Der Spieler aus Spanien hat eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 2.000 Euro bei RTbet, die seit letztem Donnerstag ungelöst ist. Das Casino hat keine weiteren Unterlagen angefordert und keine Antworten auf die E-Mails oder Chat-Anfragen des Spielers gegeben.
Guten Morgen.
Ich habe ausstehende Auszahlungen beim Wettbüro rtbet3. Der Gesamtbetrag beträgt 2000 Euro und seit Donnerstag befinden sich die Auszahlungen in der Warteschleife, und niemand bietet eine Lösung an. Sie verlangen keine Unterlagen, antworten nicht auf meine E-Mails und sagen mir im Chat nur, ich solle warten, ohne mir eine Erklärung zu geben. Was kann ich tun, um mein Geld zu bekommen?
Lieber Ercancho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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