Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich habe 200 $ auf mein Royal-Reels-Konto eingezahlt und das Geld kam nie an, also habe ich mich im Live-Chat beschwert, da mir mitgeteilt wurde, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei und die Zahlung wieder auf mein Bankkonto überwiesen würde.

5 Tage später steht die Zahlung nicht mehr aus und das Team von Royal Reels antwortet weder auf E-Mails noch auf den Live-Chat. Überraschung Überraschung.

Lieber sdonaldson98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es war nicht meine erste Einzahlung und ich habe versucht, Royal Reels zu kontaktieren, um das Problem zu klären, aber sie antworten nicht, aber an dem Tag, als es passierte, antworteten sie im Grunde sofort

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, sdonaldson98. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 24 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe meine Bank kontaktiert, sie prüft das Problem. Ich habe auch alle paar Stunden Nachrichten an Royal Reels geschickt, aber es gelang mir immer noch nicht, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bin mir sicher, dass die Untersuchung derzeit im Gange ist, und ich werde mich im Januar mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bedauere, dass ich Ihnen im Moment nicht weiterhelfen kann, da diese Anfragen oft bis zu 30 Tage dauern.

Mir wurde gesagt, ich würde vom Zahlungsteam hören, was ich aber nie tat

Hallo sdonaldson98,

Es tut mir leid zu erfahren, dass es seit Dezember keine Fortschritte gegeben hat. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug mit der Angabe der Einzahlung zur Verfügung stellen? Die Abrechnung sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis zum jetzigen Zeitpunkt abdecken und den Nachweis erbringen, dass das Geld ohne Rückerstattung von Ihrem Konto abgeflossen ist.

Danke schön.

Ich habe sie bereits mehrfach an das Support-Team von Royal Reel geschickt

Hallo sdonaldson98,

Ich verstehe, dass Sie alles an das Casino geschickt haben, aber ich würde es gerne auch mit den aktuellsten Daten überprüfen. Bitte legen Sie Ihren Kontoauszug vor, aus dem die Einzahlungstransaktion deutlich hervorgeht. Die Abrechnung sollte vom Tag der Einzahlung bis zum heutigen Tag datiert sein und als Beweis dafür dienen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückerstattet wurde.

Danke schön.

Es ist mir nicht gestattet, die Aussagen hier zu teilen. Gibt es eine E-Mail, die ich ihnen auch senden kann?

Hallo sdonaldson98,

Ich habe meine E-Mail-Adresse in meiner ersten Antwort angegeben. Relevante Unterlagen können Sie gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.