Der Spieler aus Deutschland hat am 13.06.2024 drei Turniere gewonnen, zum Zeitpunkt der Beschwerde jedoch noch keine Gewinne erhalten. Wir haben Belege angefordert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe 3 Turnier gewonnen am 13.06.2024 und bis heutigen Datum habe ich keine Cent gekriegt! Sind betruger nie wieder 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Lieber miroslavslavov1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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