Der Spieler aus Griechenland versucht seit dem 12.10., Geld vom Casino abzuheben, doch mehrere Versuche mit seiner MasterCard sind fehlgeschlagen. Obwohl ihm geraten wurde, auf eine Banküberweisung umzusteigen, bleibt die Auszahlung vom 17.10. unbearbeitet.
Ich versuche seit dem 12.10. mit meiner MasterCard, die ich auch für Einzahlungen verwende, eine Auszahlung bei dem betreffenden Casino vorzunehmen. Dort wird behauptet, es gäbe ein Problem mit meinem Anbieter, weshalb die Auszahlung dreimal hintereinander fehlgeschlagen sei, und man rät mir, per Banküberweisung zu zahlen. Obwohl ich meinen Anbieter kontaktiert habe und die Zusicherung erhalten habe, dass es auf seiner Seite keine Probleme gebe, bin ich den Anweisungen des Casinos gefolgt und habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Seit dem 17.10. wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet, da sie angeblich eine Überlastung haben, und als ich sie kontaktierte, baten sie mich nur um Geduld.
Lieber pkalos77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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