Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 12.10. versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber mehrere Versuche mit seiner MasterCard waren fehlgeschlagen. Obwohl ihm geraten wurde, auf eine Banküberweisung umzusteigen, blieb die Auszahlung, die am 17.10. beantragt wurde, unbearbeitet. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich versuche seit dem 12.10. mit meiner MasterCard, die ich auch für Einzahlungen verwende, eine Auszahlung bei dem betreffenden Casino vorzunehmen. Dort wird behauptet, es gäbe ein Problem mit meinem Anbieter, weshalb die Auszahlung dreimal hintereinander fehlgeschlagen sei, und man rät mir, per Banküberweisung zu zahlen. Obwohl ich meinen Anbieter kontaktiert habe und die Zusicherung erhalten habe, dass es auf seiner Seite keine Probleme gebe, bin ich den Anweisungen des Casinos gefolgt und habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Seit dem 17.10. wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet, da sie angeblich eine Überlastung haben, und als ich sie kontaktierte, baten sie mich nur um Geduld.
Lieber pkalos77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend....1) es ist meine erste Auszahlung in diesem bestimmten Casino....2) sie verlangen keine Verifizierung....3) es ist ausschließlich von meiner eigenen Einzahlung.... hoffe, ich habe Sie abgedeckt.... Vielen Dank
Ist Ihre Auszahlung schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich des Problems mit. Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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