Die Spielerin aus Australien berichtet, dass ihr für eine einzige Einzahlung von 40 $ im Casino zweimal Kosten in Rechnung gestellt wurden. Als sie sich an den Support wandte, um Hilfe zu erhalten, stieß sie auf unhöfliche und negative Antworten.
Sie haben den doppelten Betrag meiner Einzahlung abgebucht und es gibt keinen Grund, wohin die anderen 40 $ gegangen sind, die von meiner Bank abgebucht worden waren. Als ich den Support kontaktierte, waren sie sehr negativ und sehr unhöflich. Es ist derselbe, der mir vorher gesagt hatte, dass ich ein Verlierer sei, aber ich machte eine Einzahlung von 40 $ und der Betrag wurde zweimal von meiner Bank abgebucht.
Lieber Cg578529,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Reels Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, ich habe an diesem Tag in keinem anderen Casino gespielt. Die Transaktionen haben den gleichen Namen wie die von Royal Reels. Wann immer ich mit diesem Support-Mitarbeiter darüber spreche, sind sie sehr, sehr unhöflich. Sie nannten mich einen Verlierer und sagten, ich sei eifersüchtig, weil ich noch nie zuvor gewinnen konnte. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und sie sind immer noch sehr unhöflich. Ich habe mehr, aber das ist das Maximum.
Dies ist die Transaktion für Royal Reels und wie Sie sehen, sind es derselbe Transaktionsname und dieselben Details, aber ich habe zweimal eingezahlt und einmal das Geld erhalten.
Sind Ihre Einzahlungen vom 6. August und 19. Juli auch in Ihrem Einzahlungsverlauf erfasst?
Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser erfolgreichen Einzahlungen teilen?
Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Bank bezüglich des Problems kontaktiert und die Möglichkeit eines Fehlers ausgeschlossen haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ja, ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagte, dass ich es anfechten kann, aber Formulare ausfüllen muss und Royal Reels würde mir dann keine Einzahlungen mehr erlauben. Das ist einer Freundin von mir passiert, sie hat eine Transaktion angefochten, die sie zweimal durchgeführt haben, und sie konnte keine weiteren Einzahlungen vornehmen.
Vielen Dank, Cg578529, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cg578529 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da Royal Reels Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie nicht direkt im Thread antworten. Ich habe ihre Vertreter per E-Mail kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort zu Ihrem Problem. Ich werde mein Bestes tun, um diese Angelegenheit zu eskalieren, und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kubo
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
