Royspins Casino - Spielerboni und Treuepunkte deaktiviert.

Am Anfang war alles sehr klar und gut, als ich in diesem Casino spielte, sah ich dann, dass das Management, wie ich im Live-Chat informiert hatte, alle Bonus- oder Treuepunkte für mein Konto ohne Angabe von Gründen für immer deaktivierte. Ich habe so oft versucht zu fragen, wie sie zu dieser Entscheidung kommen, aber sie haben mir nie klar geantwortet, wo das Problem liegt. Ich habe ein paar Freunde, die in diesem Casino spielen, ohne irgendwelche Probleme mit den Boni zu haben, und sie können normalerweise jeden Bonus nutzen. Aber das ist nicht fair, denn ich habe mehr Einzahlungen als sie, aber nur mein Konto hat ohne Grund Probleme

Lieber alexandros_botas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe nichts falsch gemacht. Zu Beginn wurden einige Monate lang alle Boni und Treuepunkte angenommen und aktiviert. Dann deaktivieren sie ohne Grund alles für immer. Ich möchte nur eine Erklärung dafür, was der Unterschied zwischen meinem Konto und den anderen ist, damit ich weiß, was mit meinem Konto passiert

Hallo alexandros_botas,

Ich entschuldige mich aufrichtig, aber wenn das Casino keine tatsächlichen Gelder einbehalten hat, werden wir diese Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Ich verstehe Ihren Wunsch zu verstehen, warum das Casino Ihre Bonusprivilegien entzogen hat, aber es liegt ganz in seinem Ermessen und wir werden die Sache nicht weiter verfolgen, wenn es sich nicht um echtes Geld handelt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.