HomeBeschwerdenRTbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Duplizierung gelöscht.
RTbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Duplizierung gelöscht.
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Schwarze Punkte: 146
Betrag:
3.900 Kč
RTbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from the Czech Republic had created an account in the casino without realizing he already had an existing one. After depositing funds, he was unable to play. Upon contacting support, he was informed about his first account, was allegedly accused of falsifying information, and his second account was deleted. Despite multiple attempts to resolve the issue, the casino failed to respond. The complaint was marked as unresolved due to the casino's lack of cooperation. It was recommended to contact the Curacao Gaming Control Board Authority for further assistance.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte im Casino ein Konto eröffnet, ohne zu bemerken, dass er bereits ein bestehendes hatte. Nachdem er Geld eingezahlt hatte, konnte er nicht mehr spielen. Als er den Support kontaktierte, wurde er über sein erstes Konto informiert, angeblich beschuldigt, Informationen gefälscht zu haben, und sein zweites Konto wurde gelöscht. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Es wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Control Board Authority zu wenden.
Hallo, ich habe heute zum zweiten Mal ein neues Konto auf dieser Seite erstellt, ohne zu wissen, dass ich dort bereits ein Konto hatte. Der Registrierungsprozess verlief reibungslos, aber ich hatte ein Problem, als ich Geld einzahlte. Das Geld wurde erfolgreich meinem Spielerkonto gutgeschrieben und ich wollte Slots spielen, aber ich konnte nicht drehen. Es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, also kontaktierte ich den Support und erklärte die gesamte Situation. Sie teilten mir dann mit, dass ich bereits ein Konto auf dieser Seite erstellt hatte und beschuldigten mich, Informationen gefälscht zu haben oder etwas Ähnliches, und unmittelbar danach wurde mein Konto einschließlich meines Geldes gelöscht.
Hello, I created a new account on this site today for the second time, unaware that I already had an account there. The registration process went smoothly, but I ran into a problem when I deposited money. The funds were successfully added to my player account and I went to play slots, but I couldn't spin. It displayed an error message so I contacted support and explained the entire situation. They then informed me that I had already created an account on this site and accused me of falsifying information or something similar, and immediately after, my account including my money was deleted.
dobrý den dnes jsem si založil nový učet na této stránce a bylo to už podruhé a neuvědomil jsem si že už tam mám učet . registrace proběhla v pořádku problém nastal když jsem vložil peníze.peníze se uspěšně připsali na hráčský učet a poté jsem šel hrát automaty ale nešlo mi točit.napsalo mi to chybu tak jsem naspsal na support a tam jsem jim to vše řekl a poté mi napsali že už jsem měl na této stránce jednou učet a napsali mi že jsem padělal udaje nebo tak a hned potom mi smazali učet i s penězi.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie bei der Registrierung im Casino Ihre korrekten persönlichen Daten, einschließlich Vor- und Nachnamen, Telefonnummer, Geburtsdatum und Adresse, verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear raabik2210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When you registered in the casino, did you use your correct personal information, including your name, surname, phone number, date of birth and address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
guten Tag, ich entschuldige mich im Voraus für die verspätete Antwort, ich habe immer noch versucht, das Problem mit dem Casino zu klären.
um Ihre Fragen zu beantworten.
niemand aus meiner Familie könnte ein Casino bei mir einrichten, weil ich alleine lebe und keine Ahnung von der IP-Adresse habe.
Ich weiß nicht, wie ich die KYC-Verifizierung nachweisen kann, da nur mein Vor- und Nachname, meine E-Mail-Adresse, mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer abgefragt wurden. Ansonsten wurden keine Dokumente wie etwa ein Personalausweis verlangt.
ja, ich habe meinen Vornamen, Nachnamen, meine Adresse und die einzige andere Telefonnummer verwendet, da ich zwei Telefone habe.
ansonsten, was habe ich mit dem Casino gemacht und ich habe ihnen im Live-Chat geschrieben, mir wurde gesagt, dass sie mir eine E-Mail schicken würden und in all dieser Zeit habe ich keine einzige E-Mail erhalten. Wieder, dass sie mir eine E-Mail schicken, wo ich die Bankkontonummer angeben soll, damit sie mir das Geld zurückschicken können.
in all dieser Zeit hat mir niemand eine E-Mail geschickt und sie machen einen toten Bug. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es leicht zu erkennen ist, was auf diesen Fotos steht.
das ist alles, was ich mit ihnen geschrieben habe, und ich werde weitere Fotos schicken:
good day, I apologize in advance for the late reply, I was still trying to resolve it with the casino.
to answer your questions.
no one from my family could set up a casino on me because I live alone and I have no idea about the IP address.
I don't know how to prove KYC verification because it only asked for my first name, last name, email, date of birth and phone number, otherwise it didn't ask for any document like a national ID card.
yes, I used my first name, last name, address and the only other phone number because I have two phones.
otherwise, what did I do with the casino and I wrote to them on live chat, I was told that they would send me an email and in all that time I didn't receive a single email. again that they send me an email where I should send the bank account so that they can send me the money back.
in all this time no one has sent me an email and they are doing a dead bug. Please let me know if it is easy to see what is written in those photos.
this is all I wrote with them and I will send more photos:
dobrý den omlouvám se předem za pozdní odpověd snažil jsem se to ještě řešit s tím casinem.
abych odpověděl na vaše otazky.
z mé rodiny si na mě nemohl založit nikdo kasino protože bydlím sám a na IP adresu tak to netuším.
nevím jak mám dokázat ověření KYC protože to po mě chtelo jen jméno příjmení email datum narození a telefoní číslo jinak žadnej doklad jako je občanský prukaz to po mě nechtělo.
ano použil jsem svoje jméno, příjmení svojí adresu a jediné co tak jiné telefoní číslo protože mám dva telefony.
jinak co jsem řešil s kasínem a psal jim na live chat tak mi bylo napsáno že mi pošlou email a za tu celou dobu mi nepřišel ani jeden email.Včera odpoledne jsem jim psal jak to tedy vypadá a proč mi nenapsali tak mi bylo napsáno zase a znuvu to že mi pošlou email kam mám poslat bankovní učet aby mi mohli poslat peníze zpátky.
za celou to dobu mi nikdo neposlal email a dělají mrtvého brouka. napište mi prosím jesttli je dobře vidět co se tam píše v těch fotkách.
toto je vše co jsem si s nimi psal a pošlu další fotky:
Vielen Dank, raabik2210, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, raabik2210, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru
Automatische Übersetzung
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