Der Spieler aus Australien hatte 20 $ eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Konto trotz mehrfacher Aufforderung zur Lösung des Problems nicht gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Beantwortung des Spielers verlängert und zusätzliche Informationen zur Einzahlung angefordert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
Ich habe 20 Dollar bezahlt und sie haben es meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe sie mehrmals gebeten, das Problem zu beheben.
Lieber Smirk933,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe mich bereits bei meiner Bank beschwert, aber sie können nicht viel tun, da es sich nicht um eine Kreditkartenabbuchung handelt, sondern um eine Pay-ID-Zahlung mit Osko. Das Casino hat definitiv das Geld. Wollen Sie damit sagen, dass Royal Reels nicht glücklich damit ist, das Problem in irgendeiner Weise zu beheben, und ich mein Geld verloren habe?
Der Screenshot, den Sie uns geschickt haben, zeigt eine ausstehende Einzahlung von 30 $ in Ihrem Einzahlungsverlauf. Könnten Sie mir bitte die Gehaltsabrechnung über 30 $ schicken? Wurde dieser Betrag Ihrem Casino-Konto bereits gutgeschrieben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
