Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit dem Casino, seine als abgeschlossen markierte Auszahlung ist noch nicht eingegangen und ein eingezahlter Betrag wurde von seinem Konto abgebucht, steht aber noch auf der Casino-Plattform aus. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 01.12.24 eine Auszahlung vorgenommen, in der Transaktionshistorie des Spielers steht „Abgeschlossen", aber ich habe kein Geld erhalten.
Am 13.01.24 habe ich 180 eingezahlt, die noch ausstehen, aber von meinem Konto abgebucht wurden
Lieber Blakebrittle32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Reels Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine gewisse Verzögerung bei der Bearbeitung von Auszahlungen vom Casino und Einzahlungen in das Casino als akzeptabel erachten und nicht vor einer Verzögerung von 14 Tagen bei Auszahlungen und 30 Tagen bei Einzahlungen eingreifen werden.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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