Der Spieler aus Polen hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben. Sie äußerte sich frustriert über lange Auszahlungsverzögerungen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es Fragen stellte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Das Casino verhindert, dass potenzielle Spieler Informationen über ihre angeforderten Auszahlungen erhalten. Der Transaktionsverlauf zeigt einige Betragsfehler und eine fehlgeschlagene Bestätigungsprüfung, aber Sie können nicht einmal sehen, welche Methode zum Abheben der Gelder verwendet wurde. Die E-Mail gibt Ihnen also keinen Anlass zum Nachdenken, da sie genauso wenig Informationen enthält wie der Transaktionsverlauf. Einzahlungen werden super sofort bearbeitet, aber als ich die Überweisung von Geldern auf eine Master-Karte angeordnet habe, kann ein solcher Vorgang laut meiner Bank maximal 1 Werktag dauern, aber sie ARBEITEN IMMER SOFORT, ohne Zeitverzögerungen an Sonn- und Feiertagen. Royspins, der Reverend King, glaubt jedoch nach der Anordnung der Zahlung, dass sie diese genehmigt haben, aber der Auftragnehmer hat Tage Zeit, sie zu bearbeiten. ... abgesehen von meiner Wut bitte ich den Live-Support, mir alle Details der Transaktion mitzuteilen, wie die Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit, wo die Transaktion angeordnet wurde, an wen auf der Karte oder welche Methode, Kartennummer und vor allem die Entität, die die Anordnung ausführt, weil ich nach Eingabe der Firma „Cashforo" keine Dienste finden kann. Aber der Berater behauptet, dass er keinen Zugriff auf diese Art von Daten hat und schickt mir eine E-Mail... hat er keinen Zugriff auf meine Transaktions-ID? Schließlich zeigt jeder ehrliche Lieferant sensible Daten an, ohne sie zu übermitteln, und hier sind sie so geheim, dass selbst ich diese Informationen nicht weitergeben kann? UNTEN
Liebe Wioletta3087,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von Wioletta3087 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Nachricht vom Spieler:
Das Casino bietet keinerlei Informationen zu den Einzelheiten der Auszahlungstransaktionen ... heute wieder das Gleiche
Liebe Wioletta3087,
Ich warte auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass dem Kunden per E-Mail eine Anfrage zum Erhalt des erforderlichen Kontoauszugs zugesandt wurde, damit unsere Finanzabteilung den Zahlungsstatus gründlich prüfen und die Angelegenheit umgehend klären kann.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis Kartenabhebungen auf Ihrem Zahlungskonto eingehen. Wenn die Zahlung nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden. So kann unsere Finanzabteilung die Angelegenheit sorgfältig untersuchen und die entsprechende Unterstützung anbieten.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Hinsicht sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
Royspins Casino Team
Liebe Wioletta3087,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
