Royal Reels Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers ist verschwunden.

Die Auszahlung ist verschwunden und ich habe versucht, den Support im Chat zu kontaktieren. Es sind 25 Stunden vergangen und ich habe nichts gehört oder Geld erhalten. Außerdem gibt es im Transaktionsverlauf einen Hinweis darauf, dass die Transaktion genehmigt/ausstehend usw. ist

Wie Sie im Screenshot sehen können, heißt es, dass ich noch 6.000 der 9.000 Tageslimits übrig habe, also gehe ich davon aus, dass einige Dinge passieren?

Lieber Cookietherookie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Reels Casino zu hören.

Leider wurden keine Screenshots eingereicht. Versuchen Sie es noch einmal, da die Beschwerde noch läuft, oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten, dass der Auszahlungsantrag angenommen oder abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?
• Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey Kumpel,

Ich habe Slots gespielt und ja, das Konto ist verifiziert.

Aktualisieren...

Jemand hat sich im Chat von Royal Reels bei mir gemeldet (nach dem 3. Versuch)

Teilen Sie mir mit, dass die Zahlung verarbeitet wurde und dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu einer Verzögerung von 3 bis 5 Werktagen kommen kann, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingeht.

Sie waren jedoch informell.

Und noch nichts über die Transaktionen

Danke für das Update

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihre Auszahlung vom Casino erfolgreich genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich warte auf weitere Neuigkeiten von Ihnen.

Sehr geehrte(r) Cookietherookie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.