Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 26. Juli eine Zahlung über 98,43 $ getätigt, die für das Royaleels Casino bestimmt war, und es hieß, die Zahlung sei fehlgeschlagen, was aber nicht der Fall war, und der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht. Seitdem habe ich Royalreels kontaktiert, um mir das Geld auszuzahlen, aber sie sagten, sie hätten das Geld nie erhalten Geld! Sie waren mir nicht hilfreich, sie sagten mir, ich solle warten, bis die Zahlung eingegangen sei, also tat ich das, und dann sagten sie mir, dass die Konten mich kontaktieren würden! Sie sagten mir, dass sie es nicht erhalten hätten und dass das Geld auf meine Bank zurückgezahlt würde, aber ich sagte ihnen, dass das absolut unwahr sei, da die Zahlung bereits eingegangen sei und es keinen Grund für eine Rückerstattung gäbe! Dann beenden sie das Gespräch abrupt und lassen mich nicht einmal über das Thema sprechen! Seitdem habe ich sie mindestens sechsmal mit der gleichen Antwort kontaktiert! Accounts wird mich kontaktieren, 2 Tage später schrieb ich noch einmal, dass Accounts mich nicht kontaktiert hätten und dann sagte mir die Dame unhöflich, dass Zahlungen nicht eingegangen seien und beendete den Chat!

Liebe aaaaangelaanaconda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich werde dieses Casino definitiv nicht noch einmal nutzen. Ich habe versucht, den externen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, aber er antwortet nicht. Es handelt sich um ein nigerianisches Unternehmen, daher habe ich keine großen Hoffnungen! Ich habe buchstäblich gerade einen Streitfall mit meiner Bank eingereicht, weil ich für eine Dienstleistung oder ein Produkt bezahlt, es aber nicht erhalten habe! Hoffentlich geht das schneller! Ich bin so verärgert darüber, wie abweisend sie waren und es mir im wahrsten Sinne des Wortes egal war, was ich ihnen sagte! Wirklich dumm in ihrem Namen, wenn ich durchschnittlich etwa 2.000 $ pro Woche spiele! Ihr Verlust! Ich habe diese Beschwerde größtenteils nur eingereicht, damit andere bei der Nutzung dieses Casinos vorsichtig sein könnten

Habe ich verstanden, dass Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung für die Transaktion beantragt haben?

Obwohl dies verständlich ist, möchte ich betonen, dass dieser Schritt Ihnen in Zukunft Probleme bereiten könnte, wenn Sie sich entscheiden, in anderen Online-Casinos zu spielen.

Ich würde empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.

Wenn Sie außerdem bestätigen, dass Sie eine Rückbuchung beantragt haben, können wir Ihr Problem in Zukunft nicht mehr lösen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit. Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) aaaaangelaanaconda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, dass ich Ihre Antwort nicht gesehen habe!

Nein, ich habe keine Rückbuchung beantragt, weil ich nicht von allen Schwesterseiten gesperrt werden wollte!

Sie weigern sich immer noch zu akzeptieren, dass das Geld bezahlt wurde! Ich sage immer noch, dass es wieder auf mein Konto überwiesen wird 🤦‍♀️ Ich weiß nicht einmal, was ich tun soll! Ich habe mehrmals versucht, das Unternehmen zu kontaktieren, das die Zahlungen abwickelt, aber ich bekomme keine Antwort

Vielen Dank, aaaaangelaanaconda, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, aaaaangelaanaconda!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Okay, sicher, keine Sorge

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

aaaaangelaanaconda, wir haben erfolgreich Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen. Den erhaltenen Informationen zufolge wurde Ihre Einzahlung vom Zahlungsanbieter bearbeitet, vom Casino jedoch aus irgendeinem Grund abgelehnt. Der Einzahlungsbetrag sollte sich inzwischen auf Ihrem Casino-Konto befinden. Bitte bestätige es! Außerdem möchte sich der Vertreter des Casinos aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Sie teilen uns mit, dass das Problem, das Ihr Problem verursacht hat, behoben ist und nicht erneut auftreten wird.

Sehr geehrte(r) aaaaangelaanaconda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.