Royal Stars Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir informierten den Spieler, dass die Bearbeitung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens bis zu 14 Tage dauern kann und baten ihn um Geduld. Nach Ablauf der empfohlenen Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde daraufhin im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor unserer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Es kam zu Verzögerungen bei den Auszahlungen des Spielers vom Royal Stars Casino. Letztendlich erhielt er bereits frühere Auszahlungen, hatte jedoch Probleme mit einer anschließenden Auszahlung von 100 €. Das Casino hatte Bonusbedingungen und maximale Auszahlungslimits als Gründe für die Beschlagnahmung von Gewinnen aus Guthaben genannt, die nach Erreichen einer vorherigen Obergrenze auf seinem Konto verblieben waren. Nach eingehender Kommunikation beharrte das Casino darauf, dass die Bedingungen korrekt angewendet wurden und der Spieler die Bedingungen missverstanden hatte. Daher lehnten wir die Beschwerde aufgrund der Erklärungen des Casinos und der Einhaltung der Bedingungen ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler eine E-Mail bezüglich der Auszahlung erhielt, die als Spam markiert wurde, was zu einer Verzögerung führte. Nachdem der Spieler den Erhalt der E-Mail bestätigt hatte, wurden die Gewinne am nächsten Tag ausgezahlt. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 67 Euro per Sofortüberweisung eingezahlt, aber nach vier Stunden war das Geld seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden, und der Support war nicht hilfreich. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Erhalt dieser Bestätigung als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit unvollständigen Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen im Casino zu kämpfen. Er äußerte sich frustriert über den wenig hilfreichen Live-Chat und verlangte die Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um den Status der Dokumente des Spielers zu klären und den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Letztendlich wurde das Problem des Spielers gelöst und er bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt worden waren.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld von Royal Stars abzuheben, nachdem er eine Auszahlungsanforderung storniert hatte. Er hatte zunächst 50 Euro mit einem Sticky Bonus eingezahlt und einen Kontostand von 433 Euro erreicht, aber Royal Stars zog Bargeld von seinem Konto ab und behauptete, dass das 5-fache Auszahlungslimit gelte. Er behauptete, dass die Bonusbeschränkungen nach Stornierung des Bonus nicht hätten gelten dürfen, und forderte die Rückerstattung der abgehobenen Gelder. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Anwendung der Bonusbedingungen durch das Casino korrekt war, was darauf hindeutet, dass das maximale Auszahlungslimit für umsatzfreie Boni galt. Es wurde festgestellt, dass das Casino seine Position klarer hätte kommunizieren können, aber die an den Gewinnen des Spielers vorgenommenen Anpassungen stimmten mit den festgelegten Regeln überein, die bei der Inanspruchnahme des Bonus vereinbart wurden. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto verifiziert, wurde jedoch wiederholt zur Überprüfung ihrer Bankkarte aufgefordert, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie den Support mehrmals kontaktierte, blieb das Problem über eine Woche lang ungelöst. Die Spielerin erhielt schließlich von der Finanzabteilung des Casinos die Bestätigung, dass ihre Auszahlungen bearbeitet worden waren. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte 100 Euro eingezahlt und mit einem Bonus gespielt, der keine Wettanforderungen hatte und Auszahlungen bis zum 5-fachen der Einzahlung ermöglichte. Das Casino stornierte jedoch den Bonus und ließ dem Spieler nur die ursprüngliche Einzahlung. Der Spieler erklärte, dass er das Gerät von einem Freund gekauft hatte, der zuvor im Casino gespielt hatte, aber sie hatten keine gemeinsame Internetverbindung. Das Casino legte Beweise vor, dass für beide Konten dieselbe IP-Adresse und Telefonnummer verwendet wurden und beide Konten denselben Bonus nutzten. Aufgrund dieses Verstoßes fanden wir die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren, gerechtfertigt und die Beschwerde wurde geschlossen.

Das Konto eines Spielers aus Lettland, der VIP-Mitglied war, wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem er sich nach den Rückerstattungsrichtlinien des Casinos und der Unterstützung bei zwanghaftem Glücksspiel erkundigt hatte. Der Spieler forderte die ihm gemäß dem VIP-Programm zustehenden 10 % Cashback, nachdem er 1100 EUR eingezahlt hatte. Wir informierten den Spieler darüber, dass Casinos Konten schließen und Spieler ohne vorherige Benachrichtigung von Treueprogrammen ausschließen könnten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Lettland konnte eine erste Auszahlung erfolgreich durchführen, eine zweite Auszahlung von 1.300 € wurde ihm jedoch verweigert, obwohl er diesmal ohne Bonusgeld spielte. Das Casino hat die zweite Auszahlung nicht durchgeführt.