Hallo, ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe 530 $ eingezahlt, um einen Matchbonus zu erhalten. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie gutgeschrieben und ich habe den Bonus nie erhalten. Ich habe schon viele Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Als ich Royal Reels kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle warten, bis die Transaktion auf meinem Kontoauszug nicht mehr „ausstehend" sei und dass es sich höchstwahrscheinlich um eine Sperre der Bank handele. Sie sagten mir, ich solle warten, bis die Transaktion nicht mehr ausstehend sei und sie kontaktieren, wenn ich die Gutschrift nach Ablauf der Ausstehendkeit der Transaktion immer noch nicht erhalten hätte. Tatsächlich war die Transaktion abgeschlossen und ich hatte meine Gutschriften immer noch nicht auf meinem Konto. Ich kontaktierte sie noch einmal und sie sagten mir, sie würden dies zur Untersuchung an ein höheres Team weiterleiten und ich schickte alle relevanten Dokumente, die sie wollten. Es ist jetzt ein Monat vergangen, ich habe ihnen viele E-Mails ohne Antwort geschickt, ihr Online-Chat sagt mir nur, dass sie „noch untersuchen". Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten, sie könnten nichts tun und es sei Sache des Händlers, das Problem zu lösen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich bin seit Monaten treuer Kunde bei Royal Reels und bin mehr als enttäuscht. Ich kann 530 Dollar nicht so einfach loswerden. Bitte helfen Sie mir.
Hi, i need your help. I made a $530 deposit to get a match bonus. The money was taken out of my bank account but never credited to my account and i never got the bonus. I have made many deposits before with no issue. When i contacted Royal Reels, i was told to wait until the the transaction wasn't 'pending' on my bank statement and that it was more than likely a hold from the bank. They told me to wait until the transaction was no longer pending and to contact them if i still hadn't received the credit after the transaction was no longer pending. Sure enough, the transaction was complete and i still hadn't got my credits in my account. I contacted them once again and they told me they would forward this on to a higher team to investigate and i sent all relevant documents they wanted. It has now been a month, i have emailed them many times without any response, their online chat just tells me that they are 'still investigating'. I contacted my bank and they said they can't do anything and its up to the merchant to solve the issue. I don't know what else to do. I have been loyal customer at Royal Reels for months and i am more than disappointed. I can't let go of $530 that easy. Please help me.
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