Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Bonusgewinne aufgrund des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
hallo
ich habe bei royalistplay mit dem willkommensbonus 200 euro eingezahlt und 100 euro bonus erhalten
(https://royalistplay1.com/de/promotions/welcome)
nach erfolgreicher umsetzung habe ich dann eine auszahlung von 1898 euro beantragt
kurze zeit später wurde die auszahlung abgelehnt und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück erhalten.
man wirft mir bonusmanipulation vor ohne konkreter zu werden oder dies genau zu konkretisieren was ich genau manipuliert haben soll.
ich habe mit dem bonus nur ein einziges spielt gespielt und habe bis zur fertigen umsetzung des bonus das spiel nie gewechselt.
auch habe ich zu keinen zeitpunkt den einsatz geändert.
dieses spiel war laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und hat den wager auch umgesetzt.
wie eine bonusmanipulation stattgefunden haben soll verstehe ich nicht.
da ich die entscheidung des casinos absolut nicht nachvollziehen kann habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu eröffnen
ich bin voll verifiziert und es ist meine erste auszahlung in diesem casino
Lieber bernd30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
das casino wirft mir nur bonusmanipulation vor ohne konkreter zu werden (siehe screenshoot)
ich habe mit den willkommensbonus 2 und 3 (jeweils 50 protzent bonus) gewonnen und insgesamt 1898 euro gewonnen (code WELCOME250 und code WELCOME50)
https://royalistplay1.com/de/promotions/welcome
mit welcome250 habe ich 997 euro gewonnen
und mit WELCOME50 habe ich 901 euro gewonnen
also insgesamt 1898 euro
für beide bonusse habe ich jeweils 200 euro eingezahlt (insgeamt 400 euro) und 100 euro bonus erhalten
zurück auf mein konto wurden allerdings nur 200 euro gebucht.
Vielen Dank, bernd30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bernd30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Royalist Play Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo bernd30,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
