The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
Der Spieler aus Slowenien gewann 400 € bei RoyalGame und beantragte eine Auszahlung, bevor er die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragte. Sein Konto ist nun gesperrt, aber er hat sein Geld nach über einer Woche nicht erhalten, obwohl er mehrfach versucht hat, den Support zu kontaktieren, um ein Update zu seinem Fall zu erhalten.
Ich habe bei RoyalGame 400 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später informierte ich das Casino, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und bat darum, mein Konto zu schließen.
Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass sie mein Konto nicht direkt schließen könnten, ich aber eine E-Mail senden könnte, um die Schließung zu beantragen. Sie teilten mir jedoch auch mit, dass alle meine Gelder verloren wären, wenn ich mit der Kontoschließung fortfahren würde.
Trotzdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und die Schließung meines Kontos verlangt. Mein Konto wurde nun gesperrt, aber ich habe meine 400 € nicht erhalten, auch nachdem ich mehr als eine Woche gewartet habe.
Wenn ich versuche, den Support per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, erhalten ich die Antwort, dass ich keine genauen Informationen über den aktuellen Stand habe und dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es wurde jedoch keine Lösung angeboten.
Zur Lösung unternommene Schritte:
Habe den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden.
Habe eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung und Kontoschließung gesendet.
Habe mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgefragt, aber nur vage Antworten ohne Lösung erhalten.
Ich halte das für unfair und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass RoyalGame meine Auszahlung bearbeitet.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Lieber timotej9991,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich leite es an Ihre E-Mail weiter
I forward it to your email
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte informieren Sie mich über alle Aktualisierungen.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
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