Der Spieler aus Deutschland hatte 20 Euro eingezahlt, konnte aber aufgrund von Fehlern nicht spielen. Obwohl er den Anweisungen des Supports folgte, blieb das Problem bestehen. Das Casino schloss daraufhin das Konto unter Berufung auf ein doppeltes Konto. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung. Das Casino stimmte später zu, dem Spieler die 20 Euro zurückzuerstatten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigte.
Habe vor 3 Tagen 20 Euro eingezahlt konnte nie spielen zeigte immer Fehler an hatte dann mit denen gechattet die sagten mir immer ich sollte die cookies löschen habe ich getan aber es funktionierte immer noch nicht jetzt kommt der knall jetzt haben die mein Konto geschlossen da ich angeblich ein Duplikat Konto habe. Jetzt meine Frage wie bekomme ich mein Geld zurück
Liebe Maus19671,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich hatte mal Konto bei den aber ich hatte es wieder gekündigt und dann habe ich mit einer anderen Email Adresse mich angemeldet neu
Hallo Maus19671,
Es tut mir leid, aber wenn Sie wissentlich ein weiteres Konto beim Casino eröffnet haben, wird es sehr schwierig sein, Ihnen zu helfen.
Danke schön.
Konto Schließung habe ich gemacht weil ich sauer war weil da nichts kam das Konto wurde ordentlich gelöscht.
Es war meine Entscheidung.Nein habe es nicht geprüft konnte mich mit einer anderen Email neu anmelden da hätten die schon sehen müssen das schon ein Konto hatte alles merkwürdig
Hallo Maus19671,
Wenn Sie wissentlich ein weiteres Konto eröffnet haben, ohne dies beim Casino abzuklären, ist es verständlich, dass Ihr neu eröffnetes Konto gesperrt wurde. Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie zuvor Geld auf dieses zweite Konto eingezahlt und von diesem abgehoben haben. Obwohl es für das Casino sinnvoll ist, das neue Konto gesperrt zu lassen, sollten Ihnen die eingezahlten Gelder zurückerstattet werden.
Danke schön.
Ja das ist richtig ich bekomme von den noch 20Euro. Die wollten mir eine Mail schicken aber bis heute ist nichts angekommen wenn sie meine Daten brauchen
Vielen Dank, Maus19671, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Habe mit dem Casino noch mal gesprochen die wollen mir meine 20 Euro zurück erstatten
Hallo wir können den Fall schließen habe meine 20 Euro vom Casino bekommen mfg K******r Petra
Hallo,
Tolle Neuigkeiten, Maus19671! (Tut mir leid für die Verzögerung)
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
