Ich habe bei RoyalGame 400 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später informierte ich das Casino, dass ich Probleme mit Spielsucht habe und bat darum, mein Konto zu schließen.
Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass sie mein Konto nicht direkt schließen könnten, ich aber eine E-Mail senden könnte, um die Schließung zu beantragen. Sie teilten mir jedoch auch mit, dass alle meine Gelder verloren wären, wenn ich mit der Kontoschließung fortfahren würde.
Trotzdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und die Schließung meines Kontos verlangt. Mein Konto wurde nun gesperrt, aber ich habe meine 400 € nicht erhalten, auch nachdem ich mehr als eine Woche gewartet habe.
Wenn ich versuche, den Support per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, erhalten ich die Antwort, dass ich keine genauen Informationen über den aktuellen Stand habe und dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es wurde jedoch keine Lösung angeboten.
Zur Lösung unternommene Schritte:
Habe den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden.
Habe eine E-Mail mit der Aufforderung zur Auszahlung und Kontoschließung gesendet.
Habe mehrfach per Live-Chat und E-Mail nachgefragt, aber nur vage Antworten ohne Lösung erhalten.
Ich halte das für unfair und bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass RoyalGame meine Auszahlung bearbeitet.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
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