks dat ze op dat moment wisten dat ik verslaafd ben en wilde stoppen, bleven ze mij stimuleren om verder te gokken.
Dit alles toont aan dat het geen zin had om mij via officiële Responsible Gambling-kanalen uit te sluiten, omdat RTbet mijn verslaving volledig negeerde en mijn account open liet, zelfs na mijn melding. Mijn screenshots bewijzen dat zij, zelfs nadat ik mijn verslaving had bekendgemaakt, mij niet hebben beschermd en dat zij nog steeds het risico liepen om mijn saldo in beslag te nemen als ik mijn account had gesloten.
Ik hoop dat deze extra details en bewijzen helpen om RTbet verantwoordelijk te houden voor hun nalatige en misleidende praktijken. Laat me weten als er verdere stappen nodig zijn.
Alvast bedankt voor je hulp.
Met vriendelijke groet,
Mohammed
Vielen Dank, m.li07 , jetzt habe ich das Gesamtbild verstanden. Ich brauchte vor allem die Daten, die Sie mir jetzt freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben, um alles in die richtige Perspektive zu rücken.
Ich habe außerdem eine E-Mail an die Vertreter des Casinos geschickt. Sie werden hoffentlich bald antworten, damit wir die ganze Situation so schnell wie möglich klären können.
Thank you m.li07, I got the whole picture now. I mostly needed the dates that you have now kindly provided, to put everything in perspective.
I have also e-mailed the casino representatives, who will hopefully reply soon and we can sort this whole situation out as quickly as possible.
Lieber m.li07,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.
Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen:
Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.
3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.
Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 eine Auszahlungsanforderung versucht haben und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.
Wie wir derzeit sehen, ist auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden. Wir bitten Sie, eine E-Mail an für Ihren Schließungsantrag, damit wir entsprechend mit Ihrem Antrag fortfahren können.
Es tut uns noch einmal leid, von Ihrer Situation zu hören und was Sie durchmachen mussten. Passen Sie auf sich auf!
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
RTbet-Team
Dear m.li07,
We are sorry to hear about your situation.
We would like to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
We would also like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
As currently we can see there is no balance in your account. We kindly request you to please share an email to support@rtbet.com for your closure request so we can proceed with your request accordingly.
Once again, we are sorry to hear about your situation and what you had to go through. Please take care!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
RTbet team
Liebes RTbet-Team,
Ihre Antwort geht nicht auf die Kernpunkte meiner Beschwerde ein und versteckt sich stattdessen hinter Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um unethische Praktiken zu rechtfertigen. Ich möchte die folgenden Punkte ganz klar zum Ausdruck bringen:
1. Irreführende und unfaire Bedingungen für die Kontoschließung
• In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass die Schließung eines Kontos mit positivem Saldo zum Verlust von Guthaben führt. Dies ist eine unfaire und räuberische Praxis, die Spieler dazu drängt, weiterzuspielen, anstatt ihr Geld sicher abzuheben.
• Ein Spieler sollte niemals gezwungen sein, sich zwischen der Schließung seines Kontos und dem Verlust seines Guthabens zu entscheiden. Dies trug direkt dazu bei, dass ich weiterspielte, was zu einem Gesamtverlust von 5.000 € führte.
2. Unterlassene Maßnahmen zur Offenlegung von verantwortungsvollem Glücksspiel und Sucht
• Ich habe Sie am 26. Februar 2025 ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem haben Sie nichts unternommen und mein Konto offen gelassen.
• Selbst nachdem Sie meine Spielsucht offengelegt hatten, haben Sie mich weiterhin mit Boni versorgt und mich so zum weiteren Spielen ermutigt, anstatt Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Dies stellt einen eklatanten Verstoß gegen verantwortungsvolles Spielen dar.
3. Unzureichende Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen
• Sie behaupten, ich hätte per E-Mail einen Antrag auf Selbstausschluss stellen sollen, doch selbst nachdem ich Ihren Support direkt über meine Sucht informiert hatte, haben Sie nichts unternommen.
• Mit Ihrer Antwort schieben Sie die gesamte Verantwortung auf den Spieler und ignorieren Ihre Pflicht als lizenzierter Betreiber, verantwortungsvolle Glücksspielrichtlinien durchzusetzen, wenn ein Spieler ausdrücklich eine Spielsucht erklärt.
4. Verstoß gegen Fairplay- und Glücksspielbestimmungen
• Ihre Bearbeitung meines Falles gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften Ihrer Lizenzbehörde. Ein seriöses Casino hätte mein Konto sofort geschlossen und weiteren Schaden verhindert, sobald ich meine Sucht offengelegt hatte.
Meine Forderungen:
• Eine vollständige Rückerstattung meines verlorenen Guthabens in Höhe von 5.000 €, da meine Verluste auf Ihre unfairen Auszahlungsbedingungen und die Nichtbeachtung meiner Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen zurückzuführen sind.
• Eine offizielle Erklärung, warum mein Konto nach der Offenlegung meiner Sucht offen gelassen wurde, obwohl die Branchenstandards ein sofortiges Eingreifen erfordern.
• Die Verpflichtung, Ihre Richtlinien zu überprüfen und zu ändern, um zu verhindern, dass andere Spieler in die gleiche Falle tappen.
Sollte diese Angelegenheit nicht fair gelöst werden, werde ich meine Beschwerde an die zuständigen Glücksspielbehörden und Aufsichtsbehörden weiterleiten. Ich erwarte eine seriöse und transparente Antwort auf diese Verstöße und nicht nur eine allgemeine Antwort mit Verweis auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
Mohammed
Dear RTbet Team,
Your response fails to address the core issues of my complaint and instead hides behind your Terms and Conditions to justify unethical practices. I want to make the following points very clear:
1. Misleading and Unfair Conditions for Account Closure
• Your Terms and Conditions state that closing an account with a positive balance results in forfeiting funds. This is an unfair and predatory practice that pressures players into continuing to gamble instead of withdrawing their money safely.
• A player should never be forced to choose between closing their account and losing their funds. This directly contributed to my continued gambling, leading to a total loss of €5000.
2. Failure to Act on Responsible Gambling and Addiction Disclosure
• I explicitly informed you of my gambling addiction on February 26, 2025, and requested my account closure. Despite this, you failed to take any action and left my account open.
• Even after disclosing my addiction, you continued to provide me with bonuses, encouraging further gambling instead of implementing protective measures. This is a blatant violation of responsible gambling practices.
3. Failure to Properly Handle Self-Exclusion Requests
• You claim that I should have submitted a self-exclusion request via email, yet even after I directly informed your support about my addiction, you failed to act.
• Your response shifts all responsibility to the player, disregarding your duty as a licensed operator to enforce responsible gambling policies when a player explicitly declares an addiction.
4. Violation of Fair Play and Gambling Regulations
• Your handling of my case raises serious concerns about whether you comply with the regulations set by your licensing authority. A reputable casino would have immediately closed my account and prevented further harm upon receiving my addiction disclosure.
My Demands:
• A full refund of my lost balance of €5000, as my losses resulted from your unfair withdrawal conditions and failure to act on my responsible gambling request.
• An official explanation of why my account was left open after my addiction disclosure, despite industry standards requiring immediate intervention.
• A commitment to reviewing and changing your policies to prevent other players from falling into the same trap.
If this matter is not resolved fairly, I will escalate my complaint further to the relevant gambling authorities and regulatory bodies. I expect a serious and transparent response addressing these violations instead of a generic reply referencing your Terms and Conditions.
I look forward to your prompt response.
Best regards,
Mohammed
Liebes RTbet-Team , der Spieler hat im Grunde alles gesagt, daher möchte ich nur noch einmal betonen, dass die Einziehung des Guthabens bei Kontoschließung – insbesondere bei spielsüchtigen Spielern – gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt.
Wir empfehlen außerdem:
Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diesbezüglich vorgehen möchten. Vielen Dank.
Dear RTbet Team, the player basically said everything, so I will only reiterate that confiscating balance upon account closure - especially with gambling addicted players - is against our Fair Gambling Codex.
We would also recommend:
Please, let us know how you wish to proceed in this regard. Thank you.
Lieber Matej,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall. Ich möchte einige Punkte zu meinen Einzahlungen und der Situation bei RTbet klarstellen.
Ich habe keine weiteren Einzahlungen getätigt, nachdem ich zunächst 2500 € gewonnen hatte. Danach wurde mir mitgeteilt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Diese Drohung veranlasste mich, trotz meines besseren Wissens weiterzuspielen. Mein Guthaben wuchs daraufhin auf 5000 €, aber letztendlich verlor ich 4500 €.
Meine Frage lautet also: Wenn Sie von „Einzahlungen" sprechen, möchte ich genau wissen, was Sie meinen. Ich habe nach meinem ersten Gewinn kein zusätzliches Geld eingezahlt. Stattdessen habe ich weitergespielt, was zu meinem Totalverlust geführt hat. Ich möchte wissen, welche Auswirkungen dies auf meine Rechte in diesem Fall hat und ob ich aufgrund meiner Verluste Anspruch auf eine Rückerstattung habe.
Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit dankbar und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Mohammed El Idrissi
Dear Matej,
Thank you for your message and your attention to my case. I would like to clarify some points regarding my deposits and the situation with RTbet.
I have not made any further deposits after I initially won €2500. After that, I was informed that I would lose all my money if I closed my account. This threat made me continue gambling, despite my better judgment. My balance then grew to €5000, but eventually, I lost €4500.
So, my question is: when you refer to "deposits," I would like to understand exactly what you mean. I have not deposited additional funds after my initial win. Instead, I continued to gamble, which led to my total loss. I would like to know how this affects my rights in this case and whether I am entitled to a refund based on my losses.
I appreciate your help in this matter and look forward to hearing from you.
Best regards,
Mohammed El Idrissi
Lieber m.li07,
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:-
1.1: Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie unsere Website RTbet.com (nachfolgend „Website") nutzen. Durch die Nutzung oder den Zugriff auf einen Bereich der Website erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen (nachfolgend „Bedingungen") einverstanden.
1.3: Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen einverstanden sind und diese nicht einhalten, dürfen Sie kein Konto eröffnen und keine der über unsere Website angebotenen Dienste nutzen. Die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den Bedingungen.
Daher gehen wir davon aus, dass Sie auch den folgenden Bedingungen zugestimmt haben.:-
4.1: – Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:
<...>
<...>
3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen:
Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.
Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.
3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.
6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 eine Auszahlungsanforderung versucht haben und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.
Wie wir derzeit sehen, ist auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden. Wir bitten Sie, eine E-Mail an für Ihren Schließungsantrag, damit wir entsprechend mit Ihrem Antrag fortfahren können.
Wir warten auf Ihre E-Mail zur Schließungsanfrage, um diese schnellstmöglich bearbeiten zu können. Vielen Dank!
Beste grüße,
RTbet-Team.
Dear m.li07,
As per our terms and conditions :-
1.1 :- Please read these General Terms and Conditions prior to using our website RTbet.com (hereinafter referred to as the "Website"). By using or accessing any section of the Website you agree to be legally bound by all of the following terms and conditions (hereinafter collectively referred to as the "Terms")
1.3 :- If you do not agree to accept and abide by all of the Terms, you must not open an account or use any of the services offered through our Website. Further use of the Website will indicate your acceptance of the Terms.
Therefore, we consider that you agreed the following terms as well. :-
4.1 :- By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
<...>
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided.
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
6.6.2 :- No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet.
We would also like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
As currently we can see there is no balance in your account. We kindly request you to please share an email to support@rtbet.com for your closure request so we can proceed with your request accordingly.
We are waiting for your closure request email so we can proceed further with your closure request as soon as possible. Thank you!
Best regards,
RTbet team.
Der Klarheit halber werde ich jede Partei in einem separaten Beitrag ansprechen.
Sehr geehrter m.li07 , in solchen Fällen haben wir eine einfache Richtlinie: Sobald der Spieler einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht als Grund klar angibt, sollte das Casino unverzüglich handeln und das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums schließen (den ich hier nicht näher erläutern werde, da es sich um eine unserer internen Richtlinien handelt). Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, sind wir der Meinung, dass – da das Konto zu diesem Zeitpunkt geschlossen sein sollte – A) alle Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden sollten und B) alle Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt werden sollten. In einer perfekten Welt würde das Konto eines Spielers, der einen Selbstausschluss beantragt, sofort eingeschränkt und die Möglichkeit zum Einzahlen und Spielen wäre deaktiviert, bis es geschlossen wird. Da dies jedoch ein sehr seltener Ansatz von Casinos ist, haben wir uns für die nächstbeste Lösung entschieden.
Aus diesem Grund – und weil Ihnen nicht mit dem Verlust Ihres gesamten Geldes gedroht werden sollte, nur weil Sie Ihr Konto schließen möchten – sind wir der Meinung, dass Ihnen die gesamten 2.500 € zurückerstattet werden sollten, die Sie zu dem Zeitpunkt hatten, als Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informierten und die Schließung des Kontos beantragten, abzüglich der zusätzlichen 2.500 € aus den Gewinnen, da diese nach der Anfrage erzielt wurden.
Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, unsere Position und die Situation aus unserer Sicht zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben oder die Situation weiter diskutieren möchten, können Sie dies gerne tun.
For clarity, I will address each party in a separate post.
Dear m.li07, in cases like this we have a simple policy: once the player requests self-exclusion and clearly states the reason being gambling addiction, casino should act promptly and close the account within reasonable timeframe (which I am not going to specify as it is an internal policy of ours). If said timeframe has passed, we believe that - as the account should have been closed by that time - A) anything that the player deposits should be refunded B) anything that the player wins should not be paid out. In a perfect world, player asking for self-exclusion would have their account instantly limited, and the option for depositing and playing games would be disabled until it gets closed. However, that is very rare approach from casinos, so we have decided to go for the next best thing.
Because of the above - and the fact that you should not be threatened with losing all your money just because you want to close your account - we believe you should be refunded the whole 2,500€ you had at the time you informed the casino about your gambling problems and requested the account closure, minus the extra 2,500 from the winnings, since those occurred after the request.
Hopefully this helps to clarify our stance and the situation as we see it. If you have more questions or would like to discuss it further, feel free to do so.
Vielen Dank für Ihre klare und gut formulierte Antwort. Ich halte dies für eine sehr vernünftige und faire Lösung und schätze Ihren Umgang mit der Situation. Dieser Ansatz macht alles klar und erscheint mir als angemessener Weg, mit solchen Fällen umzugehen.
Nochmals vielen Dank für die Klarstellung!
Thank you for your clear and well-explained response. I find this to be a very reasonable and fair solution, and I appreciate the way you are handling the situation. This approach makes everything clear and seems like an appropriate way to deal with such cases.
Thanks again for the clarification!
Liebes RTbet-Team , gemäß dem vorherigen Beitrag von m.li07 und mir möchte ich Sie fragen, ob Sie diesen Ansatz noch einmal überdenken können.
Spielern – insbesondere Spielern mit schwerer Spielsucht – bei der Schließung ihres Kontos mit der Einziehung ihres Guthabens zu drohen, verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex und ist insgesamt ein äußerst verbraucherfeindlicher Ansatz.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Folgendes in Betracht ziehen würden und wenn ja, was wir tun können, um den Prozess zu beschleunigen:
Dear RTbet team, as per the previous post from m.li07 and myself, I would like to ask if you can reconsider this approach.
Threatening players with balance confiscation when closing the account - especially players who have serious gambling addiction - is against our Fair Gambling Codex, and overall extremely anti-consumer approach.
Please, let me know if you would consider the following, and if so, what can we do to help speeding up the process:
Lieber Matej,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und warten auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
RTbet-Team.
Dear Matej,
We have sent you an email and waiting for your response.
Best regards,
RTbet team.
Ich verstehe, dass Sie Matej eine E-Mail geschickt haben und auf seine Antwort warten. Da es jedoch um mein Konto und mein Geld geht, erwarte ich, direkt über den Inhalt und den Verlauf dieser Kommunikation informiert zu werden.
Ich bitte Sie, mir dieselbe E-Mail ebenfalls weiterzuleiten, damit ich umfassend in den Prozess eingebunden bleiben kann. Diese Angelegenheit betrifft mich direkt, und ich erwarte Transparenz bei der Bearbeitung meiner Anfrage.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
I understand that you have sent an email to Matej and are waiting for his response. However, since this concerns my account and my money, I expect to be directly informed about the content and progress of this communication.
I kindly request that you also forward the same email to me so that I can stay fully involved in the process. This matter directly affects me, and I expect transparency in handling my request.
I look forward to your response.
Aus Gründen der Transparenz und auch, damit ich keine Zeit mit unnötigen Nachrichten zwischen dem Spieler und dem Casino verschwenden muss, wäre es das Beste, wenn wir die Diskussion in diesem Thread fortsetzen könnten – mit Ausnahme vertraulicher Informationen, die aufgrund der DSGVO oder interner Richtlinien per E-Mail gesendet werden müssen.
Grundsätzlich fordert das Casino m.li07 auf, einen Nachweis über die Übermittlung des Selbstausschlussantrags an das Support-Team des Casinos unter folgender Adresse vorzulegen: support@rtbet.com .
Lieber m.li07 , Sie haben bereits erwähnt, dass Sie dem Casino am 26. Februar von Ihrer Spielsucht berichtet haben. Haben Sie Screenshots oder E-Mails, die wir als Beweis verwenden können?
For the sake of transparency and also that I don't have to waste time needlessly relying messages between the player and the casino, it would be for the best if we can continue the discussion in this thread - barring any sensitive information that needs to be sent via e-mail due to GDPR or internal policies.
Basically the casino is requesting m.li07 to provide evidence of sending the self-exclusion request to the casino's support team at support@rtbet.com.
Dear m.li07, previously you have mentioned you have told the casino about your gambling addiction on 26th February. Do you have any screenshots or e-mails we can use as evidence?
Hallo Matej,
Ich kann die Screenshots hier nicht hochladen, habe sie aber bereits per E-Mail gesendet. Sie sind auch bereits in meiner anderen Konversation in diesem Thread enthalten. Melden Sie sich, falls ich Ihnen noch etwas senden soll.
Danke!
Hi Matej,
I can’t upload the screenshots here, but I have already sent them via email. Also, they are already included in my other conversation on this thread. Let me know if you need me to resend anything.
Thanks!
Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte die Nachricht vom 19. März weiterleiten, idealerweise zusammen mit einer Bildschirmaufnahme, die zeigt, wie Sie Ihr Gmail-Konto öffnen und die Nachricht im Feld „Gesendet" sehen? Ich werde sie als Beweis zu den internen Dateien hochladen.
Thank you. Could you please forward me the message from 19th March, ideally alongside with a screen recording showing you going into your Gmail account and showing the message in the "Sent" box? I will upload it amongst the internal files as evidence of proof.
Welche Nachricht vom 19. März?
Which message from 19 march?
Hallo Matej, ich habe die Bildschirmaufnahme bereits mit den gesendeten E-Mails gesendet. Könntest du mir bitte erklären, wofür du sie speziell benötigst? Ich möchte sichergehen, dass ich den Grund dafür verstehe. Danke!
Hi Matej, I’ve already sent the screen recording with the sent emails. Could you please let me know why you need it specifically? I want to make sure I understand the reason behind it. Thanks!
Egal, ich dachte, Sie hätten dem Casino eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses geschickt, daher brauchte ich einen Nachweis dafür. Da Sie nur mit dem Live-Chat-Agenten zu tun hatten, reichen die Screenshots aus, da das Casino über ein eigenes Protokoll verfügen sollte. Ich werde die Screenshots weiterleiten und das Casino bitten, direkt auf diesen Thread zu antworten.
Sehr geehrtes RTbet-Team , bitte sehen Sie sich die Kommunikation zwischen dem Spieler und Ihrem Support-Mitarbeiter an und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Der Mitarbeiter erklärte deutlich, dass die Schließung des Kontos das gesamte Guthaben ungültig machen würde, und erwähnte im Gespräch auch Spielsucht. Aus unserer Sicht hätte der Mitarbeiter die Einzahlungs- und Spielmöglichkeiten auf dem Konto sofort sperren und den Spieler über das ordnungsgemäße Selbstausschlussverfahren informieren müssen. Die Einziehung des Guthabens aufgrund der Kontoschließung verstößt erneut gegen den Fair Gambling Codex und muss so schnell wie möglich behoben werden. Vielen Dank.
Nevermind, I thought you have sent an e-mail to the casino regarding the self-exclusion, therefore I needed a proof of it being sent. Since you have only dealt with the Live Chat Agent, the screenshots will suffice, as the casino should have a log of their own. I will forward the screenshots and ask the casino to reply directly to this thread.
Dear RTbet team, pelase see the communication between the player and your support agent, and let us know your thoughts. The agent clearly stated that closing the account would void all the balance, and gambling addiction was mentioned during the conversation as well. From our viewpoint, the agent should have immediately suspend options to deposit and play within the account, and inform the player about the proper self-exclusion process to follow. Once again, taking the balance due to the account closure is against the Fair Gambling Codex, and needs to be addressed as soon as possible. Thank you.
Hallo Matej,
Nur zur Klarstellung: Aufgrund der Mitteilung und des Fair Gambling Codex bin ich hier völlig im Recht und sollte Anspruch auf meine 2500 € haben, richtig? Es erscheint sehr merkwürdig, dass dies überhaupt ein Thema ist. Könnten Sie dies bestätigen und mir die nächsten Schritte mitteilen?
Danke.
Hi Matej,
Just to clarify, based on the communication and the Fair Gambling Codex, I am fully in the right here and should be entitled to my €2500, correct? It seems very strange that this is even an issue. Could you confirm this and let me know the next steps?
Thanks.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wir sind der Meinung, dass die ganze Situation nicht richtig gehandhabt wurde und hoffen, dass wir Abhilfe schaffen und die Bedingungen in Zukunft verbessern können.
Spielern mit der Einziehung ihres Guthabens zu drohen, wenn sie die Schließung ihres Kontos verlangen, ist eine äußerst unfaire Vorgehensweise – insbesondere gegenüber spielsüchtigen Personen –, da diese dadurch gezwungen werden, das Konto offen zu halten und mehr Geld einzuzahlen, um ihre Sucht zu befriedigen.
Ich bin auch der Meinung, dass Sie Anspruch auf Ihre 2.500 € haben, da dies der damalige Kontostand war. Der Live-Chat-Agent hätte Ihnen helfen müssen, das Konto innerhalb angemessener Zeit zu schließen. Stattdessen wurde empfohlen, das Konto offen zu halten und Auszahlungen anzufordern, was in sensiblen Fällen wie diesem ein falsches Vorgehen ist.
Ich hoffe, wir finden mit den Casino-Vertretern eine gemeinsame Basis, können den Fall einvernehmlich klären und die Bedingungen für die Zukunft ändern, um dieses Problem für andere Spieler zu vermeiden. Unsere Haltung zum Selbstausschluss ist, dass solche Anfragen sehr ernst genommen und mit höchster Priorität bearbeitet werden sollten, um den Spielern den Selbstausschluss so einfach wie möglich zu machen. Insbesondere wenn sie spielsüchtig sind, können sie nicht einfach mit dem Spielen aufhören und mit einem bestehenden Konto warten, bis es schließlich geschlossen wird.
To sum this up - we believe this whole situation has not been handled correctly, and hopefully we can remedy it and improve the conditions going forward.
Threatening players with balance confiscation when asking for account closure is extremely unfair practice - especially towards people with gambling addiction - since it forces them to keep the account open, and be able to deposit more funds to fuel the addiction.
I also believe you are entitled to your 2,500€, as that was the balance at the time, and live chat agent should have helped you to get the account closed within reasonable time. Instead, encouragement of keeping the account opened and requesting withdrawals was recommended, which is an incorrect procedure in sensitive cases like this.
I hope we can find a common ground with the casino representatives, get this case resolved amicably, and get the terms changed for the future, to avoid this problem happening to other players. Our stance on self-exclusion is that such requests should be taken most seriously, and dealt with as highest priority, making it as easy as possible for players to self-exclude. Especially if they are addicted to gambling, as they are not able simply to stop playing and wait with an open account until it gets eventually closed.
Lieber Matej,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Unterstützung meines Falls. Ich stimme voll und ganz zu, dass die Art und Weise, wie mit dieser Situation umgegangen wurde, äußerst unfair war, insbesondere unter den gegebenen Umständen. Das Casino hätte sofort Maßnahmen ergreifen sollen, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, anstatt mich zu zwingen, es offen zu halten und weitere Einzahlungen zuzulassen.
Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass RTbet selbst nach meinem heutigen Antrag auf Selbstausschluss noch immer nichts unternommen hat. Sie sind sich des Falles voll bewusst, unternehmen aber absolut nichts. Ihre Weigerung, ihren Fehler einzugestehen, ist skandalös, und es ist klar, dass sie versuchen, die Auszahlung durch unnötige Fragen absichtlich zu umgehen oder zu verzögern. Alles ist klar und gut dokumentiert – es gibt mehr als genug Beweise dafür, dass sie im Unrecht waren. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, zögern sie weiter und tun so, als gäbe es noch etwas zu untersuchen.
Ich schätze Ihre Bemühungen, dieses Problem anzugehen und sich für fairere Richtlinien einzusetzen, sehr. Ich hoffe, wir können die Angelegenheit bald klären und dass das Casino meinen Anspruch auf das Guthaben von 2.500 € anerkennt. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Beste grüße,
Mohammed
Dear Matej,
Thank you for your response and for supporting my case. I completely agree that the way this situation was handled was extremely unfair, especially given the circumstances. The casino should have immediately taken action when I requested account closure instead of forcing me to keep it open and allowing further deposits.
What makes this even worse is that, even after I requested self-exclusion today, RTbet has still not taken any action. They are fully aware of this case, yet they are doing absolutely nothing. Their refusal to acknowledge their mistake is disgraceful, and it’s clear that they are deliberately trying to evade or delay the payment by asking unnecessary questions. Everything is clear and well-documented—there is more than enough evidence proving that they were in the wrong. Instead of taking responsibility, they keep stalling and pretending there’s still something to investigate.
I truly appreciate your efforts in addressing this issue and pushing for fairer policies. I hope we can resolve this matter soon and that the casino acknowledges my right to the €2,500 balance. Please keep me updated on any developments.
Best regards,
Mohammed
Betreff: RTBet hat gerade mein Konto geschlossen
Lieber Matej,
Ich habe gerade eine E-Mail von RTBet erhalten, die bestätigt, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde. Sie behaupten jedoch weiterhin, meinen Rückerstattungsantrag zu „prüfen", was völlig unsinnig ist. Es gibt nichts zu prüfen – alles ist klar, und sie haben unbestreitbar Unrecht gehabt.
Dies ist nur ein weiterer Versuch, die Zahlung zu verzögern, anstatt Verantwortung zu übernehmen. Teilen Sie mir Ihre Meinung mit.
Beste grüße,
Mohammed
Subject: RTBet Just Closed My Account
Dear Matej,
I just received an email from RTBet confirming that my account has finally been closed. However, they are still claiming to be "investigating" my refund request, which makes no sense. There is nothing to investigate—everything is clear, and they were undeniably in the wrong.
This is just another attempt to delay the payment instead of taking responsibility. Let me know your thoughts.
Best regards,
Mohammed
Vielen Dank für das Update, Mohammed, ich weiß es sehr zu schätzen, dass du mich auf dem Laufenden hältst :)
Ich bin froh, dass das Konto nun zumindest geschlossen ist und Sie hoffentlich auch keine weiteren Werbebotschaften erhalten. Jetzt warten wir ab, was das Casino bezüglich der Rückerstattung und der unfairen Bedingungen beschließt.
Thank you for the update, Mohammed, much appreciated to keeping me in the loop :)
I am glad at least the account is now closed and hopefully you will not be receiving any further advertisement messages either. Now we will wait what the casino decides to do regarding the refund, and the unfair terms.
Hallo Matej,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots geschickt, die die Uhrzeit und das Datum meines Guthabens sowie die Uhrzeit und das Datum meiner ursprünglichen Anfrage zeigen. Dies bestätigt, dass der korrekte Rückerstattungsbetrag 2.571,32 € betragen sollte. Melden Sie sich, falls Sie noch weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
Mohammed
Hi Matej,
Thanks for your response. I’ve sent an email with screenshots showing the time and date of my balance, as well as the time and date of my initial request. This confirms that the correct refund amount should be €2,571,32. Let me know if you need anything else.
Best regards,
Mohammed
Ich habe bereits geantwortet. :)
I have already replied. :)
Hallo Matej,
Ich habe keine Antwort auf meine Nachricht erhalten. Könnten Sie sie erneut senden?
Am besten,
Mohammed
Hi Matej,
I haven’t received a reply to my message. Could you resend it?
Best,
Mohammed
Lieber m.li07,
Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen :
3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.
Und am 13. März 2025 haben wir Sie gebeten, uns Ihren Schließungsantrag über Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu senden, damit wir fortfahren können, was wir auch getan haben.
Da Sie erst am 19. März 2025 eine Schließungsanfrage per E-Mail gesendet haben, haben wir Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen und Sie am 19. März 2025 (innerhalb weniger Stunden) darüber informiert.
6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Wir möchten Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 versucht haben, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.
Lieber Matej, der Spieler hat den Betrag gespielt und später mitgeteilt, dass er keine Rückerstattung erhalten möchte, da es keine Option gibt. Das ist nicht korrekt, denn selbst im Thread des Casino-Guru haben wir immer wieder gesagt, dass wir uns Ihre Schließungsanfrage bitte per E-Mail senden sollen. Der Spieler hat jedoch erst am 19. März 2025 eine E-Mail gesendet und das Konto wurde gemäß seiner Anfrage innerhalb weniger Stunden geschlossen.
Daher stimmt der Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1.3 den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.
Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!
Beste grüße,
RTbet-Team.
Dear m.li07,
We would like to draw your attention to the following points of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:
3.7 :- Closure of your account: You may request the closure of your account at any time by sending an email to customer support at support@rtbet.com , subject to the following conditions:
3.8 :- Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@rtbet.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
And on 13th March, 2025. We did requested you to please send us your closure request via your registered email address, so we can proceed further, which we did.
As you sent a closure request via email only on 19th March, 2025. We closed your account as per your request and informed you about the same on 19th March, 2025 (within few hours).
6.6.2 :- No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet.
Once again, we would like to bring this to your attention that you could had proceed with the withdrawal request as you did attempt a withdrawal request on 1st of March, 2025 and we helped you with your withdrawal request which was processed from our side on 5th of March 2025.
Dear Matej, player played the amount and later informing to refund as saying no option given that is not correct as even on Casino guru thread we kept saying please send us your closure request via email and the player only sent an email on 19th March, 2025 and the account was closed within few hours as per his request.
Therefore, as per our Terms and conditions 1.3. Player agreed with the terms and conditions of the website.
We hope this helps clarify the matter.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
RTbet team.
Liebes RTbet-Team,
Ich möchte ganz klarstellen, dass ich im Online-Chat ausdrücklich erklärt habe, mein Konto schließen zu wollen. Sie haben mir dann mitgeteilt, dass ich bei einer Schließung mein gesamtes Geld verlieren würde. Wäre es in dieser Situation nicht logisch, mein Konto offen zu halten?
Sie tun nun so, als hätte ich meinen Schließungsantrag erst am 19. März 2025 gestellt, obwohl ich dies bereits zuvor per Chat kommuniziert hatte. Sie haben mich jedoch in eine Lage gebracht, in der ich mich zwischen dem Verlust meines Geldes oder der Aufrechterhaltung meines Kontos entscheiden musste. Das ist nicht korrekt und nicht fair.
Darüber hinaus ist Matej von Casino Guru bereits über die Situation informiert. Er muss die gleiche Nachricht mit Ihren unverantwortlichen Geschäftsbedingungen nicht noch einmal lesen. Er ist bereits zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Handeln höchst unverantwortlich war und ich Anspruch auf meine Rückerstattung von 2.500 € habe.
Ich erwarte eine angemessene Antwort und eine Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Mohammed
Dear RTbet team,
I want to make it very clear that I explicitly stated in the online chat that I wanted to close my account. You then informed me that if I proceeded with the closure, I would lose all my money. In that situation, isn’t it logical that I would keep my account open?
You are now acting as if I only submitted my closure request on March 19, 2025, while I had already communicated this earlier via chat. However, you put me in a position where I had to choose between losing my money or keeping my account open. This is not correct and not fair.
Additionally, Matej from Casino Guru is already fully aware of the situation. There is no need for him to read the same message again with your irresponsible terms and conditions. He has already concluded that your actions were highly irresponsible and that I am entitled to my refund of €2,500.
I expect an appropriate response and a resolution to this matter.
Best regards,
Mohammed
Liebes RTbet-Team , ich habe das Gefühl, dass weder ich noch der Spieler etwas sagen, was wir sagen. Ich werde versuchen, die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenzufassen, in der Hoffnung, unsere Position so klar wie möglich zu machen.
Wie der Spieler selbst erwähnte, gab es zuvor keine Anfrage. Laut dem bereitgestellten Screenshot des besagten Gesprächs drängte ihn der Live-Chat-Agent, als er am 23. Februar aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragte, entweder zur Schließung des Kontos mit einem Verlust von 2.500 € oder zur Beibehaltung des Kontos. Dies ist ein höchst unprofessionelles Vorgehen und verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex, wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Jeder, der vor einer solchen Entscheidung steht, würde das Konto offen lassen.
Eine alternative und korrekte Lösung wäre gewesen, wenn der Support-Mitarbeiter das Problem sofort an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätte. Das Spielerkonto wäre dann nur noch auf die Auszahlungsoption beschränkt gewesen (keine Einzahlungen und keine Spielmöglichkeit). Anschließend hätte der Spieler Geld abheben und anschließend die Kontoschließung beantragen können. Stattdessen blieb ihm nur die Wahl, entweder das Guthaben zu stornieren oder das Konto offen zu halten, was in jeder Hinsicht falsch ist.
Wir sind der festen Überzeugung, dass dieser Fall von Anfang an falsch gehandhabt wurde, und möchten daher erneut betonen, dass RTbet Casino eine Rückerstattung des ursprünglichen Guthabens von 2.500 € in Erwägung ziehen sollte. Von der mangelnden Verantwortung gegenüber Spielsucht über die Durchsetzung unfairer Geschäftsbedingungen bis hin zum mangelnden guten Willen und der mangelnden Bereitschaft, den vorliegenden Fall überhaupt zu prüfen, wie im Thread gezeigt, ist dies meiner Meinung nach das Mindeste, was getan werden kann, um die Situation zu verbessern.
Bisher hatten wir ein sehr gutes Verhältnis zu Ihrem Casino und hatten keinen Fall, in dem uns ein Spieler über die Durchsetzung dieser unfairen Klausel informiert hätte. Daher gingen wir davon aus, dass es sich um eine plattformspezifische Regel handelt, die von RTbet Casino nicht durchgesetzt wird. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, muss diese Regel entfernt und entweder gelöscht oder durch eine faire Version ersetzt werden – eine, die nicht zur Vernichtung des Spielerguthabens aufgrund der Kontoschließung führt. Insbesondere dann nicht, wenn der Spieler Spielprobleme meldet. Wir würden die Zusammenarbeit gerne auch in Zukunft fortsetzen, aber aufgrund unserer internen Richtlinien und unseres Engagements für den Fair Gambling Codex muss diese Regel berücksichtigt werden, und wir werden sie gerne weiter besprechen. Wenn wir sie beheben könnten, um Fälle wie diesen in Zukunft zu verhindern, wäre das fantastisch.
Ich möchte das RTbet-Team noch einmal bitten, diese Punkte zu berücksichtigen und direkt darauf einzugehen, anstatt eine allgemeine Antwort mit Verweis auf die unfairen Bedingungen als korrektes Vorgehen zu kopieren und einzufügen. Ich bin gerne bereit, mögliche Lösungen, Ideen oder Standpunkte zu diskutieren, aber bisher habe ich das Gefühl, dass alles, was von mir (oder dem Spieler) gesagt wird, ignoriert wird.
Dear RTbet team, I am getting the feeling that nothing I - or the player - say, is getting through. I will try to summarise the main issues once again, in hope that I can make our stance as clear as possible.
As the player mentioned himself, there was no previous request made. As per provided screenshot of said conversation, when the player asked for account closure due to the gambling addiction on 23rd February, the live chat agent coerced him into choosing either closing the account and losing 2,500€, or leaving the account opened. This is highly unprofessional procedure and against our Fair Gambling Codex, as I have mentioned several times already. Anyone facing such decision would keep the account opened.
Alternative and correct solution would be if the support agent immediately escalated this issue to the proper department, and player's account should have been instantly restricted to only withdrawal option being available (no deposits and possibility to play). Then, let the player withdraw money and afterwards ask for account closure. Instead, the only choices were either voiding the balance or keeping the account opened, which is wrong on every level.
We strongly believe this case has been handled incorrectly from the beginning, and therefore would like to reiterate that a refund of the original balance of 2,500€ should be considered by RTbet Casino. From the lack of responsibility towards gambling addiction, through the enforcement of unfair terms and conditions up to the lack of goodwill and willingness to even consider the case at hand displayed within the thread, I believe this is the least that can be done to remedy the situation.
So far we had really good relations with your casino and did not have a case where the player would inform us about enforcement of this unfair term. Hence we have assumed it is there as a platform given rule that will not be enforced by RTbet Casino. However - as I also mentioned before - this rule will have to be taken down and either be deleted or changed for a fair version - one that does not involve voiding the player's balance due to the account closure. Especially not if the player reports gambling issues. We would love to continue the cooperation in the future, but due to our internal policies and dedication to the Fair Gambling Codex, this rule has to be addressed, and we will be more than happy to discuss it further. If we can get it fixed to prevent cases like this one happening in the future, that would be fantastic.
Once again, I would like the RTbet team to consider these points and address them directly, instead of copy/pasting generic response citing the unfair terms as a correct procedure. I am more than happy to discuss possible solutions, ideas or viewpoints, but so far it feels like whatever is being said by me (or the player) is being ignored.
Betreff: RTBets unverdiente 9,1-Bewertung
Lieber CasinoGuru,
Es ist schockierend, dass RTBet trotz des miserablen Services, der langsamen Kommunikation und der unfairen Geschäftspraktiken immer noch eine Bewertung von 9,1 auf Ihrer Plattform hat. Es handelt sich eindeutig nicht um ein vertrauenswürdiges Casino, und eine so hohe Bewertung verleitet Spieler dazu, etwas anderes zu glauben. Dies muss überdacht werden.
Beste grüße,
M
Subject: RTBet’s Undeserved 9.1 Rating
Dear CasinoGuru,
It’s shocking that RTBet still holds a 9.1 rating on your platform despite their terrible service, slow communication, and unfair practices. They are clearly not a trustworthy casino, and such a high rating misleads players into thinking otherwise. This needs to be reconsidered.
Best regards,
M
Keine Sorge, wenn die Sache nicht einvernehmlich gelöst wird, wird sich die Bewertung definitiv ändern – und zwar nicht zum Besseren. Ich suche derzeit nach anderen Kommunikationswegen, um gesprächsbereite Personen einzubeziehen. Die Bewertung bleibt jedoch vorerst unverändert, da weiterhin die Möglichkeit einer erfolgreichen Lösung besteht. Wir bestrafen das Casino niemals, bevor der Fall abgeschlossen ist, da manchmal neue Beweise auftauchen und den Sachverhalt einer Beschwerde völlig verändern. Ich sage nicht, dass dies hier passieren wird – dieser Fall ist ganz eindeutig – ich möchte nur erklären, dass wir in der Vergangenheit ähnliche Fälle hatten. Um beiden Seiten gegenüber fair zu sein, ändern wir die Bewertung erst, wenn alles geklärt ist.
No worries, if this doesn't get resolved amicably, the rating will definitely change, and not for the better. I am currently looking for other ways of communication, to get to involve people who will be willing to talk. However, the rating stays as is for the moment, as there is still a possibility of successful resolution. We never punish the casino before the case is closed, as sometimes new evidence appears and completely changes the narrative of a complaint. I am not saying that is what will happen here - this case is quite clear - just trying to explain that in the past we had cases like that. So to be fair to both sides, we only change the rating once everything is said and done.
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Erläuterung Ihres Fallbearbeitungsansatzes. Ich schätze die Fairness Ihres Vorgehens und die Chance auf eine Lösung sehr. Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie alle Beweise sorgfältig prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Ich schätze Ihren Einsatz, um sicherzustellen, dass beide Seiten gehört werden.
Thank you for your message and for explaining your approach to handling cases. I truly appreciate the fairness in your process and the opportunity for a resolution. It’s reassuring to know that you are dedicated to reviewing all evidence before making a decision, and I value the effort you put into ensuring that both sides are heard.
Hallo zusammen,
Wir haben die Anfrage an unser zuständiges Team weitergeleitet und warten ebenfalls auf ein Update. Wir werden das Update so schnell wie möglich hier veröffentlichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Beste grüße,
RTbet Casino.
Hello all,
We have forwarded the request to our relevant team and we are too waiting for an update. We will share the update over here, at the earliest as possible.
Thank you for being so patient with us! We really appreciate it.
Best regards,
RTbet Casino.
Liebes RTBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch meine Frustration über die anhaltenden Verzögerungen und den Mangel an wirklichen Fortschritten zum Ausdruck bringen. Es ist viel zu lange her, seit dieses Problem erstmals angesprochen wurde, und die langsame Kommunikation verstärkt nur die Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von RTBet.
Ihre Antwort, Sie würden auf ein Update warten, weckt kein Vertrauen, insbesondere angesichts der schlechten Kommunikation in der Vergangenheit. Ich bitte Sie dringend, die Angelegenheit ernst zu nehmen und umgehend eine konkrete Lösung vorzuschlagen.
Ich erwarte zum frühestmöglichen Zeitpunkt ein echtes Update – nicht nur eine weitere Verzögerung.
Beste grüße,
Mohammed
Dear RTBet Casino,
Thank you for your response. However, I must express my frustration with the continued delays and lack of real progress. It has been far too long since this issue was first raised, and the slow communication only reinforces the concerns about RTBet’s reliability.
Your "waiting for an update" response does not inspire confidence, especially given the history of poor communication. I urge you to take this matter seriously and provide a concrete resolution immediately.
I expect a real update—not just another delay—at the earliest possible time.
Best regards,
Mohammed
Ich habe eine Person in einer höheren Position innerhalb der Casinokette kontaktiert und hoffe, dass wir eher früher als später eine echte Antwort erhalten.
I have contacted person higher up within the casino chain, hopefully we will get a real answer sooner rather than later.
Vielen Dank
Thank you very much
Lieber Matej,
Wir haben Ihnen bereits am 1. April einen Nachweis per E-Mail zugesandt und warten auf Ihr Update.
Bitte überprüfen Sie es und informieren Sie uns. Wir warten auf Ihr Update.
Beste grüße,
RTbet Casino.
Dear Matej,
We have already sent an evidence to you on April 1st, via email and waiting for your update.
Please check and let us know. Waiting for your update.
Best regards,
RTbet Casino.
Können Sie mir bitte auch die Beweise schicken?
can you please send me also the evindence
Entschuldigen Sie, mein Postfach wird in letzter Zeit mit E-Mails bombardiert, und ich habe es bis zum 01.04. noch nicht geschafft, darauf zu antworten. Ich kann den Eingang der Nachricht bestätigen und habe die Beantwortung priorisiert, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Sehr geehrte /r m.li07 , die Beweise umfassten Ihr Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten, das das oben genannte Problem bestätigte. Sie wurden gezwungen, Ihr am 23. Februar eröffnetes Konto zu verlassen, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Guthaben ungültig wäre, wenn Sie die Kontoschließung durchführen würden. Der Rest waren interne Dateien des Casinos, die ich nicht weitergeben darf. Da diese jedoch nicht schlüssig waren, habe ich eine detailliertere Erklärung angefordert.
Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos, um das weitere Vorgehen festzulegen.
Apologies, my mailbox is getting bombarded by e-mail as of late, and I have not reached 01/04 date in replying to them as of yet. I can confirm reception of the message, and have prioritised replying to it to avoid further delays.
Dear m.li07, the evidence contained your conversation with the live chat agent confirming the issue above, when you were forced to leave your account opened on 23rd February when you have been told about balance void out if you proceeded with the account closure. Rest was internal files of the casino I am not allowed to share, but since it was inconclusive, I have requested more detailed statement.
Currently I am waiting for the response from the casino, to determine further steps.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin jedoch etwas verwirrt über den aktuellen Stand meines Falles und würde mich über eine Klarstellung freuen.
Kann ich davon ausgehen, dass mein Anspruch weiterhin anerkannt wird und ich Anspruch auf eine Lösung habe? Oder gibt es in den Beweismitteln von RTbet etwas, das meinen Anspruch gefährden könnte?
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit schnellstmöglich klären könnten.
Thank you for your message. However, I am somewhat confused about the current status of my case and would appreciate some clarification.
Can I assume that my claim is still being recognized and that I am entitled to a resolution? Or is there something in the evidence from RTbet that might jeopardize my claim?
I would appreciate it if you could clarify this matter as soon as possible.
Lieber Matej,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.
Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!
Beste grüße,
RTBet-Team.
Dear Matej,
We have replied to your email.
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
RTBet team.
Hallo Matej,
Ich verstehe nicht, warum RTbet den Fall durch ständige Fragen verzögert. Sie müssen verstehen, dass dies mein gutes Recht ist und der Fall nicht unnötig verzögert werden sollte. Könnten Sie erklären, warum das passiert und welche nächsten Schritte erforderlich sind, um den Prozess zu beschleunigen?
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Mohammed
Hello Matej,
I don’t understand why RTbet keeps delaying the case by asking continuous extra questions. You must realize that this is fully within my rights, and the case shouldn’t be unnecessarily delayed. Could you explain why this is happening and what the next steps are to speed up the process?
Thank you for your help.
Best regards,
Mohammed
Ich habe jetzt auf die E-Mail geantwortet.
Was die Verzögerungen angeht, bin ich mir selbst nicht sicher, warum wir das alles so lange durchziehen. Vielleicht haben sich die internen Richtlinien des Casinos geändert, vielleicht gibt es eine neue Geschäftsführung – ich weiß es nicht. Aber wir gehen der Sache auf den Grund und hoffen, dass wir dabei eine einvernehmliche Lösung finden. Leider kann ich im Moment nur das unpopuläre „Bleiben Sie bitte am Apparat, wir prüfen die Sache." Ich halte Sie über diesen Thread auf dem Laufenden, sobald sich etwas tut.
I have replied to the e-mail now.
As for the delays, I am unsure myself why we are even going through all this at such lengths. Maybe casino's internal policies have changed, maybe there is a new management - I do not know. But we are getting to the bottom of this, and hopefully get an amicable resolution in the process. Unfortunately for now I can only say the unpopular "hold the line, please, we are looking into it". I will keep you updated via this thread as soon as something happens.
Danke für das Update, Matej. Ich weiß es zu schätzen, dass du dich darum kümmerst, aber mir kommt es so vor, als würde der Prozess unnötig lange dauern, ohne konkrete Ergebnisse zu erzielen. Stehst du mir in diesem Fall noch zur Seite? Glaubst du immer noch, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung von 2500 € habe?
Thanks for the update, Matej. I appreciate that you’re looking into it, but it feels like the process is taking unnecessarily long without any concrete results. Do you still stand by my side in this case? Do you still believe that I am entitled to the €2500 refund?
Wenn ich nicht glauben würde, dass es einen Fall gibt, wäre diese Beschwerde längst abgeschlossen. Ich kann nicht garantieren, dass Sie Ihr Geld bekommen, aber wir werden das irgendwie klären. Der Ball liegt jetzt beim Casino, also müssen wir abwarten. Sofern das Team nicht plötzlich unwiderlegbare Beweise vorlegt, die alles und jeden umhauen, bleibt unsere Haltung unverändert.
If I didn't believe there is a case, this complaint would be closed long time ago. I can't guarantee you'll get your money, but we'll get this sorted one way or another. The ball is with the casino now, so we'll have to wait and see. Unless the team suddenly comes up with some indisputable evidence that will blow everything and everyone away, our stance stays unchanged.
Können Sie mir bitte mitteilen, was sie in ihren E-Mails genau sagen?
Can you please let me know what are they saying exactly in their e-mails?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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