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Royal Reels Casino - Die Einzahlungen des Spielers konnten nicht registriert werden.

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Betrag: A$300

Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-10 | Gelöst : 2024-06-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Australien zahlte Geld mit der PayID-Option ein, das sich jedoch nicht beim Casino registrieren ließ, obwohl es der Bank des Casinos gutgeschrieben wurde. Vier separate Chatsitzungen über drei Tage hinweg brachten keine Lösung und das Problem wurde wiederholt ignoriert. Die PayID-Option wurde anschließend entfernt. Die Bank des Spielers überwies die nicht beanspruchten Gelder schließlich auf sein Konto zurück. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, da der Spieler sein Geld zurückerhalten hat.

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vor 5 Monaten
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2 Einzahlungen mit der PayID-Option konnten nicht auf der Site registriert werden, wurden aber dennoch der Casino-Bank gutgeschrieben. Osko-Zahlungen werden vollständig nachverfolgt. 4 separate Chatsitzungen über 3 Tage hinweg haben mich zunächst frustriert und dann völlig aus der Fassung gebracht.

4 Mal wurde ich gebeten, Quittungen vorzulegen. 4 Mal habe ich Quittungen vorgelegt. 4 Mal habe ich darum gebeten, die Angelegenheit weiterzuleiten. 4 Mal scheint das Problem unbeachtet geblieben zu sein. 4 Mal wurden mir dieselben Fragen gestellt, weil sie keine früheren Gespräche hatten. Es tut mir leid, ich habe mit absoluten Idioten gesprochen.

Die Payid-Option zum Einzahlen wurde inzwischen entfernt. Ich entschuldige mich nicht für meine Bemerkungen zur vierten Chat-Sitzung.

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vor 5 Monaten
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Lieber Crikeym8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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Liebe Veronica.


Payid oder Osko, wie es genannt wird, ist eine großartige australische Einrichtung. Es ermöglicht sofortige Banküberweisungen, die von der Bank des Absenders und des Empfängers in Echtzeit verfolgt werden können. Meine Bank kann bestätigen, dass Ihre Bank den Betrag erhalten und Ihrer Bank gutgeschrieben hat.


Was die Aussage betrifft, dass die Überprüfung bis zu einem Monat dauern kann, ist das falsch. Es dauert 2 Minuten.

Wie ich Ihren Mitarbeitern inzwischen bereits fünfmal wiederholt gesagt habe.


1 Öffnen Sie Ihr Online-Banking.

2. Suchen Sie nach der Zahlungsnummer auf den Quittungen, die ich Ihnen in vier separaten Chat-Sitzungen gesendet habe.

3. Guthaben auf mein Casino-Konto einzahlen


Das ist alles. So einfach ist das. Sie benötigen keinen Kontoauszug. Sie benötigen keinen Brief von meiner Bank, der beweist, dass die Transaktion mein Konto verlassen hat. Sie brauchen insbesondere keinen Monat, um die Transaktionen zu finden. Auf jeder Transaktion sind mein Name, meine E-Mail-Adresse und die E-Mail-Adresse angegeben, die Sie mir für die Überweisung des Geldes angegeben haben.


Sie haben die Payid-Option von Ihrer Site entfernt. Und das aus gutem Grund, denn sie ist falsch eingerichtet. Ihr System verlangt von den Spielern, dass sie den zusätzlichen T-Buchstabencode als Nachricht hinzufügen. Das ist falsch. Ihre Site stellt für jede Transaktion eine eindeutige E-Mail-Adresse bereit. Diese E-Mail-Adresse entspricht meinem Benutzernamen. Es ist nicht möglich, versehentlich Casino-Gelder zu senden. Es ist nicht möglich, zweimal Geld an dieselbe eindeutige E-Mail-Adresse zu senden. Die E-Mail-Adresse ist auch auf Quittungen angegeben.


Einfach ausgedrückt: Wenn ich beispielsweise am 9. 1.000 $ eingezahlt habe und Sie 1.300 $ auf Ihrem Konto haben, dann ist es ziemlich offensichtlich, dass Sie über zusätzliche Mittel verfügen, die nicht dem Spielerkonto zugewiesen sind.


Ich frage: Hat das Casino keinen Manager? Warum leiten Ihre Mitarbeiter meine Angelegenheit fünfmal nicht weiter, sondern schreiben vor, dass sie veraltete Verfahren befolgen müssen, die Ihnen weniger und nicht mehr relevante Informationen liefern würden.


Auch hier gilt, dass Payid-Zahlungen sofort erfolgen. Bei manchen Banken kann es bei Zahlungen über 200 $ bei der ersten Überweisung zu einer Verzögerung von 24 Stunden kommen.


Sie haben die Mittel, Sie haben die relevanten Informationen, Sie haben die relevanten Screenshots.


Der Mangel an Initiative und gesundem Menschenverstand des Casinopersonals übertrifft alles, was ich in 53 Jahren je erlebt habe. Ich bin der Meinung, dass Sie keinen Manager oder Vorgesetzten haben. Und ich glaube nicht, dass Sie ein internes Zahlungsteam haben. Was ich in den letzten 4 Tagen ertragen musste, ist unfassbar.







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vor 5 Monaten
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Veronica, meine Antwort ist so formuliert, als wären Sie die Vertreterin des Casinos. Ich bitte um Entschuldigung, aber Sie verstehen, was ich meine.

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vor 5 Monaten
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*Update. Meine Bank hat die Transaktionen intern storniert, nachdem sie Kopien der Chatsitzungen angefordert hatte.


Leider erklärte sie, dass künftige Zahlungen an die Finanzinstitute des Casinos nicht mehr über das Osko-Zahlungssystem erfolgen würden. Für alle Kunden, nicht nur für meine.


Tut mir leid, das ist nicht meine Schuld, und ich bezweifle, dass es das Casino interessiert, da sie ohnehin auf die PayID-Option umgestellt haben.

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vor 5 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass der Betrag Ihrer Einzahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?

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vor 5 Monaten
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Richtig. Meine Bank hat die Gelder zurückgebucht. Sie wurden nicht beansprucht. Nicht beansprucht bedeutet, dass das Casino-Kassensystem Einzahlungen nicht gutgeschrieben hat. Ich führe es darauf zurück, dass das Casino die PayID nicht richtig im Casino implementiert hat. Ich weiß, dass die Implementierung ein echter Mist sein kann. Ich kann also nicht die ganze Schuld auf das Casino schieben, aber das Casino-Personal muss für die Zukunft besser informiert sein.

Hätte besser gehandhabt werden können.


Danke, GURU!


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vor 5 Monaten
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Lieber Crikeym8,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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