HomeBeschwerdenRoyalGame Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

RoyalGame Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

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Betrag: 400 €

RoyalGame Casino
Eingereicht am: 2025-03-06
Eröffnet Gegenwärtiger Status

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4T 12S 18M 53SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Slowenien gewann 400 € bei RoyalGame und beantragte eine Auszahlung, bevor er die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragte. Sein Konto ist nun gesperrt, aber er hat sein Geld nach über einer Woche nicht erhalten, obwohl er mehrfach versucht hat, den Support zu kontaktieren, um ein Update zu seinem Fall zu erhalten.

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Ich habe bei RoyalGame 400 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später informierte ich das Casino, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und bat darum, mein Konto zu schließen.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass sie mein Konto nicht direkt schließen könnten, ich aber eine E-Mail senden könnte, um die Schließung zu beantragen. Sie teilten mir jedoch auch mit, dass alle meine Gelder verloren wären, wenn ich mit der Kontoschließung fortfahren würde.

Trotzdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und die Schließung meines Kontos verlangt. Mein Konto wurde nun gesperrt, aber ich habe meine 400 € nicht erhalten, auch nachdem ich mehr als eine Woche gewartet habe.

Wenn ich versuche, den Support per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, erhalten ich die Antwort, dass ich keine genauen Informationen über den aktuellen Stand habe und dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es wurde jedoch keine Lösung angeboten.

Zur Lösung unternommene Schritte:

Habe den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden.

Habe eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung und Kontoschließung gesendet.

Habe mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgefragt, aber nur vage Antworten ohne Lösung erhalten.

Ich halte das für unfair und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass RoyalGame meine Auszahlung bearbeitet.

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Lieber timotej9991,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte Ihre an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung/Selbstausschluss sowie die Antworten des Casinos zur Unterstützung Ihrer Beschwerde mitteilen?
  • Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Ich leite es an Ihre E-Mail weiter

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Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Hat das Casino Ihr Zahlerkonto geschlossen, seit Ihre Anfrage am 2. März gestellt wurde? Wann genau?
  • Hat das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet?

Bitte informieren Sie mich über alle Aktualisierungen.

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timotej9991 hat noch 4T 12S 18M 53SK Zeit, um zu antworten

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