Royal Reels Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, ich spiele seit einigen Jahren im Casino. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich für mehrere Konten dieselben Bankkontodaten verwendet habe. Meine Auszahlung wurde storniert und mein Konto dauerhaft deaktiviert.

Als ich das Casino im Live-Chat kontaktierte, konnte mir der Support-Mitarbeiter in keiner Weise helfen und sagte mir immer wieder, dass ich nicht mehrere Konten haben könne. Ich teilte mit, dass ich nicht mehrere Konten habe, mein Partner aber ein Konto hat, wir aber zwei verschiedene Personen sind und unsere Identität bestätigen könnten (das Konto meines Partners ist noch aktiv).

Ich bat sie, mir mitzuteilen, inwiefern ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, woraufhin Aly sagte, sie würde den Chat schließen, und beendete das Gespräch.

Ich habe die Geschäftsbedingungen nicht verletzt, da ich nur ein Konto habe.

Bitte helfen Sie.

Lieber Toddyb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Reels Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie und Ihr Partner von Casino-Boni, wie etwa Willkommensboni, profitiert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Haben Sie ausschließlich über Ihr Bankkonto eingezahlt?
• Wurden Sie und Ihr Partner bereits zuvor im Casino verifiziert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas,

Das Konto wurde am 20.09.24 gegen 9 Uhr gesperrt.

Wir haben beide von Boni abgehoben, aber nicht nur von Boni. Wir haben auch von Standardeinzahlungen abgehoben.

Diese Auszahlung betraf ursprünglich einen Bonus, aber ich nehme an, dass ich den Einsatz abgeschlossen hatte, da ich abheben konnte.

Ja, jede Einzahlung erfolgte von unseren eigenen Konten.

Royal Reels verlangt keine Verifizierung, es sei denn, Sie werden darum gebeten. Mein Partner und ich sind dazu bereit.

Danke

Tod

Vielen Dank, Toddyb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Toddyb,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Toddyb,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Beachten Sie, dass das Royal Reels Casino keine Lizenz hat.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru