Der Spieler aus Australien hatte berichtet, dass sein Geld und seine Gewinne von seinem Konto verschwunden seien, während er Blackjack bei Royal Reels spielte. Trotz der Zusagen des Live-Supports für eine manuelle Übertragung blieb das Problem ungelöst. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass es sich bei dem Problem um ein Missverständnis gehandelt habe und dass es gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Beim Spielen von Blackjack mit einem progmatischen Anbieter verschwand der Geldeinsatz zusammen mit den Gewinnen einer gewinnenden Hand gerade vom Kontostand, sprach mit dem Support und verlor dabei mehr Geld vom Konto mit einer Wette, die nicht spielbar war, und nahm den Einsatzbetrag trotzdem ab. Der Live-Support sagte, ich hätte es getan Das Geld wurde innerhalb von 24 Stunden manuell auf mein Konto überwiesen und ich habe drei Tage lang versucht, mit meinem Casino Royal Reels zu sprechen. Keine Antwort per E-Mail und Live-Chat. Dann kam schließlich eine E-Mail zurück, die automatisiert zu sein schien. Ich habe noch dreimal versucht, die gleiche Automatisierung nutzlos zu erhalten Auf die E-Mail geantwortet und immer noch kein Cent zurückgegeben wurde, ist schlichter Diebstahl
Lieber tnflippy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Während wir darauf warten, dass das Casino Nachforschungen anstellt, lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Sie haben die entsprechende Mitteilung bereits weitergeleitet, aber bitte senden Sie alle weiteren E-Mails zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Das Missverständnis wurde behoben und wurde geklärt. Ich möchte bitte meine Beschwerde und schlechte Bewertung entfernen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tnflippy, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
PS: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Benutzerbewertung Ihrerseits zu löschen oder zu ändern. Wenn Sie bei diesem Prozess auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne an mich wenden petronela.k@casino.guru .
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