Der Spieler aus Ungarn hat sich beim Royalgame Casino registriert und 80.000 HUF gewonnen. Das Casino hat die Zahlungsanforderung jedoch storniert und der Spieler kann jetzt nicht auf das Konto zugreifen, da angezeigt wird: „Ihr Konto ist unter Kontrolle.“ Obwohl ich zwei E-Mails zur Klärung geschrieben habe, gab es keine Antwort.
Lieber Casino-Guru!
Ich habe mich am Montag auf der Royalgame-Casino-Website registriert. Ich habe 6.000 HUF eingezahlt und das Willkommenspaket erhalten, das den 100 % Einzahlungsbonus, 20 Freispiele und 1 Bonuskrabbe enthielt. Ich habe sie aufgebraucht, aber keinen Gewinn gemacht. Dann habe ich noch ein paar Mal auf der Website eingezahlt und 80.000 HUF gewonnen. Also habe ich die Auszahlung dieses Betrags beantragt.
Am Donnerstag, den 12. September, erhielt ich dann eine E-Mail, in der meine Zahlungsaufforderung storniert wurde.
Danach kann ich nicht mehr auf die Seite zugreifen und es erscheint die Meldung „Ihr Konto wird kontrolliert"!
Ich habe zwei E-Mails an Royalgame geschrieben, aber keine davon wurde beantwortet!
Ich habe keine Regeln gebrochen!
Wieder eine Enttäuschung für eine Casino-Site. Leider ist dies auch eine Rabidi nv-Site, aber unter einem anderen Firmennamen :(
Liebe janeska1009,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die 80.000 HUF gewonnen haben, während Ihr Willkommensbonus noch aktiv war, oder ob Sie eine neue Einzahlung getätigt und diese Gewinne ohne Bonus angesammelt haben?
Haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses außerdem irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt?
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte alle relevanten E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika!
Ich habe nach einer erneuten Einzahlung 80.000 HUF gewonnen. Ich habe den Bonus storniert. Außerdem ist es bei einem aktiven Bonus nicht möglich, die Auszahlung vorzunehmen.
Sie haben mich nicht gebeten, mein Konto zu überprüfen. Ich habe jeden Tag nachgesehen, ob es eröffnet wurde oder ob ich eine E-Mail darüber erhalten sollte.
Hallo.
Diese Antwort habe ich heute bekommen.
aber ich glaube nicht, dass ich die 80.000 Fuß übertragen sollte ...
Hallo.
Heute habe ich mich auch beim Kundendienst von JackpotFrenzy nach der Situation erkundigt und dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung dauerhaft geschlossen wurde. Ich war hier auf VIP-3-Ebene, also hat mich nicht einmal mein VIP-Manager benachrichtigt!
Ich glaube, ich war von den Rabidi nv-Seiten enttäuscht, deshalb werde ich ihre Casino-Seite nicht nutzen. Leider müssen sie sich nicht an ihre eigenen Regeln halten. Sie können einem Spieler alles antun, solange der Spieler fair und ehrlich ist. Das ist ihnen egal, nur die Auszahlung zählt! So viel wie möglich.
Hallo.
Ich habe heute eine Antwort bekommen und ich habe nichts dergleichen getan. Ich habe weitergespielt. Das ist ein Witz ... Ich habe während des Einsatzes nicht einmal die Einsätze geändert.
Vielen Dank, janeska1009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Ok, danke für die Hilfe.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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