Royal Stars Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte mit unvollständigen Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen im Casino zu kämpfen. Er äußerte sich frustriert über den wenig hilfreichen Live-Chat und verlangte die Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um den Status der Dokumente des Spielers zu klären und den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Letztendlich wurde das Problem des Spielers gelöst und er bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt worden waren.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld von Royal Stars abzuheben, nachdem er eine Auszahlungsanforderung storniert hatte. Er hatte zunächst 50 Euro mit einem Sticky Bonus eingezahlt und einen Kontostand von 433 Euro erreicht, aber Royal Stars zog Bargeld von seinem Konto ab und behauptete, dass das 5-fache Auszahlungslimit gelte. Er behauptete, dass die Bonusbeschränkungen nach Stornierung des Bonus nicht hätten gelten dürfen, und forderte die Rückerstattung der abgehobenen Gelder. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Anwendung der Bonusbedingungen durch das Casino korrekt war, was darauf hindeutet, dass das maximale Auszahlungslimit für umsatzfreie Boni galt. Es wurde festgestellt, dass das Casino seine Position klarer hätte kommunizieren können, aber die an den Gewinnen des Spielers vorgenommenen Anpassungen stimmten mit den festgelegten Regeln überein, die bei der Inanspruchnahme des Bonus vereinbart wurden. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto verifiziert, wurde jedoch wiederholt zur Überprüfung ihrer Bankkarte aufgefordert, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie den Support mehrmals kontaktierte, blieb das Problem über eine Woche lang ungelöst. Die Spielerin erhielt schließlich von der Finanzabteilung des Casinos die Bestätigung, dass ihre Auszahlungen bearbeitet worden waren. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte 100 Euro eingezahlt und mit einem Bonus gespielt, der keine Wettanforderungen hatte und Auszahlungen bis zum 5-fachen der Einzahlung ermöglichte. Das Casino stornierte jedoch den Bonus und ließ dem Spieler nur die ursprüngliche Einzahlung. Der Spieler erklärte, dass er das Gerät von einem Freund gekauft hatte, der zuvor im Casino gespielt hatte, aber sie hatten keine gemeinsame Internetverbindung. Das Casino legte Beweise vor, dass für beide Konten dieselbe IP-Adresse und Telefonnummer verwendet wurden und beide Konten denselben Bonus nutzten. Aufgrund dieses Verstoßes fanden wir die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren, gerechtfertigt und die Beschwerde wurde geschlossen.

Das Konto eines Spielers aus Lettland, der VIP-Mitglied war, wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem er sich nach den Rückerstattungsrichtlinien des Casinos und der Unterstützung bei zwanghaftem Glücksspiel erkundigt hatte. Der Spieler forderte die ihm gemäß dem VIP-Programm zustehenden 10 % Cashback, nachdem er 1100 EUR eingezahlt hatte. Wir informierten den Spieler darüber, dass Casinos Konten schließen und Spieler ohne vorherige Benachrichtigung von Treueprogrammen ausschließen könnten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Lettland konnte eine erste Auszahlung erfolgreich durchführen, eine zweite Auszahlung von 1.300 € wurde ihm jedoch verweigert, obwohl er diesmal ohne Bonusgeld spielte. Das Casino hat die zweite Auszahlung nicht durchgeführt.

Dem Spieler aus Polen wurden 776 Euro Bonusgewinne konfisziert, nachdem das Casino Bonusmissbrauch behauptet hatte, und nur die ursprüngliche Einzahlung von 168 Euro zurückgezahlt. Der Spieler bestritt diese Behauptungen und bat um Unterstützung. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler nur die zulässigen Funktionen gemäß den Casinoregeln verwendet hatte und keine externen Tools verwendet wurden. Das Casino überprüfte die Angelegenheit noch einmal im Detail, überdachte seine ursprüngliche Entscheidung und stimmte der Auszahlung der konfiszierten Gewinne zu. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte ein Problem, als er versuchte, Geld auf sein Casino-Konto einzuzahlen. Er hatte die Sperrung seines Kontos beantragt und das Geld wurde nach drei Tagen wieder gutgeschrieben. Die Finanzabteilung des Casinos hatte jedoch nach einer Krypto-Wallet-Nummer gefragt, die der Spieler nicht für seine Einzahlung verwendet hatte. Wir befragten den Spieler zur Anfrage des Casinos nach einer Krypto-Wallet und den nachfolgenden Aktionen. Der Spieler hatte die Anfrage bestätigt, aber nicht auf unsere weiteren Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem Ein- und Auszahlungen in Kryptowährungen unerwartet eingeschränkt wurden. Er konnte in seinem Land keine Banküberweisungen nutzen und trotz mehrerer Versuche war es ihm nicht gelungen, das Problem mit der Finanzabteilung des Casinos zu lösen. Der Spieler war auch nicht in der Lage, über andere, vom Casino angebotene, unbekannte Zahlungssysteme auf seine Gewinne zuzugreifen. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, obwohl unklar blieb, ob dies auf unser Eingreifen oder auf die eigenen Maßnahmen des Casinos zurückzuführen war. Die Beschwerde wurde nun als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche, die erforderlichen Dokumente einzureichen, hatte das Casino behauptet, sie hätten diese nicht erhalten oder sie seien unklar. Der Spieler hatte seine Korrespondenz mit dem Casino zur Überprüfung an das Beschwerdeteam weitergeleitet. Das Casino hatte vermutet, dass das Problem auf Probleme mit dem E-Mail-Client zurückzuführen sein könnte, und empfahl dem Spieler, die Dokumente an seine Support-E-Mail-Adresse zu senden oder sie per Chat hochzuladen. Der Spieler war frustriert und glaubte, das Casino sei unehrlich, und hatte beschlossen, die Auszahlung nicht mehr weiterzuverfolgen, sondern wollte stattdessen eine Bewertung mit detaillierten Angaben zu seinen Erfahrungen hinterlassen. Trotz des Angebots des Beschwerdeteams, weiter zu helfen, hatte der Spieler beschlossen, die Beschwerde abzuschließen.