Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt, erhielt jedoch beim Versuch, Wetten zu platzieren oder im Casino zu spielen, eine Fehlermeldung. Obwohl er dem Rat des Supports folgte, den Cache zu leeren und den Inkognito-Modus zu verwenden, blieb das Problem bestehen. Darüber hinaus konnte er das Geld erst abheben, wenn die Wettanforderungen erfüllt waren. Das Casino zahlte den Spieler aus.
Hallo,
Habe am 4.08 eine Einzahlung von 200€ gemacht und kriege wenn ich eine wette platzieren möchte eine Fehlermeldung und beim Casino auch.
Der Support antwortet nur immer das Selbe Cache leeren oder im Inkognito Modus versuchen. Alles schon versucht.
Auszahlung kann ich auch nicht machen weil man dad Geld umsetzten muss.
Könnt ihr vielleicht helfen?
Lieber basti85265,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
In einem der Screenshots, die Sie uns geschickt haben, werden Sie in der Benachrichtigung gewarnt, dass Sie ausgeschlossen wurden. Haben Sie schon einmal einen Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino oder von anderen Casinos beantragt?
Haben Sie in diesem Casino Limits für verantwortungsvolles Spielen festgelegt, z. B. Einzahlungslimit, Einsatzlimit, Zeitlimit usw.?
Hat Ihnen der Casino-Kundensupport eine Erklärung dafür gegeben, warum Sie keine Einzahlung auf Ihr Konto vornehmen konnten, oder wurden Ihnen lediglich Vorschläge zum Löschen Ihres Caches und der Cookies unterbreitet?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nein habe kein selbauschluss beantragt. Keine Limits . Ich könnte einzahlen aber nie eine Wette platzieren. Und die haben nie nach Verifizierung gefragt.
Edit: das Geld wurde jetzt vom Casino in auszahlung gegeben!
Ich freue mich, dass Ihr Geld ausgezahlt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
