Royal Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe am 8. Dezember 2022 eine Einzahlung von 50 Dollar im Royal Vegas Casino getätigt und sollte einen 100% Match-Bonus erhalten. Sobald meine Einzahlung durchgegangen war, bekam ich nur 25% Match, was 12,50 $ war, als es 50 $ hätte sein sollen. Gleich nachdem ich mit dem Agenten gesprochen hatte, sagten sie mir, ich solle einen Screenshot an feedback@playersupportcenter.com senden, und sie würden das Problem lösen. Ich habe diese E-Mail mit Screenshot gesendet und noch nichts gehört. Heute, am 9. Dezember, habe ich mit einem Live-Agenten gesprochen, der sagte, das Angebot sei abgelaufen und es gebe nichts, was er tun könne. Er sagte immer wieder, dass das aktuelle Angebot 45% bis zu 1750 $ beträgt, aber warum sollte ich mehr Geld einzahlen, wenn man ihnen nicht trauen kann und mir nie den Einzahlungsbonus gegeben hat, der mir überhaupt geschuldet wurde.

Liebe HarleyMiller,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, wo Sie die Werbung für den Bonus gefunden haben? War der Bonus in Ihrem Casino-Konto verfügbar oder haben Sie ihn auf der Website eines Drittanbieters gefunden?

Könnten Sie abschließend bitte klarstellen, was der strittige Betrag darstellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das stimmt überhaupt nicht. Ich klickte auf den Match-Bonus-Link in der E-Mail, der mich direkt zur Einzahlungsseite des Casinos führte, wo ich mit der Einzahlung von 50 Dollar fortfuhr. Ich habe hier Tausende von Dollar ausgegeben und dieses Casino, das Hunderte von Millionen im Jahr verdient, wird einen 37-Dollar-Fehler ihrerseits nicht anerkennen. Es ist einfach erbärmlich, dass es dazu kommt.

Ich verstehe jetzt besser. Danke, HarleyMiller. Könnten Sie bitte die Werbe-E-Mail, die Sie erhalten haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Sind Ihre eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Konto oder haben Sie den gewährten Match-Bonus von 25 % genutzt?

Ich habe das Angebot durch eine E-Mail von Royal Vegas erhalten. Als ich auf den Link klickte, brachte er mich zu der Seite, auf der ich 50 Dollar eingezahlt hatte. Als die Einzahlung durchging, sah ich auf mein Guthaben und es war 62,50 $, was ein Bonus von 25 % ist, nicht 100 %, was den umstrittenen Betrag von 37,50 $ übrig lässt, was meiner Meinung nach geschuldet ist. Ich habe das Geld auf meinem Konto ausgegeben, denn nachdem ich das Geld eingezahlt hatte, sprach ich mit einem Live-Agenten und sie gaben mir eine E-Mail, um einen Screenshot zu senden, an den ich es tat, und sagten, sie würden das Problem lösen. Sie haben mir nie gesagt, ich solle das Geld nicht ausgeben, also nahm ich an, dass mir nur die anderen 75 % gutgeschrieben würden, was 37,50 $ sind

Vielen Dank, HarleyMiller, für das weitergeleitete Werbeangebot. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 eine offizielle Beschwerde gegen das Royal Vegas Casino einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie Hilfe benötigen, wenn Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Danke für Ihr Verständnis.

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 3.750 $ auf 37,50 $ angepasst.

OK danke. Ich denke, ich werde dieses hier gehen lassen, da es nur ein Bonus war, aber ich habe eine weitere Beschwerde gegen dasselbe Casino, weil es den Betrag geändert hat, den ich während der Bonusdrehungen gewonnen habe. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie das für mich untersuchen möchten oder ob ich eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde einreichen soll, weil das mein Geld war, das sie mir gestohlen haben. Und seit sie mich betrogen haben, mache ich Screenshots von allem und ich habe einen Fotobeweis, dass es einen Fehler in der Software gibt oder sie einen Fehler oder so etwas haben, denn nachdem mein Bonus abgelaufen war, wurde mir weniger ausgezahlt als zu Beginn des Bonus . Sie haben meinen 10-Dollar-Mond gegen einen 2,50-Dollar-Mond eingetauscht, also haben sie 7,50 Dollar von mir gestohlen. Ich wollte es hier posten, aber die Seite lässt mich nicht gleichzeitig 2 Beschwerden gegen dasselbe Casino haben.

Ich fürchte, auch bei diesem Problem kann ich dir nicht weiterhelfen. Leider beteiligt sich das Casino nicht an der Lösung von Problemen und mein einziger Rat wäre, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) HarleyMiller,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.