Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto verifiziert, wurde jedoch wiederholt zur Überprüfung ihrer Bankkarte aufgefordert, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie den Support mehrmals kontaktierte, blieb das Problem über eine Woche lang ungelöst. Die Spielerin erhielt schließlich von der Finanzabteilung des Casinos die Bestätigung, dass ihre Auszahlungen bearbeitet worden waren. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe Probleme beim Verifizieren meines Kontos und beim Abheben meiner Gelder.
Das Casino verspricht, Auszahlungen über meine gewählte Zahlungsmethode, in diesem Fall eine Bankkarte, innerhalb von 48 Stunden abzuwickeln, aber es passiert nichts.
Seit über einer Woche versuche ich, mein Konto zu verifizieren und mein Geld abzuheben, erhalte aber immer dieselbe Antwort: „Bitte senden Sie eine Bankkartenbestätigung." Die Ironie ist, dass die Finanzabteilung meine Bankkartenbestätigung bereits in meinen Daten hat. Mein Konto ist also verifiziert, aber es scheint, dass das Casino meine Gewinne nicht freigeben möchte. Die Boni stehen nicht zur Debatte; damit gibt es keine Probleme.
Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert und sie haben mir jedes Mal versichert, dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Die Finanzabteilung verlangt lediglich immer wieder die Bankkartenverifizierung.
Es scheint, als ob sie mir überhaupt nicht erlauben wollen, meine Gewinne abzuheben, und meine Geduld ist erschöpft. Das ist kein richtiger Kundenservice.
Ich habe das Recht, meine Gewinne problemlos abzuheben, da ich echtes Geld im Casino eingezahlt und damit gewonnen habe.
Lieber Miracle73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo und danke für Ihre Antwort! Ich habe bereits mehrfach per Chat Kontakt mit dem Casino aufgenommen, sowie per E-Mail mit der Finanzabteilung selbst, mir wurde nicht gesagt, was das Problem mit der Bestätigung meines Kontos ist, ich wurde nur gebeten, meine Bankkarte zu bestätigen, die sie bereits in meinem Profil kennen. Ich bekomme auch keine sachliche Antwort auf meine Anfragen.
Hallo, ich habe gerade von der Finanzabteilung des Casinos die Information erhalten, dass meine Auszahlungen bearbeitet wurden, sodass dieser Fall nun von meiner Seite aus abgeschlossen werden kann. Vielen Dank jedoch für Ihre Mitarbeit.
Grüße
Wunder73
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Miracle73, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
