Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 1500 € beantragt, aber keine Antwort erhalten. Er hatte außerdem weitere 18.800 € zur Auszahlung bereit und wollte sein Konto verifizieren, um für den Rest des Monats alle drei Tage 500 € abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
ich habe bereits 1500 € als Auszahlung beantragt noch immer keine Rückmeldung bekommen, ich habe noch 18.800 € zur Auszahlung bereit! ich würde gern meine Konto verifizieren damit ich alle drei Tage meine 500 bis Monatsende - maximal 7000 jedes Monates abheben kann!
Lieber sebastianpieber,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente Sie vorgelegt haben und wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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