The player from Ontario attempts to close his account with RTBet since December due to concerns over losing money and small withdrawal limits. Despite multiple requests and complaints, he continues to receive offers to keep playing and has not received the closure he seeks. He has spent approximately $61,000 and wants to escalate the issue due to the unprofessional communication from the casino.
Der Spieler aus Ontario versucht seit Dezember, sein RTBet-Konto zu schließen, da er Geldverluste und geringe Auszahlungslimits befürchtet. Trotz mehrfacher Anfragen und Beschwerden erhält er weiterhin Angebote, weiterzuspielen, und hat die gewünschte Schließung bisher nicht erreicht. Er hat rund 61.000 Dollar ausgegeben und möchte die Angelegenheit aufgrund der unprofessionellen Kommunikation des Casinos eskalieren.
Ich möchte mich über RTBet und deren unprofessionelle Geschäftspraktiken beschweren. Ich versuche seit Dezember, mein Konto zu schließen, weil ich das Gefühl habe, zu viel Geld zu verlieren. Die niedrigen Auszahlungslimits machen es schwierig, Gewinne abzuheben. Fast alle meine Anfragen wurden ignoriert. Bei meinem ersten Versuch im Dezember erhielt ich eine E-Mail mit den Gründen für die Schließung. Ich antwortete lediglich, dass ich die Schließung wünsche, erhielt jedoch stattdessen ein VIP-Upgrade. Am 17. Januar schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung, erhielt jedoch keine Antwort. Am 30. Januar schickte ich dieselbe E-Mail sechsmal, um die Aufmerksamkeit der Spieler zu erregen und mein Konto schließen zu lassen. Bis zum 7. Februar erhielt ich keine Antwort. Dann wurden mir 500 $ angeboten, um mein Konto zu behalten. Leider nahm ich diese an und beschwerte mich über die Höhe der Auszahlungen. Am 10. Februar bat ich erneut um Kontoschließung mit der Begründung, ich verliere zu viel Geld und wolle nicht mehr spielen. Ich erhielt keine Antwort außer Geldgeschenken, um weiterspielen zu können. Am 23. März schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung. Ich erhielt eine Antwort mit der Frage nach dem Grund und erklärte, dass ich zu viel Geld verliere und mit dem Spielen aufhören möchte. Auch hier erhielt ich keine Antwort. Ich habe nun rund 61.000 $ ausgegeben und meinen Forderungsbetrag mit dem Doppelten angegeben, in der Hoffnung, endlich ihre Aufmerksamkeit zu erregen und mein Konto zu schließen. Ich weiß, dass ich diesen Betrag nicht zurückerhalten werde, aber ich glaube, es muss etwas dagegen unternommen werden, dass ich wiederholt darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, nur um ignoriert oder mit Bargeld überhäuft zu werden. Ich konnte nicht herausfinden, welche Glücksspielkommission ihnen die Lizenz erteilt, bei der ich eine Beschwerde einreichen kann, da ich glaube, dass diese ganze Situation schlecht gehandhabt wurde. Ich habe Screenshots der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet, kann sie aber nicht anhängen. Gibt es unten eine E-Mail-Adresse, an die ich die Screenshots weiterleiten kann?
I would like to submit a complaint about RTBet about their unprofessional practices. I have been attempting to close my account with them since December because I felt I was losing to much money and their small withdrawal limits made it challenging to make any withdrawals when you do win but almost all of my inquiries have been ignored. My first attempt in December I received an email back about why I wanted it closed. I just replied that I wanted it closed, instead I was upgraded to VIP. I sent another email January 17 to close my account and got no answer. I resent the same email 6 times on January 30 trying to be to get their attention so that I could get my account closed and still received no answer until February 7 when I was offered $500 to stay which I unfortunately took and made a complaint about their withdrawal size. On February 10 I again asked to have my account closed stating that I was losing to much money and no longer wanted to play. I received no answer other than cash gifts to keep me playing. I sent another email March 23 asking to close my account. I got a reply asking why and I stated that I was losing to much money and wanted to stop playing, again I have received no response. I have now spent around $61000 and have listed my claim amount as double that in hopes of finally getting their attention to close my account. I know I won’t be receiving that amount back but I believe something needs to be done about the fact that I have repeatedly asked to have my account closed only to be ignored or offered cash. I have been unable to find out which gaming commission provides their licence to operate to make a complaint with as I believe this whole situation has been handled poorly. I have screenshots of all communication between myself and RTBet but it is not allowing me to attach them below is their an email I can forward the screenshots to?
Lieber Rd1988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören. Ich habe den strittigen Betrag der Beschwerde an den Betrag angepasst, den Sie zurückerstattet bekommen möchten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.
Andererseits stellt der Selbstausschluss einen Spielerschutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Rd1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino. I adjusted the disputed amount of the complaint to the amount you wish to have refunded. I apologize for the inconvenience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion does represent player protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas
Ich habe Ihnen per E-Mail eine Kopie der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet geschickt. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich das Konto schließen lassen möchte, weil ich das Gefühl hatte, zu viel Geld zu verlieren, habe aber nicht ausdrücklich den Begriff „Selbstausschluss" verwendet.
Hello Tomas
I have emailed you a copy of all the communication between myself and RTBet. I did communicate to them that I wanted the account closed because I felt like I was losing to much money but I did not specifically use the term self exclusion.
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