Der Spieler aus Deutschland hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet worden war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support wurde kein konkreter Zeitrahmen für die Auszahlung angegeben. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino bearbeitete dann die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich warte jetzt seitdem 11/05 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
Lieber romanstolz1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert? Ja, wurde es.
War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
Ja, ist das erste mal.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Mit Bonus, habe aber zu 100% nicht gegen die Bedingungen verstoßen.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihres Gewinns gewählt? Visakarte
Vielen Dank, romanstolz1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo romanstolz1,
Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes RoyalGame Casino Team ,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich dauern wird?
Die Auszahlung ist nun abgeschlossen und das Geld ist auf dem Weg. Vielen Dank für die Unterstützung🤗
Tolle Neuigkeiten, romanstolz1!
An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie die Zahlung erhalten.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.
Lieber romanstolz1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst betrachten, wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Großartig! Vielen Dank, romanstolz1, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank auch an das RoyalGame Casino Team für die Hilfe und Zusammenarbeit außerhalb des Threads.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
