Royal Vegas Casino - Die Spins des Spielers verschwanden nach der Einzahlung, das Konto wurde später geschlossen.

Nicht sicher. Ich habe gerade ein Konto für eine Aktion im Wert von 1 $ für 30 Spins erstellt. Ich zahle meinen Dollar ein, meine Spins sind plötzlich weg und werden stattdessen durch 5 $ für 50 Spins ersetzt. Aber auf keinen Fall hatte ich es nicht. Also spiele ich ein Spiel, um den 1 $, den ich eingezahlt habe, zu verbrennen, gewinne 15,62 $ und dann erscheint plötzlich ein Popup, das mir mitteilt, dass ich von dieser Seite ausgeschlossen bin. Ich kann mich nicht erinnern, wann das gewesen wäre, aber egal, sie hätten etwas sagen sollen, bevor ich eingezahlt habe. Ich will meinen Gewinn. Dann können sie ihr Konto überallhin verschieben. Ich habe mich schon einmal mit dieser Gruppe befasst. Sie erhalten jedes Jahr die Auszeichnung „unethische Anbieter".

Liebes Moneymonsta73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurden Sie aufgefordert, persönliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitzustellen?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Mein Kontostand betrug, glaube ich, 15,79 $, aber beim Abheben heißt es, ich solle auf die nächste ganze Zahl aufrunden, also waren es genau 16 $.

Und ja, sie verlangen von mir, Angaben zur Zahlungsmethode für die Auszahlung zu machen, aber die Leute vom PlayersSupportCentre spielen natürlich gerne Spiele, und als ich mich anmelden wollte, wurde mir der Zugriff natürlich verweigert. Ich habe also versucht, in einen Live-Chat zu kommen, konnte ihn aber natürlich nicht finden. Und die E-Mail, von der sie mir geschickt haben, ist eine No-Reply-Adresse, also kann ich diese Informationen nicht bereitstellen, was aber genau das ist, was diese Gruppe so gerne tut. Einmal haben sie mich gezwungen, einen Brief an ihren Admin zu schreiben, in dem ich mich im Wesentlichen entschuldigte und sie für ihre Bemühungen lobte, und das haben sie fast sechs Monate lang durchgehalten, direkt nachdem ich 2018 meinen Sohn verloren hatte. Sie verspotteten mich und verweigerten mir mein Geld, das ich irrtümlicherweise auf einer anderen Schwesterseite eingezahlt hatte, die aber derselben Gruppe gehörte. Ich vergaß, dass diese Website auch ihnen gehört, sonst hätte ich mich nie angemeldet. Ich leite sie sofort an Ihre oben stehende E-Mail-Adresse weiter.

Vielen Dank, moneymonsta73, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos einreichen.

Weitere Informationen finden Sie in der Zwischenzeit auf der Website des Casinos ( hier ):

10.14 BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Jeder Kunde, der Bedenken, Fragen oder Beschwerden bezüglich des Casinos oder einer Einigung hat, sollte sich per Live-Chat oder E-Mail an den Kundendienst wenden. Kunden mit ungelösten Beschwerden können innerhalb von 6 Monaten nach Auftreten des Problems eine formelle Beschwerde einreichen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde/Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird, senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse und geben Sie die folgenden Informationen an:

Ihr Benutzername/Kontonummer

Vor-und Nachname

Detaillierte Erläuterung der Beschwerde/des Anliegens

Alle weiteren Informationen, die sich speziell auf die Beschwerde/das Anliegen beziehen, einschließlich aller Beweise (falls zutreffend)

Bitte senden Sie die obigen Informationen an complaints@playersupportcenter.com

Sie haben vier (4) Wochen Zeit, um auf eine Beschwerde zu antworten. Andernfalls wird Ihre Anfrage automatisch gelöst. Sie müssen Ihre Beschwerde dann erneut einreichen, wenn Sie den Vorgang fortsetzen möchten.

Innerhalb einer (1) Woche nach Durchführung einer Auszahlung kann keine Beschwerde mehr eingereicht werden; dies dient der Fortsetzung der normalen Bearbeitung.

Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollten Sie nach Abschluss unseres Beschwerdeverfahrens keine Einigung mit uns erzielen, können Sie die Angelegenheit an einen unserer ADR-Anbieter weiterleiten:

Ecogra

AGCC oder per E-Mail info@agcc.gg

Wenn Sie bereits ein Casino-Konto besitzen, geben Sie bitte in aller Korrespondenz Ihren Benutzernamen/Ihre Kontonummer/Ihr Alias, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Kontaktinformationen an.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde Hilfe benötigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, das ist in Ordnung. Ich weiß, dass dieser Anbieter ziemlich ... schwierig im Umgang ist. Und das ist noch milde ausgedrückt. Ich habe mich voll und ganz darauf eingelassen, es war mein Fehler, und obwohl es kein großer Betrag ist, für den man kämpfen muss, ist Recht das Richtige. Ich habe mich mehr als einmal mit dieser Gruppe angelegt, also weiß ich, was mich erwartet und wie viel Zeit dafür erforderlich ist. Trotzdem danke für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich weiß das zu schätzen.

Vielen Dank, moneymonsta73, für Ihr Verständnis. Auch wenn es nicht viel zu sein scheint, werde ich diese Beschwerde jetzt als ungelöst markieren. Diese Maßnahme kann einen kleinen Einfluss auf die Sicherheitsbewertung des Casinos haben, und vielleicht werden sie es eines Tages noch einmal überdenken und alle offenen Probleme angehen.

Ich wünschte, ich hätte Ihnen mehr Hilfe leisten können. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.

Nochmals danke ich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen viel Glück.