Der Spieler aus Armenien berichtete, dass das Royspins Casino seine Gewinne in Höhe von 800 $ konfisziert und sein Konto gesperrt habe, da fälschlicherweise Regelverstöße behauptet wurden. Auf seine offizielle Beschwerde vom 19. April hat er keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Hallo!
Ich möchte Sie über ein Problem informieren, das ich mit dem Royspins Casino habe.
Vor Kurzem hat das Casino 800 $ von meinem Guthaben konfisziert und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.
Ich bin mit diesen Vorwürfen jedoch überhaupt nicht einverstanden und möchte den Sachverhalt klarstellen.
Mein Konto war nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Bei der Registrierung habe ich meine persönlichen Daten angegeben, darunter ein Foto meines Reisepasses, ein Foto meines Bankkontos und einen Identitätsnachweis über Skype.
Nur ich habe Zugriff auf dieses Konto und ich habe meine Anmeldeinformationen niemandem weitergegeben.
Am 19. April habe ich gemäß den Regeln des Casinos eine offizielle Beschwerde eingereicht, aber leider hat das Casino seine Entscheidung nicht geändert.
Ich bin der Ansicht, dass ich keine Geschäftsbedingungen verletzt und mich nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt habe.
Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die 800 $ zurückzuerhalten, die von meinem Konto abgebucht wurden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Lieber Tigranyan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Lieber Guru,
Ich habe mich erst vor Kurzem registriert – am 14. März 2024 – und ich habe nur in einem Live-Casino (Live-Blackjack) gespielt.
Die Verifizierung meines Kontos war erfolgreich und alle meine Gewinne wurden ohne Boni angesammelt. Die Korrespondenz mit Royspins Casino wurde gesendet an petronela.k@casino.guru .
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Beste grüße,
Vielen Dank, Tigranyan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tigranyan,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo zusammen.
Wir haben von der Gaming-Plattform einen Bericht erhalten, dass dieser Kunde eine Kartenzählstrategie anwendet, um sich bei den BlackJack-Spielen von Evolution einen Vorteil zu verschaffen. Diese Strategie ist eine bekannte Methode, mit der betrügerische Gruppen Gewinne erzielen. Daher haben wir eine Videoüberprüfung des Kunden eingeleitet, um die Identität des tatsächlichen Spielers zu bestätigen.
Bei der Identitätsüberprüfung konnte der Kunde Fragen zu seinen persönlichen Daten, seiner Einzahlungsmethode und dem Betrag mühelos beantworten. Auf die Frage nach den Blackjack-Regeln antwortete der Kunde jedoch mit „weiß nicht mehr" und verwies auf eine Sprachbarriere. Dies wird als gültiger Grund angesehen, da das Erklären von Spielregeln in einer Fremdsprache tatsächlich eine Herausforderung darstellen kann. Daher wurden einfachere Fragen in der Muttersprache des Kunden (Armenisch, mit Bildkarten) gestellt, die direkte und eindeutige Antworten erforderten.
1. Frage: Welchen Wert hat die Karte „Dame" beim Blackjack?
Der Kunde antwortete selbstbewusst mit „3". Dies ist falsch, da die Dame, wie auch der Bube und der König, 10 Punkte zählt.
2. Frage: Welchen Wert hat die Karte „Ass" beim Blackjack? 1, 5 oder 10?
Die Antwort des Kunden war „10". Es scheint, dass der Kunde versucht hat, die logischste Antwort zu erraten. Dies ist jedoch auch falsch, da das Ass entweder als 1 oder als 11 zählen kann, je nachdem, was eine günstigere Kombination ergibt.
Da diese Fragen für jeden, der schon einmal Blackjack gespielt hat, grundlegend sind und die Spieleplattform diesen Kunden speziell gemeldet hat, deutet dies darauf hin, dass es sich um einen erfahrenen Spieler handeln muss. Der Kunde bestätigte auch, dass er allein und ohne Hilfe Blackjack gespielt hat. Es ist also offensichtlich, dass ein Profi gespielt hat, der sowohl ein Schema als auch die Identität dieser Person verwendet hat. Aus diesen Gründen wurde das Konto des Kunden gesperrt und sein Guthaben konfisziert.
Wir haben die Frage der Rückerstattung der letzten Einzahlung besprochen, da es einen klaren Versuch gab, das Casino zu täuschen. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Rückerstattung wahrscheinlich dazu führen würde, dass der Fachmann eine neue Identität registriert und das gleiche Schema erneut versucht, diesmal vorbereitet auf die Fragen zur Videoüberprüfung. Daher haben wir beschlossen, dem Kunden die Anzahlung nicht zurückzuerstatten.
Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich ist.
Lieber Tigranyan,
da Sie den erwähnten Anruf nicht ablehnen, können Sie die Geschichte des Casinos bestätigen oder sollten wir Beweise verlangen, um ihre Behauptung zu untermauern? Könnten Sie erklären, wie Sie gewinnen konnten, ohne die Antwort auf ihre Fragen zu kennen? Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto verwenden müssen und es angesichts aller verfügbaren Informationen höchst unwahrscheinlich ist, dass Sie einen Gewinn erzielen könnten, ohne die Blackjack-Regeln zu verstehen.
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